- El Informe Global de Seguros 2023 de Bain & Company analiza el comportamiento de los clientes, su fidelidad y el impacto del propósito en las compañías de seguros.
- Los consumidores quieren que se les recompense por sus elecciones, y el 59% de los encuestados de todo el mundo desea que las aseguradoras les recompensen por llevar una vida sana.
16 de febrero de 2023- En un periodo de dificultades marcado por la pandemia, condiciones meteorologías extremas, conflictos geopolíticos y problemas económicos, los consumidores han cambiado la percepción que tienen respecto al rol de las compañías de seguros. Según el nuevo informe de Bain & Company “Customer Behavior and Loyalty in Insurance: Global Edition 2023” los clientes buscan que las aseguradoras no solo les ayuden cuando hay un incidente, sino también quieren que vean cómo reducir y prevenir riesgos. Llevando eso a cifras, en Brasil el 97% de los encuestados mostraron interés en la prevención, al igual que el 81% en Japón.
Por otro lado, la investigación revela que este es un salto generacional, donde más del 40% de los millennials aseguraron que están dispuestos e interesados en pagar por un seguro de vida que incluya la prevención de riesgos. Desde la consultora indican que este cambio de paradigma implica movimientos para los agentes de seguros, quienes hoy tienen que atraer a clientes atendiendo sus prioridades en el momento adecuado. Además, deben implementar nuevas tecnologías, herramientas digitales y análisis avanzados que permitirán a las aseguradoras migrar de un papel transaccional a una interacción con el consumidor basada en una relación más amplia.
Así, el estudio asegura que para que las compañías de seguros puedan aumentar el ingreso de nuevos clientes y dar soluciones adecuadas a las necesidades de los consumidores, es necesario establecer un camino de tres pasos:
1. La próxima frontera, la prevención de riesgos: La mayoría de los clientes de todas las regiones están abiertos a los servicios de prevención de riesgos de las aseguradoras, pero también quieren que les recompensen por estos hábitos. Por ejemplo, los consumidores quieren que sus compañías de seguro automotriz les compensen por conducir de forma segura. Sin embargo, hasta la fecha, muchos usuarios no utilizan los servicios de prevención de riesgos
2. Las aseguradoras deben estar orientadas a un fin: Al igual que las expectativas de las empresas de todos los sectores, los consumidores también esperan que las aseguradoras tengan un propósito más elevado. El 80% de los encuestados quieren que las compañías de seguros incorporen iniciativas medioambientales, sociales y de gobierno corporativo (ESG) en su propuesta. A medida que las empresas promulgan una estrategia centrada en el propósito, esto también fortalecerá la lealtad y la relación con sus clientes.
3. El uso de la tecnología digital ha aumentado, pero aún debe mejorarse e integrarse
perfectamente en el enfoque omnicanal: Aunque la pandemia potenció el acceso a las
herramientas digitales en el sector de los seguros, su uso sigue estando rezagado. Los
consumidores suelen utilizar las herramientas digitales para investigar y para episodios sencillos.
Sin embargo, los clientes recurren a un enfoque híbrido para episodios más complejos.
