Según publica eleconomista.es Carrefour lanza una nueva propuesta de cara a Navidad. Entre el 5 y el 21 de diciembre se podrá pedir por WhatsApp cerca de 100 productos navideños. Para ello, la compañía ha instalado en la aplicación un bot «Papá Noel Carrefour» que, por primera vez en Francia, permite a los clientes realizar compras navideñas en cuatro categorías de productos no alimentarios, como son juguetes, alta tecnología, juegos y pequeños electrodomésticos.
Una vez que han finalizado su cesta en WhatsApp, los clientes son dirigidos a Carrefour.fr para realizar el pago. Los productos serán enviados al domicilio. El objetivo de la empresa es que con el tiempo también se integre el pago en la aplicación WhatsApp.
«Como saben, en Carrefour no queremos perdernos ninguna innovación. Con esta experiencia de Social Commerce, queremos entender los nuevos usos y expectativas de nuestros clientes. También estamos adaptando nuestras capacidades técnicas para gestionar los flujos de pedidos procedentes de plataformas de medios sociales externas a nuestro sitio de comercio electrónico. Este tipo de experiencia también se probará en los próximos meses en otros países del Grupo«, afirma la directora ejecutiva de comercio electrónico, datos y transformación digital del Grupo Carrefour, Elodie Perthuisot.
¿Qué es el Social Commerce?
El Social Commerce consiste en hacer que los productos o servicios estén disponibles en las plataformas de los medios sociales, lo que permite desarrollar las ventas y mejorar la experiencia de compra. Por tanto, es complementario del comercio electrónico.
Según un estudio realizado por Accenture en enero de 2022, en 3 años el Social Commerce debería multiplicarse por 2,5 y alcanzar un volumen de negocio de 1.200 millones de dólares en todo el mundo.
