- Un estudio global de Oracle revela que el 81% de las personas mexicanas cree que la pandemia cambió su percepción sobre la felicidad y el 92% busca nuevas experiencias que les hagan sonreír y reír.
- El 88% prefiere que las marcas sean divertidas, pero el 75% de las empresas temen utilizar el humor en las interacciones con sus clientes.
Ciudad de México, 15 de junio de 2022 – La gente quiere que las marcas les hagan
sonreír y reír, pero desde las empresas temen recurrir al humor en las interacciones
con sus clientes, de acuerdo con un nuevo estudio realizado por Oracle Advertising and
Customer Experience (CX) y Gretchen Rubin, autora best-seller del New York Times y
creadora de podcasts. El estudio realizado con más de 12,000 personas en 14 países
incluyendo México reveló que las personas buscan nuevas experiencias que les hagan
sonreír y reír, y recompensarán a las empresas que adopten el humor con fidelización,
defensa de marca y compras recurrentes, mientras que se distanciarán de las que no lo
hagan.
La gente busca la felicidad de nuevas maneras y está dispuesta a pagar más por
ello. Durante más de dos años la gente no ha sido realmente feliz y ahora buscan la manera
de volver a serlo, cueste lo que cueste. Sin embargo, la encuesta confirma que en
América Latina somos más felices que en otras regiones.
Por ejemplo, en México:
- 92% de los encuestados buscan nuevas experiencias que les hagan sonreír y
reír. Las personas priorizan la salud (91%), las conexiones personales (78%) y
las experiencias en general (65%) para ser felices. - Para sentir solo una hora de verdadera felicidad, muchas personas estarían
dispuestas a renunciar a sus amigos (62%), a ducharse (44%), a parte de sus
ingresos (33%), la familia (33%) o incluso a comer (15%) durante una semana. - Casi la mitad (45%) desearía que el dinero pudiera comprar la felicidad, y el 72%
estaría dispuesto a pagar más por disfrutar de la verdadera felicidad. - Durante la pandemia, el 91% intentó encontrar felicidad realizando compras en
línea y, si bien el 55% afirmó que recibir paquetes los hizo felices, el 11% no
lograba recordar las compras que habían hecho en la red.
«La experiencia que ofrecen las empresas sigue evolucionando a medida que se
incorporan herramientas, pero al final todo se reduce a una cosa: hacer feliz al cliente
porque, hoy más que nunca, cada interacción importa”, señala Augusto Fabozzi, VP de
Ventas de Aplicaciones en Oracle América Latina. «En esta investigación decidimos
analizar el factor del humor y encontramos que las empresas reconocen que es clave
hacer reír a sus audiencias a la hora de consolidar una relación verdadera y duradera.
Y para tener éxito, entienden que es fundamental poner los datos en el centro de su
estrategia”.
La publicidad, el marketing, las ventas y las interacciones con el servicio al
cliente deben cambiar Las personas en México quieren que las marcas les hagan sonreír y reír, pero las empresas tienen miedo de usar el humor en las interacciones con sus clientes por temor a la cancelación.
- El 87% de las personas cree que las marcas pueden hacer más para ofrecer
felicidad a sus clientes y el 88% manifestó su preferencia por marcas que sean
divertidas. - El 90% es más propenso a recordar los anuncios que resultan divertidos; sin
embargo, las empresas dijeron que solo el 12% de los anuncios offline de sus
marcas (televisión, carteles en vía pública, etc.) y el 9% de sus anuncios online
utilizan activamente el humor. - El 78% de las personas está más abierto a realizar compras con representantes
de ventas que les diviertan; sin embargo, únicamente el 13% de las empresas
afirma que sus marcas utilizan el humor para vender. - El 81% de las personas seguiría una marca si es divertida en sus canales de
redes sociales, pero solo el 7% de las empresas manifestó que su marca recurre
al humor en las redes sociales. - El 67% de las personas abriría un correo electrónico de una marca si la línea del
asunto fuese más divertida, pero solo el 29% de las empresas reconoció utilizar
activamente el humor en campañas de marketing por correo electrónico. - El 72% preferiría interactuar con un bot conversacional o un asistente digital
divertido, pero entre las empresas solo el 29% afirmó que sus marcas incorporan
activamente el humor en las comunicaciones de los bots.
Las sonrisas y las risas generan dividendos, pero a las empresas les asusta
recurrir a las bromas Las personas premiarán a las empresas que recurran al humor con fidelización, defensa de la marca y compras recurrentes, y se distanciarán de aquellas que no lo hagan.
- El 38% de las personas no cree que mantenga una relación con una marca a
menos que les haga sonreír o reír y el 38% se alejaría de las que no lo hagan
con regularidad. - Si una marca utiliza humor, las personas tienen más probabilidades de volver a
comprarla (80%), recomendarla a familiares y amigos (81%), elegirla frente a la
competencia (68%) y gastar más en ella (58%). - El 97% de las empresas perciben la oportunidad de utilizar el humor para
mejorar la experiencia del cliente y creen que su marca puede hacer más para
hacer reír o sonreír a sus clientes. - Sin embargo, el 75% temen utilizar el humor en las interacciones con sus
clientes. Este temor no es infundado, ya que el 46% de las personas afirmó que
«habían descartado una marca» porque se habían sentido ofendidas. - El 41% de las empresas sostiene que no disponen de los datos, los
conocimientos o las herramientas que se necesitan para recurrir al humor con
éxito.
«Hemos pasado por años muy duros y la felicidad es un bien escaso en todo el mundo.
Estamos hambrientos de experiencias que nos hagan reír y sonreír, pero las marcas
pueden ayudar», Gretchen Rubin, autora de cinco best-sellers del New York Times y
creadora de podcasts. «Para las marcas que tratan de contribuir a la felicidad de su
público objetivo, todo comienza con los datos y el conocimiento de sus clientes. Solo
entonces se puede aportar la mezcla adecuada de humor, personalidad y experiencia
de marca que impulsará la fidelización y su defensa».
Obtén más información sobre este informe global aquí.
