- La firma alcanzará las 100 cajas instaladas en los próximos meses en la Península Ibérica
La cadena de tiendas de bricolaje, construcción y reformas, Brico Depôt Iberia ha implementado cajas de autoservicio en cinco de sus tiendas ubicadas en España y Portugal: Alcalá de Henares, Parets, Alzira, Sevilla y Sintra.
Este cambio, según la compañía, forma parte de su estrategia customer centric en la que apuesta por ofrecer al cliente una experiencia de compra sencilla y ágil.
El responsable de proyecto de transformación en retail de la compañía, Matt Smith, asegura que «la respuesta de nuestros colaboradores de tienda ha sido fantástica, y nuestros clientes profesionales están notando una reducción significativa del tiempo de espera».
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En este sentido, Brico Depôt ha desvelado que pretende alcanzar las 100 cajas de autoservicio en la Península Ibérica en los próximos meses, aunque mantendrá personal de apoyo en la zona de cajas de autoservicio para que todos aquellos clientes que necesiten ayuda con su compra puedan ser atendidos rápidamente.
Por su parte, el director de transformación de Brico Depôt Iberia, Sergi Soler, destaca que «este nuevo sistema forma parte de un plan estratégico que incluye otras novedades como, por ejemplo, la recogida de datos como el código postal en la línea de caja para conocer mejor el origen de nuestros clientes; la opción de enviar el ticket o la factura por correo electrónico, facilitar el acceso a nuestro club de fidelización y conseguir un importante ahorro de papel».
