Cómo Infobip está colaborando en el Oracle Concept Store para la innovación

Latinoamérica, abril de 2022.- Según un reciente estudio de Infobip, solicitado a IDC,
durante los próximos 10 años, las tiendas físicas pasarán a ser centros de experiencia del
cliente conectados.

Si bien las compras digitales antes de 2020 implicaban únicamente un 38% de las
compras del retail latinoamericano, luego de que se tomaran severas medidas globales de
distanciamiento social, este tipo de compra digital pasó a ocupar un 73% de las compras
totales.

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Asimismo, las compras en tiendas físicas pasaron de tener una preponderancia de un
enorme 62% a disminuir a un 27% durante las cuarentenas a las que condujo el
COVID-19. Ahora bien, aún cuando las tiendas físicas han recuperado su lugar dentro de
la industria a medida que las restricciones de bioseguridad han mermado en pro de la
economía mundial, fueron muchas las personas -de todas las generaciones- que se
animaron a hacer compras virtuales por primera vez durante la pandemia y que ahora no
piensan dejar de hacerlo. De hecho, se estima que hasta el 82% de los latinoamericanos
hoy compra en línea y que el 66% de ellos lo hace a través de sus teléfonos inteligentes.

“Cada vez se desdibujan y se tornan más borrosas las fronteras entre las URL y la IRL (In
Real Life). Por eso, el mañana pide a gritos modelos híbridos o blended en donde las
comunicaciones y formas de compra físicas puedan fusionarse y coexistir en armonía con
los canales y plataformas digitales o virtuales, dando lugar a la experiencia Phygital, que
es la integración de experiencias físicas y digitales a lo largo del recorrido de compra de
un usuario, de extremo a extremo”, explica Mariano Martinez Viademonte, Regional
Manager de Infobip para América del Sur.

Phygital en la práctica: Una experiencia integrada en el Oracle Concept Store

Oracle, socio de Infobip, utilizó el concepto Phygital de forma práctica en función de los
minoristas latinoamericanos, para lanzar su tienda Concept Store en la región. Allí, los
clientes y usuarios podrán experimentar diversas acciones y soluciones que tienen como
objetivo llevar una experiencia omnicanal y verdaderamente integrada a los
consumidores, como contar con soluciones de notificaciones SMS y Whatsapp brindadas
por Infobip, que forma parte de este ecosistema del futuro, que conecta el e-commerce y
las tiendas físicas.

Las funcionalidades actualmente implementadas (y que serán cada vez más) incluyen una
aplicación móvil, soluciones de e-commerce, conexión con tiendas físicas, realidad virtual, dispositivos inteligentes, checkout en tienda sin pasar por caja, gamificación y soluciones
para recompensar y retener clientes fieles.

El objetivo principal de la tienda concepto es que los retailers vean de primera mano y
comprendan los beneficios de obtener una experiencia Phygital de extremo a extremo.
Para ello, Oracle invitó a algunos socios y startups a combinar sus soluciones para así dar
forma a esta tienda concepto.

“Infobip fue uno de los socios elegidos a sumarse, en esta ocasión, con el fin de poner
sobre la mesa una solución de orquestación de comunicaciones vía SMS y WhatsApp a
interacciones integradas. Además de las soluciones de Infobip, la tienda concepto
también ofrece opciones de pago sin cajero, casillero digital para retirar compras
realizadas en línea con reconocimiento facial, chatbots para comunicación, entre otros. La
idea es entonces la de tener soluciones para cada etapa del proceso de compra y
demostrar que la tecnología actual permite elevar la experiencia del consumidor”, finaliza
el ejecutivo de Infobip.

 


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