Según pública revistainforetail:
El sector del retail se transforma constantemente con el objetivo de adaptarse a las tendencias y preferencias de consumo y al cómo y porqué se produce la compra. Para ello, es obligatorio continuar trabajando para lograr una adecuada convergencia entre el mundo físico y el digital que satisfaga a las nuevas generaciones.
Con este objetivo, La Vaguada ha contratado los servicios de Mazinn, consultora especializada en Generación Z, para intentar averiguar las motivaciones y las necesidades de los adolescentes y jóvenes, analizando su habitual customer journey.
En este estudio, que ha contado con una fase de investigación de cuatro meses y una fase de cocreación de dos meses, han participado 250 Zetas de la Comunidad de Madrid y una muestra cualitativa de 30 perfiles, que han formado parte de los ZChats (sesiones de debate) y los ZTalks (entrevistas individuales
Entre las conclusiones más destacadas se encuentra la prevalencia en las respuestas del concepto fisital, entendido como la integración completa entre los canales de venta físicos y online de los retailers. Según el estuido, los componentes digitales son empleados para conseguir inmediatez y eficiencia, mientras que los componentes físicos aportan emociones y generar recuerdo.
La combinación de ambos mundos tiene como objetivo el entretenimiento, teniendo en cuenta que el ocio es un ámbito transversal para la vida de los Zeta. Por el contrario, lo 100% digital siempre supondrá limitaciones, según las propias valoraciones de los encuestados.
Asimismo, la fase de información de esta generación tiende a ser digital. En este sentido utilizan las redes sociales y las webs para entender qué puede aportarles un determinado centro comercial y en este punto consideran que no encuentran “información más allá de la que aportan las tiendas». De igual modo, utilizan el entorno digital para comparar marcas y productos (siendo útil para el 64,8%), aunque terminen adquiriéndolos en el propio espacio físico.
Analizando sus motivaciones para acudir al centro comercial, destaca la búsqueda del entretenimiento (56,4%), mientras que solo un 21% acude por utilidad, para comprar algo que necesitan. Para los Z la incorporación de la tecnología aporta agilidad, inmediatez y eficacia a los puntos de contacto más negativos en el journey de los jóvenes en un centro comercial: las filas de espera en las cajas, por lo que muestran un creciente interés por las tiendas hiperautomatizadas.
Por otro lado, el 18,4% de este público objetivo acude a los centros comerciales a cosas concretas, como comprar un regalo. El informe destaca que la Generación Z quiere ver, tocar y probar y conocer de primera mano sus características para tener las garantías de que está realizando la compra adecuada. Por otra parte, la encuesta revela que el 27,6% acude para darse un paseo y termina comprando, ya que para el 42,8% de los encuestados acudir es estretenido.
El centro comercial perfecto
De este modo, a modo de resumen, y según las conclusiones extraídas del estudio, el centro comercial ideal para la Generación Z debería:
1. Crear un espacio que facilite la colaboración: Configurar un espacio físico y digital que esté abierto a realizar colaboraciones con marcas o personalidades referentes para los Zeta y que de pie a la participación.
2. Convertirse en facilitador de planes: Mediante iniciativas/eventos puntuales que se puedan realizar frecuentemente y que incorporen elementos físicos (el espacio presencial) y digitales (a través de tokens, QR o interacciones con las redes sociales).
3. Incorporar la tecnología para agilizar el servicio físico: Utilizar la realidad aumentada tanto desde la perspectiva de utilidad, probando variedad de objetos o espacios; como desde la perspectiva de gamificación, habilitando dentro de un espacio físico un mundo virtual con el que los Zeta pueden interactuar.
4. Trabajar el campo digital: Entendiendo los canales en los que se encuentra el público joven, se puede realizar un ejercicio de escucha social para entender qué valor diferencial puede aportar la marca. Esto permitirá crear estrategias de comunicación segmentadas.
