Barcelona, 11 de mayo de 2022. – En 2020 España facturó más de 24.000
millones de euros en ventas online de productos. Los marketplaces han ido
ganando protagonismo en la venta online, siendo a día de hoy ya un gran
canal de distribución. Tal y como refleja el Estudio Marketplaces 2022
elaborado por la agencia especializada Tandem Up y disponible para descarga
gratuita en su web, el 100% de los compradores online compra ya en
marketplaces. Esto supone que el 76% de la población española de entre 18 y
70 años ha comprado en algún marketplaces durante el último año, lo que se
traduce en 25,8 millones de consumidores. También el grado de conocimiento
que presenta la población española sobre qué es un marketplace ha
aumentado considerablemente desde el año 2019, pasando de ser conocido
por el 38% al 56% de los encuestados.
Los marketplaces, reyes de la compra online
Actualmente los marketplaces son el motor de búsqueda de 7 de cada 10
ventas en el entorno digital, posicionándose como las plataformas preferidas en
el Top of mind de los consumidores digitales cuando hablamos de compras.
Pero su poder no solamente se cierne sobre el posicionamiento de búsqueda,
sino también de venta, ya que de esas búsquedas 9 de cada 10 termina
comprando en el propio canal y más del 60% prefiere comprar en marketplace
antes que en las propias webs del producto.
No solamente han llegado más compradores a los marketplaces, sino que
también es mayor el gasto que realizamos en este entorno: el ticket promedio
aumenta un año más, hasta alcanzar los 70,4€ (vs 64,2€ en 2021). Las
categorías que lideran las compras en marketplaces son hogar y electrónica,
seguidas de ropa y calzado, informática y deporte.
En este sentido Leroy Merlin pasa a liderar el gasto promedio, Amazon sigue
siendo el marketplace favorito, consolidándose como el número uno en
notoriedad, sin embargo, este año ha habido una notoriedad digna de atención,
y es que por primera vez Aliexpress lidera la frecuencia de compra.
En lo que respecta al efecto que ha tenido la pandemia en la compra en
marketplaces, aunque 9 de cada 10 compraban ya en marketplaces antes de la
pandemia, un 43% de los entrevistados declara que ha intensificado su
frecuencia de compra, frente a un 6% que declara lo contrario. Además, un
40% declara que ha aumentado su gasto en compra online, frente a un 10%
que lo ha disminuido tras la pandemia. Coincide que los que han intensificado
la frecuencia de compra también han incrementado el ticket promedio.
Un dato curioso que arroja el estudio es que ante un producto con las mismas
características (precio, plazo de envío, devolución…), 6 de cada 10 personas
prefieren comprarlo en su marketplace favorito que en la tienda online de la
marca.
Asimismo, los tres atributos del Marketplace Ideal según los entrevistados
serían el precio competitivo (48%), los gastos de envío gratuitos (39%), la
calidad de los productos (32%), las ofertas y promociones (31%) y la variedad
de productos (27%). Además, que ‘inspire confianza’ y que la ‘entrega sea
rápida’ son aspectos relevantes a la hora de elegir.
En cuanto a la penetración de mercado, Amazon sigue ocupando la primera
posición en notoriedad y compra, siendo el marketplace de referencia. Por su
parte, AliExpress mejora nueve puntos respecto a 2021, mientras que eBay
sigue disminuyendo hasta el quinto puesto. Por su parte, El Corte Inglés
asciende a la tercera posición y Decathlon entra como nuevo player y se
posiciona en cuarto lugar. También MediaMarkt es nuevo en el ranking,
ocupando el séptimo puesto.
“El liderazgo de Amazon es indiscutible, pero quizá uno de los cambios más
importantes que nos deja el Estudio de este año es el auge de otros
marketplaces. Nos parece especialmente relevante la decidida apuesta de los
grandes retailers offline como MediaMarkt, Decathlon, Maisons du Monde o
Leroy Merlín, que han migrado el tradicional formato de sus tiendas online para
convertise en marketplace abriendo estos grandes escaparates a vendedores
externos y uniéndose así a otros como El Corte Inglés, Worten o Fnac, que
llevan ya algunos años operando como marketplace.”, señala Mónica Casal,
CEO de Tandem UP, a lo que añade: “Desde el punto de vista de marcas y
fabricantes esto es una estupenda oportunidad para maximizar sus puntos de
venta online, por lo ahora más que nunca es momento de Digitalizar las
Estrategias Comerciales y empezar a pensar en Europa como nuestro mercado
doméstico natural. En este sentido los marketplaces facilitan notablemente el
proceso de vender en los otros 26 mercados de la Unión Europea.”
Amazon sigue siendo el marketplace preferido por los consumidores
Tal y como se desprende del estudio, un 97% de los compradores online
conoce Amazon y un 82% compra habitualmente en este marketplace.
Además, Amazon es el marketplace con los clientes más fieles: solamente han
comprado en una media de 4,5 marketplaces más. Una cifra mucho menor que
la del caso de sus competidores: AliExpress (5,4), Ebay (6,2) y El Corte Inglés
(6,3). Otra muestra de la preponderancia de Amazon es que 8 de cada 10
compradores de otros marketplaces también realizan sus compras en el
gigante tecnológico.
Según las personas entrevistadas, Amazon es sinónimo de variedad de oferta,
rapidez, seguridad, fiabilidad, calidad, facilidad y económico.
Por su parte, la penetración de Amazon Prime sigue aumentando en 12 puntos
frente al año 2021, alcanzando el 68% de los usuarios de la plataforma. A este
respecto, un 38% de los usuarios del programa Amazon Prime dice estar
encantado con el servicio, mientras que más de la mitad lo valora de manera
neutral (56%) y tan solo un 6% de manera negativa.
