El rol fundamental de las tiendas físicas en la estrategia omnicanal, el cambio en los hábitos de los consumidores es innegable, lo que obliga a las empresas a estar en constante escucha activa y adaptar sus ofertas a la nueva realidad social.
En este contexto, la omnicanalidad, que engloba a las tiendas físicas, se ha establecido como un componente esencial e irremplazable. En Leroy Merlin, contamos con una red de 134 establecimientos que garantiza que más del 80% de la población tiene acceso a una tienda en menos de 30 minutos desde su hogar, incluyendo muchas de ellas en parques y centros comerciales.
Vea: ¿Cómo la tecnología está transformando la productividad y experiencia en los hoteles?
Estos espacios comerciales no solo impulsan la actividad en sus alrededores, sino que desempeñan un papel crucial en la estrategia omnicanal. Esto permite a los clientes no solo elegir el canal de compra, sino también el momento en el que desean inspirarse, consultar, comparar, adquirir un producto o realizar devoluciones para reemplazarlo por otro que se ajuste mejor a sus necesidades.
Además, este enfoque de compra es altamente sostenible, ya que los consumidores combinan todas estas actividades en un solo viaje, reduciendo la necesidad de desplazamientos adicionales. Un ejemplo claro de esta visión es Adeje Shopping, un proyecto que abarca casi 60,000 metros cuadrados, con su primera fase programada para abrir a finales de año, aunque nuestra tienda ya está operativa y, hasta la fecha, hemos comercializado el 95% de su espacio.
De esta manera, las tiendas físicas complementan varios servicios ofrecidos en el ámbito digital, como la preparación y devolución de pedidos, convirtiéndose en puntos de distribución de última milla.
Esta sinergia aprovecha las ventajas de ambos entornos para brindar una experiencia omnicanal verdadera. Además, la implementación de casilleros de recogida en la mayoría de nuestras tiendas brinda a nuestros clientes una mayor flexibilidad y agilidad al retirar sus compras realizadas tanto en línea como en los puntos físicos. Según publica Hi Retail
