MediaMarkt avanza en la transformación de su modelo de negocio con el foco puesto en la experiencia omnicanal y la ampliación de su oferta, tanto en productos como en servicios. Esta mañana la filial ibérica de la compañía ha organizado un encuentro en el que Alberto Álvarez Ayuso, el CEO de la MediaMarkt Iberia, ha presentado las principales líneas estratégicas y de negocio para 2020.
Según Álvarez Ayuso, la compañía quiere ofrecer una experiencia 100% omnicanal. De esta manera, buscan que sus clientes sientan que les conocen y tratan igual en la tienda que en la web. El CEO de MediaMarkt Iberia ha asegurado: estamos obsesionados con ser el mejor retailer omnicanal en España. Hacia esta dirección apuntan todos los cambios estratégicos del Grupo, que se basan en tres pilares clave.
El primero, el cambio en la relación con sus clientes. Actualmente buscan que el usuario tenga una relación a largo plazo con la empresa a través de los servicios y soluciones. El segundo, sus trabajadores, que suponen el principal activo y valor diferencial de los establecimientos de la marca. MediaMarkt asegura que es el único retailer de distribución en España con 6.675 trabajadores especializados en electrónica de consumo. Y, el tercero, la sostenibilidad. Este tercer pilar hace referencia al legado que quiere dejar la marca a la sociedad.
Sobre la evolución de la compañía, el CEO de MediaMarkt ha explicado: cuando llegamos a España, el objetivo de MediaMarkt era acercar la tecnología a todo el mundo, ofreciendo el mejor abanico de productos a los mejores precios. Ahora, el precio sigue siendo clave, pero nosotros ya no solo creemos en el precio, es una condición necesaria, pero para nada suficiente. La compañía quiere acompañar al cliente en el mundo digital, convertirse en su socio y ayudarle a sacar el máximo partido de la tecnología. Para ello, el precio ya no es la única palanca, queremos dar una mayor experiencia al cliente especialmente a través de los servicios.
El objetivo de la empresa sigue siendo el mismo, ser la primera opción de los clientes en electrónica de consumo y tecnología. Pero, la experiencia omnicanal le ha ganado la partida al precio como elemento más importante para MediaMarkt.
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