- 6 de cada 10 creen que la empresa no invierte en su desarrollo
- La comunicación mediante aplicaciones digitales mejora su compromiso y
sentido de pertenencia
Madrid, 6 de julio de 2022.- 8 de cada 10 empleados del retail y la hostelería querrían
seguir trabajando en su empresa, pero al mismo tiempo sienten la necesidad de
crecer, profesional y personalmente, desarrollando nuevas funciones o
comunicándose mejor con sus compañeros mediante herramientas digitales.
Son algunas de las conclusiones de la encuesta 2022 State of the Frontline Employee
Experience, de YOOBIC, plataforma digital para equipos de retail. Basada en las
opiniones de 1.400 empleados de cara al público de Estados Unidos, Canadá, el
Reino Unido y Francia, el informe refleja los nuevos retos en este sector a
consecuencia del COVID-19, la escasez de mano de obra, las interrupciones en la
cadena de suministro y la incertidumbre económica.
Frente al modelo de la “Gran Renuncia”, o goteo masivo de trabajadores
estadounidenses que han presentado dimisiones voluntarias, casi dos tercios querrían
mantener sus puestos actuales durante al menos otros 4 años.
La encuesta refleja el compromiso de los empleados, pero también su necesidad de
mejorar. 6 de cada 10 desearían mantener su puesto al menos cuatro años más, pero
menos de la mitad (44%) siente que su organización está invirtiendo en su desarrollo y
solo el 16% cree que la organización valora mucho su función.
Para recompensar, involucrar y retener a estos empleados esenciales, los retailers
deben ofrecer soluciones creativas que garanticen su compromiso y crecimiento
profesional mediante:
- Gestión eficiente de la carga de trabajo. La Gran Renuncia dejó a muchos
retailers y hosteleros sin personal, y el 81% de los empleados desean que los
directores les apoyen con procesos actualizados para evitar una sobrecarga de
tareas. - Oportunidades de crecimiento. Más de la mitad de los empleados sienten que
sus organizaciones están invirtiendo en ellos, pero 6 de cada 10 aspiran a
tener más oportunidades para seguir aprendiendo y asumir funciones más
importantes. - Reconocimiento. 6 de cada 10 empleados dicen estar orgullosos del trabajo
que realizan, y el 80% quiere que sus empleadores reconozcan el valor que
aportan. - Sentimiento de misión compartida. Más de dos tercios se sienten cercanos a
sus compañeros, pero quieren que sus empleadores hagan más para crear
lugares de trabajo conectados y compartir la visión de liderazgo de la central
con los equipos. - Apoyo y empatía. 7 de cada 10 se han mantenido físicamente seguros durante
la pandemia, pero les gustaría que sus empleadores hicieran más para apoyar
su salud mental y bienestar general.
Leales pero estancados
Aunque comprometidos con la organización, muchos empleados admiten un cierto
“estancamiento” y desean una mayor implicación por parte de la empresa. Además, el
72% se siente “agotado” al final de la jornada y no disfruta de su tiempo libre.
«El año pasado, los equipos de cara al público merecieron un reconocimiento
generalizado por la labor esencial que realizan. Nuestra encuesta revela que, a pesar
de los desafíos a los que se enfrentan, siguen siendo leales a sus empleadores y
desean contribuir aún más al trabajo que realizan”, afirma Fabrice Haiat, director
ejecutivo y cofundador de YOOBIC.
Para Fabrice, «las soluciones digitales impulsan la colaboración, el compromiso y el
aprendizaje, permiten a los empleadores recompensar a sus equipos, aumentan la
retención y su productividad y ayudan a transformar los puestos de trabajo en carreras
de por vida con las que los trabajadores se sientan verdaderamente comprometidos».
