● A medida que se acerca el Día de la Madre los peruanos comienzan a hacer planes
y compras para agasajar a esta persona tan especial. En este sentido, el comercio
electrónico se ha vuelto un aliado, especialmente en el marco de campañas
comerciales.
Este domingo 8 de mayo se celebra el Día de la Madre, el evento más representativo del
primer semestre del año, según la Cámara de Comercio de Lima (CCL). Por este motivo es
que el comercio en general se prepara para enfrentar el alza en la demanda de productos, y
por tanto aumenta sus expectativas de renta en el marco de esta celebración.
Después de dos años de restricciones de desplazamiento y aforo, este es el primer Día de
la Madre que se vive dentro de la normalidad, luego de las complejidades que trajo consigo
la pandemia. Según el gremio empresarial (CCL), se estima que con esta fecha se
alcanzará del 90% a 95% de las ventas que se registraban en el 2019.
Eventualidades como estas suelen modificar los comportamientos habituales de la logística
en el país, y de acuerdo a lo que señala la startup dedicada a la optimización y planificación
de rutas, SimpliRoute, este año no será la excepción. De acuerdo a un análisis que realizó
la compañía, considerando la data histórica registrada por sus clientes en Perú a través de
su software, asegura que el viernes previo a la celebración (es decir, 6 de mayo) aumentará
la cantidad de despachos que se entregan a domicilio.
La startup, que cuenta con más de 4 años de presencia en el Perú, señala, que el viernes 6
de mayo se estima realizar 30.000 entregas de paquetes a través de su software, mientras
que, para la misma fecha del año pasado, se alcanzaron 9.500 visitas. "Con esto podemos afirmar que la cantidad de despachos que se están realizando de manera previa al Día de la Madre ha aumentado un 300% desde el año pasado a este", precisa David Morales, Data Analyst en Business Intelligence de SimpliRoute.
El incremento de despachos se prevé para el viernes antes de la celebración y también para
el resto de esa semana. Se estima que la semana anterior, la cantidad de entregas sea en
un 7% en promedio. De igual manera, la semana posterior a la efeméride (es decir, entre el
9 y 15 de mayo), se avizora un alza de 8% en las entregas.
El aumento se debe a varios factores, principalmente al incremento de clientes que ha
registrado SimpliRoute durante el último año en el país, un 44%; sumado al aumento de
visitas que realizan los clientes que ya operan con esta plataforma. Por otra parte, el
incremento en la confianza de los peruanos hacia plataformas de pago digital (como el e-
commerce), la disminución de la brecha digital y la penetración de aparatos electrónicos
también podrían ser factores que influyen en esta alza.
Asimismo, es relevante recordar a los comercios que para cumplir la expectativa de tiempo
de entrega de los clientes y buen servicio es fundamental que cuenten con una tecnología
de punta que ofrezca funcionalidades acordes a las exigencias del mercado.
El seguimiento en tiempo real de la flota (tanto para los clientes finales como para las
empresas), además de comunicación instantánea entre el ruteador y la persona que
recibirá, para evitar que éstas últimas deban estar esperando en sus domicilios durante
largas ventanas horarias. Recordar que una de las principales exigencias de los usuarios
actuales es la inmediatez, es por este motivo que el sistema de despachos a domicilio a
nivel global tiende a ser cada vez más expedito e inmediato, a través de servicios
especializados, como OnDemand de SimpliRoute.
Una adecuada atención hacia los clientes es clave para que cualquier negocio permanezca
siendo rentable. Esto permitirá fidelizar y fomentar la compra en una próxima oportunidad.
Además, un cliente satisfecho se convertirá en promotor de la marca
