5 claves para fidelizar a clientes a través de la transformación digital

Lima, junio 2022. En la actualidad, la transformación digital se ha convertido en una realidad. Aquellas acciones que solían realizarse de manera presencial, ya pueden hacerse de manera online, minimizando esfuerzos y, en algunos casos hasta genera ahorro. Este cambio, el cual se intensificó con la llegada de la pandemia al mundo, también revolucionó al consumidor, quien ahora es más informado y, exigente por lo que la fidelización se ha convertido en uno de los retos de los emprendedores.

De acuerdo con el Reporte de la Industria del E-commerce en el Perú 2021-22 de BlackSip, el
52% de los peruanos ya compra de manera online. Es así que nuestro país es el 6to país en
ventas online.

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“Para ganar un espacio en el mercado no sólo basta contar con un buen producto, estar un
paso más adelante es lo que te diferenciará de los demás y, sobre todo, implementar la
tecnología e innovación dentro de tus procesos lo que permitirá mejor comunicación con el
cliente, será mucho más ágil y personalizada, lo que conllevará a una mejor experiencia para
este”, comenta Edson Campaña, CEO de Securex Perú.

En esa línea, el especialista de Securex Perú, fintech dedicada a la compra y venta de dólares
mediante una plataforma online, comparte cinco recomendaciones para retener a los clientes
haciendo uso de la tecnología.

1. Experiencia del cliente multicanal: A través de esta estrategia, la organización pone
a disposición del usuario diversas plataformas de comunicación ya sea por web, correo
electrónico, redes sociales, chatbots, entre otros. El reto no la implementación, sino
una correcta ejecución pues, el usuario espera una experiencia consistente en todos
los canales.

“Este nuevo contexto evidencia que el peruano puede comprar en cualquier lugar,
momento y a través de diferentes canales, por lo que es fundamental el desarrollo de
una cultura centrada en el cliente. Para ello, se debe implementar tecnologías
sofisticadas que puedan brindar soporte y mejorar su experiencia tanto durante y
después de la compra”, comenta Campaña.

2. Ejecución del big data: Para mantener una buena relación con un cliente, es
importante conocerlo, saber sus gustos y preferencias y, ello puede lograrse a través
de la tecnología. Hoy en día, existen herramientas que procesan información y nos
permiten saber de sus hábitos de compra y comportamiento.

Es así que, a través de la analítica de datos, el big data se podrá conocer información
valiosa como: periodicidad de compra, productos con mayor preferencia, redes
sociales predilectas, estadía por página entre mayor información.

3. Rapidez de servicio y reducción de procesos: Un cliente fidelizado volverá a
comprar sus productos, así como lo recomendará con sus allegados, sin embargo, para
llegar a ese punto, es importante implementar tecnologías que permitan atender al cliente de manera rápida, así como resolver cualquier incidencia de manera oportuna.Por ejemplo, el ecommerce es de gran ayuda durante la gestión de compra pues, permite responder de una manera rápida y sencilla, beneficiando tanto alemprendimiento como al usuario.

4. Programa de recompensas digitales: Son diversas las empresas financieras las
cuales premian a los usuarios por hacer uso de los servicios o productos que ofrecen.
Un claro ejemplo de ello es, cashback o devolución dinero, sistema mediante el cual
una persona que hace una compra puede recibir una parte del importe de vuelta. En la
actualidad son diversas las entidades bancarias y emisores de tarjetas quienes
devuelven a los usuarios un porcentaje de sus compras abonadas con su tarjeta
bancaria.

“En Securex Perú, contamos con nuestro beneficio cashback, en el cual nuestros
usuarios podrán acumular dinero por cada transacción de dólares. De esta manera, por
cada dólar cambiado, se le devolverá un porcentaje”, agrega Edson Campaña.

5. Email marketing: Es una de las herramientas más tradicionales que existen, pero, si
es usada de manera correcta puede traer muchos beneficios, siendo uno de ellos el de
la fidelización de clientes. A través de este se puede compartir descuentos y
promociones, sin embargo, es fundamental contar con una base de datos actualizada
de los clientes.

“Algunas veces se minimiza lo tradicional y conocido y se opta por las últimas
tendencias locales, desestimando el poder de llegada que tienen estas herramientas.
En un mercado tan competitivo como este, es importante ser estratégico y saber llegar
al consumidor” finaliza.


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