A pesar del general desconocimiento que existe sobre la Inteligencia Artificial, esta tecnología está cada vez más presente en los diferentes momentos del proceso de compra, ya sea en establecimientos físicos o a través de canales online. Según algunos expertos, en 2022 estará muy presente en el sector retail.
“Aunque los clientes no identifiquen las aplicaciones que tienen tecnologías basadas en Big Data, Machine Learning o Internet de las Cosas (IoT), sí que tienen expectativas muy altas con respecto a la experiencia de compra que proporcionan y, de hecho, actúan como impulsores de innovación para muchos comercios”, asegura Paloma Tercero Sanz, gerente de Cuentas No Financieras de Novaquality, consultora especializada en analítica y gobierno de datos.
Según los expertos de esta compañía, la Inteligencia Artificial conllevará diferentes funcionalidades en el ecommerce, como por ejemplo:
• Stock inteligente. El conocimiento del perfil de cada cliente posibilita que un ecommerce le muestre la oferta disponible de forma personalizada, priorizando aquellos productos y servicios que más le interesan. Esta funcionalidad también se puede trasladar a las tiendas físicas, proporcionando esa información al vendedor.
• Ayuda en la evaluación del producto. La inteligencia del dato puede ser un aliado del consumidor en la toma de decisiones, con soluciones tecnológicas desarrolladas a la medida de una marca. Es especialmente interesante para productos y servicios en los que influyen muchas variables en su elección, como tecnología, seguros y viajes.
• Asistencia virtual. Desde los chatbot humanizados pasando por la posibilidad de que el móvil se convierta en nuestro asistente cuando estamos perdidos en un comercio y no hay dependientes disponibles.
• Disponibilidad de stock. Ese mismo asistente informará al cliente de manera instantánea, sin esperar a ser atendido por un dependiente, de si hay disponibilidad de una talla o un modelo en el establecimiento en el que se encuentra o en qué otro punto puede encontrarlo dentro del entorno más cercano.
• Venta cruzada. El asistente no solo ofrecerá información sobre precios o modelos, sino que también será capaz de proponer productos alternativos o complementarios, adaptados a los intereses y necesidades del usuario.
• Experiencias ágiles. Las nuevas generaciones digitales están acostumbradas a la inmediatez y penalizan cualquier proceso que sea lento y tedioso. La agilidad tiene que primar ya sea una compra online o física, y aquí la disponibilidad de información del usuario y su correcto tratamiento actúan como aceleradores.
• Logística sostenible. El consumidor poco a poco empieza a ser consciente de que el transporte de mercancías está adquiriendo unas dimensiones nunca vistas y que eso tiene un gran impacto medioambiental. La optimización de rutas, el agrupamiento de envíos, la reducción de entregas fallidas son aspectos que valorará positivamente y que pueden mejorarse de forma notable gracias a la Inteligencia Artificial.
