Más de 300 asistentes acogen en Murcia la primera edición del Ecommerce Tour

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Según la publicación del portal Ecommerce News

El Auditorio y centro de congresos Víctor Villegas en Murcia acogió a grandes profesionales del sector ecommerce

Ayer 29 de abril de 2023 en el Auditorio y centro de congresos Víctor Villegas en Murcia se congregaron grandes profesionales del sector ecommerce con motivo del primer Ecommerce Tour organizado en la región.


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La jornada tuvo el pistoletazo de salida a las 10 horas cuando Pedro Pablo Merino, sociofundador de Ecommerce News; y Cristina Jover, fundadora de la Agencia Weekend, dieron la bienvenida a los asistentes y agradecieron la participación de los ponentes y los patrocinadores. El último en tomar la palabra para dar la bienvenida fue Joaquín Gómez Gómez, del Instituto de Fomento de la Región de Murcia, quien habló de la importancia que tiene para la comunidad este sector que crece cada vez más y que ofrece grandes oportunidades laborales.

¿Cómo viven las grandes empresas la transformación digital?

La primera mesa redonda contaba con una gran variedad de empresas pertenecientes a diferentes sectores. El director del Instituto de Fomento de la región de Murcia fue el encargado de moderar la mesa. El proceso de transformación digital en empresas es uno de los temas más destacados hoy en día. Durante la conversación destacaron los logros que han alcanzado gracias a la digitalización de sus procesos. María Benedicto, Marketing Digital en Hero, explicó que «la digitalización de Hero España se ha convertido en una estrategia de negocio y han logrado digitalizar todas las áreas«. Mientras que Elena LiProduct Marketing Manager y Digital Marketing Manager de Juver, señaló que en su caso la compañía había «apostado mucho por la digitalización” y les había dado resultados «muy positivos» en diferentes áreas de negocio en términos de productividad o toma de decisiones gracias a los datos.

En el caso de Belta Frajumarsu director de Marketing, Robert Ortega Sánchez, recalcó que a pesar de haber introducido la tecnología en muchas parte del negocio, mantienen la parte artesanal en su proceso. Ortega también enfatizó en «la necesidad de implementar soluciones digitales de manera escalable y validarlas en pequeña escala».

En cuanto a los errores que deben evitarse en el proceso de transformación digital, Ángela Mínguez Buendía, Coordinadora de Marketing en Fini, aconsejó “no creer que se tiene la razón, siempre validar las ideas con el consumidor”. La Marketing Digital en Hero estuvo totalmente de acuerdo, y añadió que «otro error es dejar de lado a las personas con más experiencia en la empresa, pero que no tienen tantos conocimientos tecnológicos, considera que hay que ayudarlos en su proceso de formación».

“Todo lo que se hace en una empresa comunica” 

Cristina Jover, fundadora de la Agencia Weekend, quiso aprovechar su presentación para dar una de las claves más importantes para una marca: «tener un propósito de empresa potente, único y con el que empatice la gente«. De esta forma, subrayó, «puedes conectar con el consumidor y hacer que crean en tu marca y te apoyen».

Además, señaló que «todo lo que se hace en una empresa comunica, desde la elección de una bolsa de papel en lugar de plástico hasta los errores ortográficos en los correos electrónicos». «Un ejemplo de esto es el de Ecus Kid, compañía de colchones para bebés que ayuda a prevenir la plagiocefalia, que muestra en su sitio web cuántos colchones han vendido», apuntó Jover, que concluyó asegurando que «si tenemos claro nuestro propósito, nuestro mensaje y nuestro público objetivo lograremos que nos quieran tal como somos«.

CTT Express y la Logística de Última Milla

La logística es una de las áreas que presenta más retos para los ecommerce, por eso, en el Ecommerce Tour no podía faltar una ponencia centrada en ella. Juan Carlos Patón de la Peña, Director de Marketing de CTT Express, destacó la importancia que tiene la logística en la experiencia del cliente con la marca, ya que “todos nos acordamos de los últimos minutos de una experiencia”. Para Patón«la logística impacta directamente en la cuenta de explotación del cliente y, por lo tanto, es fundamental en la experiencia de compra online y en CTT Express trabajamos mucho las comunicaciones con los usuarios para que el proceso de entrega sea lo más satisfactorio posible».

Como otros ponentes, Patón también compartió su experiencia con la Inteligencia Artificial y cómo en la compañía la están utilizando para mejorar tanto la posición de los paquetes en los camiones como las rutas de entrega.

La Experiencia D´Arome

En 2013 la empresa de perfumería del hogar, D’Arome, abrió su tienda online. Sin embargo, no fue hasta 2018 cuando vieron que este canal necesitaba también que se le invirtiera tiempo si querían obtener buenos resultados.

Paqui Lorenzo Escobar, cofundadora y directora de comunicación de D’Arome, compartió durante su ponencia cómo han trabajado siempre por tener un trato cercano con los clientes usando herramientas como WhatsApp o las redes sociales. Todo esto les ha permitido tener una gran comunidad que les apoya y les ayuda con los lanzamientos de los productos, siendo algunas de estas las primeras en probarlas y hacer recomendaciones a la marca. “El producto tiene que ser lo mejor, pero solo representa el 7% de lo que realmente importa”, afirmó Lorenzo.

«Conflictos judiciales en marketplaces»

Las leyes relacionadas con el mundo digital son todavía confusas y es difícil saber qué puede pasar ante los tribunales. Antonio Ruiz Pérez-Bermúdez, abogado en RPBcompartió en pocos minutos un caso real de una empresa española que compró discos duros a través de un marketplace y tuvo problemas con el producto.

Ruiz recomendó no intentar manejar estos casos uno mismo y contratar a profesionales debido a su complejidad. Además, señaló que «es necesario recoger más sentencias judiciales para ver cómo se resolverán estos casos en el futuro».

La extensión de la IA generativa podrían obligar a los Ecommerce a reinventarse

Alfonso Schroeder, cofundador de Cober.io, comenzó explicando la importancia que tiene para los ecommerce ganarse la confianza del consumidor. Según los datos que compartió, más del 80% de los carritos son abandonados por falta de confianza y considera que con la Inteligencia Artificial se pueden hacer grandes avances.

Cober.io conecta aseguradores, ecommerce y consumidores, de esta forma pueden ayudar a que los clientes al comprar estén más tranquilos y aumentar el ticket promedio. Tienen la licencia en seguros en toda Europa y España.

Los retos de la logística en el comercio electrónico

La segunda mesa redonda estuvo centrada en el gran reto que supone la logística. Nacho Satorre Picó, director logístico de Hefame, compartió cómo su empresa está ayudando a las farmacias a vender en línea mediante un modelo B2B2C. Por otro lado, Juan Caparrós Vidal, responsable de Supply Chain en Planeta Huerto, señaló que su empresa trabaja con unas 30.000 referencias y 22.000 están en stock, y sacan alrededor de 22.000 pedidos mensuales. Ambos ejecutivos describen el uso de la tecnología en sus empresas, incluyendo la automatización y el análisis de datos para predecir la rotación de productos y anticipar la demanda. Además, hablan sobre los desafíos logísticos que enfrentan, como la entrega rápida de medicamentos o el manejo de productos voluminosos, así como su enfoque en la sostenibilidad y la gestión de devoluciones.

También hablaron de devoluciones y Caparrós compartió como en Planeta Huerto trabajan para evitar que se realicen devoluciones. Y explicó que cuando un consumidor trata de realizar alguna devolución se ponen en contacto con él y le realizan una devolución del importe del producto.

Vicente Viniegra Mesa es un experto en marketplace y ecommerce que considera que estos modelos de negocio tienen raíces muy antiguas. Según él, desde los tiempos de los fenicios o de Marco Polo ya se practicaba algo parecido. En el ecommerce, se compra la mercancía, se almacena y se vende en línea. Pero en el marketplace, se promocionan los productos del vendedor y este se encarga del envío. Por eso, este modelo ha crecido tanto, ya que permite ofrecer más productos sin necesidad de tener tanto stock o espacio de almacenamiento. El segundo pilar del éxito de un marketplace es la cantidad de vendedores que tienen en su catálogo, y la experiencia que estos tienen. Vicente y su equipo ayudan a los clientes a elaborar un plan de negocio exitoso.

«La solución marketplace para desarrollar tu negocio de comercio electrónico»

Vicente Viniegra Mesa, International Business Developer Spain en Octopiaexplicó la diferencia entre ecommerce y marketplace: “En el ecommerce, se compra la mercancía, se almacena y se vende en línea. Pero en el marketplace, el producto pertenece a un segundo y la plataforma solo se encarga de promocionar los productos del vendedor y este se encarga del envío”.

El modelo de marketplace ha crecido mucho en los últimos años, ya que permite ofrecer más productos sin necesidad de tener tanto stock o espacio de almacenamiento. Una gran clave para que un marketplace sea exitoso es la cantidad de vendedores que tienen en su catálogo, y la experiencia que estos tienen. Trabajar con Octopia permite tener una gran cantidad de vendedores de forma sencilla y con la confianza de que cumplen con un mínimo de calidad.

¿Como ser #1 Seller Amazon?

En resumen, Jorge Molina Niñirola, Product Manager de Ecus Kids, marca de colchones que ayuda a prevenir la plagiocefalia en niños. Inicialmente, fueron reticentes a vender en Amazon, pero finalmente se dieron cuenta de que era necesario. Según él, «tu marca estará en Amazon contigo o sin ti«. Aunque tuvieron mucho crecimiento, se equivocaron en 2021 intentando entrar en muchos mercados al mismo tiempo.

Para tener éxito en Amazon es importante entender cómo funciona y utilizarlas  herramientas que ofrece la plataforma para tener mayor visibilidad. Además, habló de la importancia de analizar a otros vendedores que venden su marca para controlar qué estrategias están realizando. Molina Niñirola concluyó que «hay que asegurarse de que la parte logística sea impecable y que cuantas más cosas hagas, más interesante serás para Amazon».

7 minutos para 7 claves de crecimiento del negocio digital

Antonio Juan, Director de Estrategia Digital de ROI UP, se subió al escenario para hablar de cómo está cambiando el mundo de la publicidad. “Ahora cada vez más personas cuentan con bloqueadores de publicidad” compartió.

Invertir en datos va a ser una de las claves para el futuro de los negocios, ya que “el ecosistema va a cambiar en el futuro”. Entender los datos va a permitir jugar muchísimo más con la información de la gente que accede a nuestras tiendas.

La recurrencia es muy interesante, porque “si ponemos al usuario en el centro podemos ver la navegación tan enrevesada que tienen los usuarios”. Por tanto, hay que tratar de que la navegación sea lo más sencilla posible, para que siga acudiendo a nuestra tienda.

Aunque en las ponencias todavía no se había mencionado, el Director de Estrategia Digital  de ROI UP mencionó la famosa tendencia del metaverso. Y la última clave que mencionó fue la IA que no ha parado de nombrarse durante la ponencia por los cambios que también va a traer al mundo publicitario, algunas de las herramientas que compartió fueron Ryff, descript o synthesia.

«Democratización de la Publicidad»

¿Qué tienen en común empresas como Burger King, Nike o Vodafone?” comenzó preguntando Alejandro Moya Ortiz, CEO y Fundador de Marco Visual. Todas estas marcas se publicitan online y en físico a través de carteles y marquesinas.

Los consumidores que ven publicidad de una empresa en la calle confían más en estas”, afirmó Moya. Miles de personas cada día pasean por la calle y se les puede llegar de una forma sencilla a través de la publicidad más tradicional. Sin embargo, las empresas más digitales no han terminado de integrar estas estrategias en sus campañas de marketing, ya que desconocen el precio de estas, sienten que les faltan datos y necesitan invertir más tiempo para gestionarlas.

Marco Visual es una compañía de publicidad física que ha llegado para solucionar estos problemas gracias a su marketplace. A través de su plataforma se puede ver los diferentes puntos disponibles en cada ciudad, conocer las dimensiones y los precios de estos.

¿Cómo revolucionar siendo creativo y Omnicanal?

Durante la mesa redonda liderada por Mar Villanueva, Country Manager de SOCLOZ, los participantes discutieron la importancia de la estrategia omnicanal en el comercio minorista. Antonio Soto Nadal, Digital Business Director en Pikolinos, destacó la necesidad de unir las estrategias online y físicas y de mantener un mensaje coherente en todos los canales. Pedro Martínez Jiménez, Director de Nuevos Negocios y Estrategia en Padel Nuestro, habló sobre la complejidad de la fidelización en los canales online y físicos, mientras que en Embargos a lo bestia, el Director General, Pablo Franco Linares, trabajan para unificar las estrategias de marketing en ambos canales.

Martínez mencionó el desafío de estandarizar la imagen para una estrategia omnicanal y la introducción de la posibilidad de probar palas en la tienda física. Todos coincidieron en que la gestión del stock es un gran reto en la estrategia omnicanal. En INSIDE, el eCommerce Manager Alberto Bermejo, explicó que trabajan por controlar el stock de la tienda para evitar confusiones en la disponibilidad de productos en la web.

Beer Sapiens

Herminio Campillo Vilar, Co-Fundador & CEO en BEER SAPIENS; y Sanmy Moura, Socio y Co-Fundador en BEER SAPIENS; nos explicaron cómo surgió la idea de la marca durante la pandemia. Cada uno trabajaba en empresas diferentes que pertenecían al sector digital. En sus inicios hablaron con la asociación de pequeños cerveceros y les dijeron que no estaban realizando nada en el canal online.

Las previsiones del crecimiento del mundo de la cerveza artesanal se espera que crezca más de dos dígitos en los próximos años. En el año 2010, en España tan solo había 70 y actualmente hay más de 500. Moura explicó que este sector tiene 47 millones de usuarios y el 62% es de entre 25 y 50 años.

Campillo explicó que los retos para los próximos años son conseguir la financiación y poder escalar el negocio. De esta forma, podrán seguir desarrollando la marca y lanzar los beer sapiens experience y nuevos canales de marketing con agencias. También consideran que es fundamental contar con referencias nacionales.

SEO e Inteligencia Artificial. ¿Cómo afectará este cóctel a mi ecommerce?

La revolución que está llegando con la Inteligencia Artificial al comercio electrónico dibuja un nuevo reto y lo pudimos confirmar en esta jornada donde prácticamente en todas las ponencias se hizo alguna mención al tema. En esta mesa, se centraron en cómo afectará o está afectando al SEO, ya que es otro de los pilares fundamentales para los ecommerce.

En la mesa redonda estuvieron presentes, Minerva Sánchez, SEO Manager en PCcomponentes; Nacho Benavides Ruiz, CEO en Blinder Group; Javier Martínez García, KAM en BIGSEOJulio Domínguez Puerto, SEO Manager Ecommerce & Tech Leroy Merlin.

En esta mesa redonda se podría destacar que todos coincidían en las facilidades que puede traer la IA al sector ecommerce, ayudando por ejemplo a la generación de descripciones de productos en compañías que cuentan con más de 10.000 referencias. Domínguez afirmó que “La llegada de la Inteligencia Artificial en generación de contenidos ha democratizado la tarea, y, por tanto, hay que ir un paso más allá para diferenciarnos de la competencia. No es qué hacemos, sino cómo lo hacemos. Ahora hay que trabajar con algoritmos o diferentes fórmulas para saber cómo aportamos más valor sobre nuestra competencia”.

¿Cómo se consiguen clientes en 2023?

Ismael Galiana Badenes, fundador de Yavino, nos contó cómo en septiembre de 2018 pensó que la gente estaría interesada en suscribirse al mundo del vino. En aquel momento tenía poco presupuesto y buscó una forma de conseguir clientes sin tener que invertir. Finalmente, decidió ir a la feria gastronómica de Murcia y consiguió gastar más de 200 botellas de vino en aquel momento. “Lo más difícil no es tener un buen producto sino el cliente” dijo Galiana.

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