Según pública ecommerce-news:
Los usuarios cada vez pasan más tiempo en Internet y comparten una gran cantidad de datos privados a través de la red, ya sea haciendo transacciones o registrando a webs. Esto ha provocado que los internautas cada vez se tomen más en serio su privacidad y la protección de sus datos personales en las páginas webs que utilizan. Una tendencia que seguirá creciendo en 2023.
Desde el 2016, cuando se lanzó el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), hemos visto cómo las webs se inundan de banners en los que los internautas tienen que aceptar las políticas de privacidad de las webs. En un inicio la mayoría seleccionaba la opción “Aceptar todas las cookies”, sin embargo, esto con el tiempo ha ido cambiado y cada vez es más complicado conseguir que los usuarios seleccionen esta opción. La gente se ha vuelto más desconfiada a la hora de ofrecer su información.
Flat 101, en colaboración con Google, ha realizado un estudio con el objetivo de evaluar la conciencia sobre la privacidad y el consentimiento de cookies en España. Así como conocer cuáles son las mejores prácticas para optimizar un banner de cookies y recoger más información.
En la primera parte del estudio las conclusiones fueron que el ratio de aceptación medio del banner de cookies de los españoles es del 81%. No obstante, también se vio reflejado que un 20% rechaza la selección de cookies desde el inicio y cerca del 35% pinchan antes en configurar para conocer más información sobre estas. Por tanto, podríamos decir que los usuarios españoles tienden a aceptar las cookies mecánicamente, aunque preferirían no hacerlo.
Aunque, lo más interesante que manifestó el estudio fue que existen una serie de ineficiencias en la usabilidad y el texto de cookies que provoca que los usuarios las rechacen. Por eso, Flat 101 realizó una serie de pruebas para conocer cuáles son las mejores prácticas en el banner de cookies; consiguieron pasar de una tasa de aceptación de su banner de cookies del 76% al 90%.
4 formas de optimizar el texto del banner de cookies
Educa a los usuarios en privacidad y cookies
La población española suspende con una puntuación media de 3,8 sobre 10 cuando se le pregunta por conocimientos básicos sobre las cookies. Por tanto, solo el 24% de la población sabe responder correctamente a la pregunta “¿qué son las cookies?”. Las cookies son archivos que crean los sitios web. Su finalidad es guardar las preferencias de los usuarios para mejorar su experiencia online.
En el banner de cookies es importante ayudarles a entender a los usuarios españoles de qué tratan estas. De esta forma, aumentan su conocimiento sobre el tema para que sé sientan seguros al depositar su confianza.
Para ello, Flat101 aconseja que se explique qué son las cookies con un texto sencillo y con tono cercano que generan confianza, favoreciendo a la aceptación.
Revisar e implementar actualizaciones
Mantener nuestra política de privacidad actualizada es fundamental para generar esa seguridad extra al usuario. Por eso, antes de comenzar el proceso de diseño hay que comprobar cuáles son las normas que se han de cumplir.
También es fundamental revisar de forma periódica si existe algún cambio en la normativa para estar siempre lo más actualizados posibles.
Trabajar en la mejora de esos aspectos de la web circundantes al modal que pueden interferir en la aceptación
Trabajar en la imagen que transmitimos a los usuarios siempre es importante, y en el banner de cookies no es menos importante. La imagen visual del banner tiene que estar cuidada y prestando también atención a otros aspectos como el posicionamiento SEO.
Desarrollar una estrategia de medición acorde con los objetivos de negocio
Mejorar el ratio de aceptación de la política de cookies permite también recoger más datos. Esto ayudará a las empresas a desarrollar una estrategia de medición específica acorde a sus objetivos particulares de negocio y a su propia política de privacidad y cookies y ratio de aceptación.
Por último, señalar algunas de las cosas que puedes comenzar a implementar en tu banner de cookies:
- Banner centrado y con un tamaño de texto adecuado.
- Texto sencillo y con tono cercano.
- Opciones de configuración incluidas en el CTAs
- CTAs explícitos
- Cookies técnicas sin selector con explicación
- Selectores de tipo checkout
- Selección de cookies desactivada por defecto
- CTAs claros sin contradicciones
