La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ya sabe quienes son las tiendas online más queridas por los usuarios y las más odiadas. Entre las tiendas más queridas se encuentra Madrid Hi-fi, Apple o Nesspreso.
La OCU ha realizado un estudio de más de 31.500 experiencias de compra realizadas entre julio de 2020 y junio de 2021 para conocer el nivel de satisfacción que tienen los usuarios con las principales tiendas online. No se les pregunta por la compra de servicios, como viajes, billetes, entradas, etc. En el cuestionario encuentran preguntas relacionadas con la facilidad de uso de la página, la variedad de productos que ofrece, la calidad de las fotos y la descripción, el nivel de precios…¿cuál es, a juicio de sus usuarios, la mejor página para comprar online?
Mejores tiendas online
Según el estudio el 28 % de las compras se concentra en Amazon, lo que lo convierte en el líder indiscutible del comercio electrónico en España otro año más (aunque esto no significa que sea la mejor tienda). La siguiente tienda es la web china AliExpress, que registra un 9% de las compras de los encuestados y en tercera posición El Corte Inglés, con un 6 %.
Aunque estas web son las que más ventas tienen, exceptuando a Amazon, no están entre las mejores. La lista de las web que han resultado ser las más satisfactorias a la hora de comprar para los consumidores españoles son: Madrid-Hifi, Apple, Nespresso, Perfumes Club y Cartucho.es.
Los resultados son buenos en general: un 70 % de las experiencias de compra fueron muy satisfactorias por tan solo un 5% en las que el comprador quedó muy insatisfecho.
Los marketplace se llevan la peor nota
AliExpress es una de las tiendas con más ventas, pero también está dentro de la lista de tiendas que producen menos satisfacción a los consumidores. Otras de las web que se encuentran en la lista son Tiendaazul.com, Wish.com y Banggood.com.
Según las valoraciones recogidas por la OCU, en general la satisfacción de los usuarios es menor al comprar en marketplaces y los problemas son algo más frecuentes, aunque aprecian el amplio surtido que encuentran en ellos y los buenos precios.
Entre los problemas más comunes reportados por los usuarios se encuentran el retraso en la entrega (en ocasiones, de más de 1 mes) o plazos de envío demasiado largo. Sin embargo, existen otros problemas más graves como encontrarse con un producto dañado o que no se parece a la descripción de la página.
