La Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE) dio a conocer que presentó su informe ‘El Comercio Electrónico en 2021 y Perspectivas 2022’, un estudio en donde analiza la evolución de la industria y lo que se puede esperar en su comportamiento para el presente año.
María Fernanda Quiñones, presidente ejecutiva de la CCCE, dijo que “durante el último año, el país ha mostrado importantes avances en materia en el ecosistema del eCommerce; en 2021, se registraron ventas online por valor de $39,9 billones de pesos, para un incremento del 40,2 % frente al 2020, en el que se vendieron por este canal un total de $28,4 billones de pesos. Además, los dos últimos años han estado marcados por comportamientos muy diversos en las categorías de bienes y de servicios producto de la pandemia y las diferentes medidas de aislamiento preventivo”.
También se resaltó que en el primer trimestre de 2021, el ticket promedio mantuvo la tendencia a la baja que se observó durante 2020. Sin embargo, en el último semestre del año se presentó un crecimiento sostenido del valor promedio de las compras a través del comercio digital como consecuencia de la recuperación del sector turismo (una de las categorías con mayor ticket promedio) y por los días sin IVA.
Adicionalmente, las ventas de la categoría de servicios crecieron el 55,4 %, lo que se logró gracias a los sectores de turismo, entretenimiento, servicios financieros y otros de servicios presentaron un comportamiento muy positivo durante 2021, especialmente en el segundo semestre a medida que se relajaron muchas de las medidas sanitarias de la pandemia como consecuencia de un acelerado proceso de vacunación.
Por otra parte, la venta de bienes a través de comercio electrónico presentó una contracción de las ventas del 18,1 % respecto a 2020, debido en gran parte a la reapertura del comercio físico llevado a cabo el año pasado y a una tendencia a retomar actividades sociales en espacios físicos.
Sin embargo, los niveles de ventas a través de comercio electrónico se mantuvieron en niveles de más del doble de lo registrado en 2019, lo que muestra que el uso del comercio electrónico no fue solo una respuesta a las medidas sanitarias, sino que generó un cambio profundo en el comportamiento de los consumidores colombianos.
En cuanto a medios de pago
Uno de los medios de pago que hay que destacar en 2021, es el débito a la cuenta bancaria, el botón PSE, teniendo en cuenta que ha mostrado una tendencia de uso y ventas procesadas que va en aumento en los últimos años. Pasó de tener una participación de 37,3 % en 2019 al 53,3 % del total de ventas en 2020 con participaciones superiores al 60 % en los últimos trimestres de 2021, posicionándose como el método más utilizado en las compras en línea.
En cuanto al pago en efectivo en las ventas no presentes, este tiene una tendencia a la baja, teniendo en cuenta que pasó del 12,7 % en 2019 a 6,7 % en 2020 y una participación promedio de 4,6 % en 2021, mostrando la creciente preferencia de los usuarios por el uso de medios digitales para realizar sus compras por internet.
Acerca de las tarjetas de crédito y débito, su participación también tuvo una reducción de 10 puntos porcentuales, aunque el volumen de ventas y transacciones procesadas ha crecido de forma significativa. Durante el primer trimestre de 2021 tuvo una participación de 36,3 %, para luego estabilizarse en alrededor del 32% de las ventas realizadas por comercio electrónico.
