En el regreso pospandemia vemos quebrada la fortaleza de muchas empresas y otras tantas extintas. Sin embargo, los consumidores regresan con nuevas necesidades y expectativas en el sector retail, que por su parte muestra resiliencia y adaptación.
Según un estudio de la empresa de investigación de mercado global, Euromonitor International, los consumidores están regresando a la vida en función de sus niveles de comodidad, “algunos experimentan ansiedad por el regreso mientras que otros dudan en retomar sus actividades, por lo que las empresas deben otorgar soluciones accesibles y múltiples opciones, sin sacrificar experiencias”. Cbre Group, la empresa mundial de inversión y servicios inmobiliarios comerciales, coincide en que las empresas de retail, en específico, se enfrentan al desafío de adaptarse al consumidor con nuevas expectativas y hábitos; canales digitales diversos, medidas de seguridad, distanciamiento y condiciones económicas diferentes, están dentro de sus necesidades. Si bien, indica Cbre Group, la desocupación en el sector es muy alta (+- 7%.), se espera que la ocupación alcance los niveles de antes de la pandemia antes de que finalice el año. Dentro de estas expectativas se proyecta que los centros comerciales ya consolidados y los que están en desarrollo construyan y adapten más espacios al aire libre, con mayor seguridad y más esparcimiento y así generar otros valores que permitan transformar la experiencia de los consumidores. En cuanto a ventas, Cbre Group indica en su reporte que se encuentran camino a la recuperación y se estabilizará cuando el poder adquisitivo lo haga. En cuanto al incremento de rentas se ve difícil pues la economía fue muy afectada. El poder adquisitivo recibió un duro golpe, lo cual se refleja en el incremento de los costos y va directamente al usuario. A pesar del panorama, Euromonitor International reporta que las ventas totales del retail en México crecerán un 40%, (próximos 5 años), 15% más que en el resto de Latinoamérica. Y aunque las estrategias digitales ya ocupan un espacio predominante las tiendas físicas seguirán existiendo, pues representarán ventas del 42% del crecimiento del retail en México (entre 2021-2025), y el 76% de las ventas totales del retail en México hacia el 2025. Por su parte, la Asociación Nacional de Tiendas de Autoservicio y Departamentales (ANTAD), informó de un crecimiento de las ventas de 10.9% en marzo de 2022, que incluye a tiendas abiertas en los últimos 12 meses y en comparación con el mismo periodo del 2021.
