Según la publicación del portal Marketing Directo
Repasamos cuáles son las principales ventajas de trabajar de forma correcta el servicio de logística en el ecommerce.
El servicio de logística ecommerce es una pieza fundamental para que el proceso de compra del cliente sea totalmente satisfactorio, ya que hasta que el cliente no recibe su compra, la venta no está finalizada. Y es que cuando se trata del sector ecommerce, en el que existe una gran competencia a causa de la gran cantidad de startups y pymes que utilizan su web como principal canal de venta, se hace especialmente necesario saber gestionar las expectativas de los clientes.
Para ello, es clave tener bajo control todo el proceso de compra: desde que el cliente entra en la web para buscar un producto hasta que lo recibe en su domicilio. ¿Por qué? Porque la satisfacción del cliente no sólo depende de que el producto adquirido corresponda con la descripción que aparece en la web, si no que, el artículo llegue a tiempo y en buenas condiciones, ya que, de otro modo, resultará más que probable que la persona no vuelva a realizar ninguna compra en esa tienda online. Por este motivo, seleccionar al mejor operador logístico será fundamental para evitar problemas en el proceso de entrega.
La razón es simple. Si la experiencia de compra resulta adecuada puede implicar que el cliente hable positivamente del producto o servicio en redes sociales o a sus familiares o amigos. Lo que, sin duda alguna, ayudará a generar una imagen de marca mucho más positiva y consolidada. Algo que tendrá aún más valor si se trata de pequeños ecommerce y startups que buscan hacerse un hueco en el mercado.
Pero ¿qué esperan los clientes de la logística ecommerce? Con independencia de dónde realice su compra, todos los clientes esperan recibir el producto que han adquirido de forma rápida y, en caso de necesitar devolverlo, poder realizar este trámite de un modo sencillo.
En este sentido, la tecnología logística jugará un papel fundamental en el éxito de un ecommerce, ya que permitirá conectar y optimizar los procesos de entregas de última milla. Aunque son innegables las ventajas que tiene el uso de la tecnología en el sector logístico, si no se cuenta con un operador competitivo se perderá calidad en la experiencia de compra online.
Pero también es imprescindible considerar dos factores logísticos que resultan claves: la flexibilidad de horarios de entrega y la externalización. En el caso del primero, siempre se deben tener en cuenta que los plazos de entrega deben de ser siempre optimizados, pero también tienen que integrarse de forma adecuada en el procedimiento de compra. Esto unido a la flexibilidad de horarios de entrega y a la correcta delimitación de la red de distribución hará que la fase final del proceso de compra sea un éxito. Respecto al segundo punto, muchas startups y pymes optan por la externalización con el objetivo de reducir costes y que, en consecuencia, aumente su rentabilidad ya que no es necesario destinar recursos a ciertas tareas.
Asimismo, hoy en día, una mala infraestructura logística penaliza a los ecommerce, razón por la que para evitar riesgos innecesarios en el proceso, es imprescindible contar con aquellas medidas y soluciones que minimicen los posibles inconvenientes que puedan surgir durante el proceso de envío de una compra.
Sin duda, disponer de una buena logística ecommerce juega un papel casi vital para mantener los procesos de trabajo rentables y controlar los costes, especialmente, si se trata de pequeñas empresas o startups. Además, una logística bien gestionada puede también resultar un plus en la mejora de compra del cliente. Por tanto, si no se destinan los recursos necesarios para su optimización y mejora, puede convertirse en un enemigo complicado. Sin embargo, aplicando la tecnología para tareas como la automatización de envíos, devoluciones o la resolución de incidencias, la operativa logística del comercio electrónico será totalmente efectiva.
