Según la publicación del portal Actualidad Ecommerce
Si tienes un eCommerce o estás montando uno seguro que una de las primeras cosas que hace, a veces de forma automática, es crear la página de Facebook, la de Instagram, Twitter, TikTok… en definitiva, todas las redes sociales en las que quieres tener presencia. Y cuando llevas un tiempo en ellas y ves que no hay resultados, te preguntas para qué sirven las redes sociales.
En este caso, nos vamos a centrar en ellas para que las veas desde el punto de vista de un eCommerce. Y desde ya te decimos que sí valen, pero hay que saber trabajarlas de manera adecuada. ¿Empezamos?
Una tienda online, en lo que más debe preocuparse es en la propia tienda, es decir, en su web, porque lo que necesita es que los usuarios lleguen a ella y se vean tentados para comprar los productos que tienen.
Sin embargo, las redes sociales para un eCommerce también son importantes y cumplen varias funciones importantes. ¿Cuáles? Te hablamos de ellas.
Son un canal de comunicación
La primera función que tienen las redes sociales es servir de comunicación entre la empresa y el cliente. Obviamente, tendrás como canal tu teléfono, dirección y correo electrónico, pero a veces muchas personas deciden contactar a través de las redes sociales para que les respondan dudas o porque les es más cómodo.
Por supuesto, estos canales deben estar activos. Es decir, debes vigilar los mensajes que te puedan llegar, así como los comentarios, y ser respondidos a la mayor brevedad posible.
Cuando una persona manda un mensaje y no es respondido, crea una mala imagen porque ese usuario que ha enviado una consulta quiere que se le responda, y de no hacerlo puede pensar que no se ocupan de la empresa.
Por ejemplo, imagina que has visto un videojuego que es de los clásicos y lo tienen barato. Lo normal es que, si tienes dudas, preguntes y decides enviarle un mensaje por Facebook porque es donde has visto ese anuncio. Sin embargo, pasan las horas y no te responde. Y los días y tampoco. ¿Te fiarías de comprar en una tienda que no parece que te responda?
Si hablamos del caso contrario, es decir, que se recibe el mensaje y se responde en breve, el cliente estará feliz de que le hayan respondido, pero también de que le resuelvas la duda. De alguna forma, le das el empujón que puede necesitar para hacer la compra.
Por eso, si no vas a tener tiempo de ocuparte de las redes sociales, lo mejor es que solo elijas una o dos para tener presencia y que puedas controlar.
Fidelizan a las personas
Otra función y razón de para qué sirven las redes sociales es para fidelizar a las personas. Muchas veces los clientes te pueden encontrar en las redes sociales, o incluso en búsquedas que hagan. Lo normal es que al principio hagan el pedido y ya está.
Pero si se han sentido satisfechos, y repiten, tarde o temprano visitarán tus redes sociales e incluso les darán me gusta o se harán seguidores. Ahí han dado el primer paso.
Y a partir de ese momento, la función de las redes sociales es fidelizarlos. Necesitas que se queden contigo y que además les aportes contenidos que sepas que les van a interesar. Al mismo tiempo, también tienes que hacerles ver que son importantes (con algún descuento, con sorpresas o incluso con sorteos). Esto ayuda a conectar con los clientes y a fidelizarlos, de tal forma que, cuando tengan que comprar algo que tú vendes, acudan a ti, y no a la competencia (aun cuando tus precios sean mayores).
Son un canal de ventas más
¿Has oído alguna vez la frase: «No pongas todos los huevos en la misma cesta»? Ahora piensa en tu eCommerce. Tu canal de venta es la tienda online, sí. Pero no tiene por qué ser la única.
Puedes vender a través de las redes sociales. O incluso a través de otras plataformas.
En el primer caso, las redes sociales como Facebook o Instagram te permiten poner a la venta en la plataforma tus productos creando una tienda online dentro de las redes. Sí, quiere decir que los clientes no van a tu tienda, pero son canales de ventas que a veces puede funcionar muy bien (y al no salir de Facebook no tendrían por qué ocultarte de tus seguidores).
Sirven para llegar a más clientes
En el sentido de publicidad. Al poder segmentar el público las campañas publicitarias se adaptan mejor a esos clientes que buscas. No es lo mismo lanzar una campaña a todo el que esté en Facebook que una a una determinada parte (por ejemplo, mujeres que tienen como interés el embarazo (si vendes productos relacionados con ello).
Te dan datos
Pues sí, las redes sociales dan datos en cuanto a perfiles de usuario, visitas, ingresos… Toda esta información te sirve para hacer buenas campañas de marketing y para saber qué es lo que buscan o le gusta a tus clientes para enfocarte en esos contenidos.
Pero lo que quizá no sepas es que también te puede indicar si has hecho una buena elección de tu cliente ideal. Nos explicamos; imagina que tienes una tienda de zapatillas de deporte y en la investigación has determinado que tu cliente ideal son hombres y mujeres de 25 a 40 años que salen a menudo a correr y hacen deporte a diario.
Sin embargo, resulta que tras estar en las redes descubres que el perfil que más te visita son jóvenes de 20 a 30 años que no hacen deporte pero que les gustan mucho los diseños de las zapatillas.
No quiere decir que tu perfil de cliente ideal esté mal, sino que no has considerado otros que pueden abrirte más mercado a los cuales enfocarte.
Todo esto se puede obtener en los informes que te dan las redes y con ellos puedes saber si va bien la marcha del eCommerce y cómo llegar a más personas a través de esas campañas de pago (para que sean más eficaces).
