América Retail tuvo la oportunidad de entrevistar a David Moheno, director regional de Huawei Consumer Business Group para Latinoamérica sobre un tema tan relevante como el E-commerce, en especial luego del auge de este canal como resultado de la actual contingencia. Esto es lo que nos comenta David.
Actualmente tenemos en curso una encuesta en América Retail que revela que la mayoría de nuestros lectores esperan que el E-commerce se va a seguir desarrollando de manera importante como resultado de esta crisis. ¿Cuál ha sido el desarrollo del E-commerce desde la crisis por la contingencia sanitaria y qué tendencias han observado desde Huawei que creen destacar?
Desde hace unos años se ha visto que el E-commerce está creciendo y ganando más uso por parte de los consumidores. Tan solo las ventas minoristas tradicionales a nivel global tuvieron un incremento del 7.4% entre 2018 y 2019, mientras que las de comercio electrónico aumentaron un 20.4% durante el mismo periodo.
Pero sin duda, la contingencia actual ha impulsado aún más que los consumidores compren en plataformas digitales. De hecho, Kantar realizó un estudio en donde los vendedores de América Latina afirman que han visto un incremento en sus ventas de alrededor del 300%.
Por esto, estas cifras que hoy nos resultan llamativas, podrían mantenerse y consolidar un hábito en los consumidores, ya que cada vez están más hiperconectados y por su ritmo de vida les resulta más sencillo hacer sus pedidos por Internet.
Hoy en día, todo negocio debe reinventarse constantemente. ¿En tal sentido hacia dónde cree Huawei que va el comercio electrónico mirando hacia el mediano y largo plazo?
Sin duda va a evolucionar y eso se debe a que los hábitos de los consumidores van cambiando. En este sentido vemos que el streaming en vivo es un área de oportunidad para el E-commerce, ya que ha demostrado ser eficaz en la construcción de la lealtad y la activación de las ventas, ya que tiene el potencial de mostrar detalles de los productos ofrecidos que en el pasado eran imposibles de ilustrar.
Por ejemplo, al principio, los usuarios estaban bien con que los productos se les mostraran en una imagen con texto, luego aceptaron los videos, pero hoy buscan que se les brinden más detalles e información al momento, en un contexto determinado, lo cual ha sido posible gracias al streaming en vivo, así que hacia allá debe evolucionar el comercio electrónico comercio electrónico. Y la tecnología de Huawei tiene el potencial de ser un catalizador importante tanto en la mejora de la experiencia para los consumidores, como en el hacer mucho más simple, pero a la vez más llamativo, el contenido que muestre los productos a vender.
Las PyMES son un sector muy importante para la recuperación de la mayoría de nuestras economías. ¿Qué soluciones tiene en la mesa Huawei para ayudar a las PyMES a impulsar su comercio en línea?
Para ayudar a los vendedores a seguir impulsando sus ventas a través del streaming en vivo, en Huawei generamos una solución que es capaz de fusionar el mundo del comercio electrónico tradicional con el comercio electrónico con contenidos enriquecidos a través de herramientas basadas en kits de desarrollo por parte de Huawei Mobile Services (HMS): un estudio para transmisiones en vivo de próxima generación, el cual es más simple en su uso , rápido en su ejecución y por lo tanto optimiza costos, todo a través de un smartphone con el cual, con un par de toques, podemos operar toda una producción de video en streaming.
Con esta solución somos capaces de fusionar el mundo virtual con el real al momento de presentar los productos para mejorar la experiencia de la audiencia, lo cual puede generar un impacto positivo en su decisión de compra final. Es importante saber que el marketing dirigido hoy es más importante que nunca, porque permite llegar a los usuarios que son realmente relevantes.
Tal como lo mencionó, hemos visto que el streaming en vivo se ha venido desarrollando de manera importante y es posiblemente una herramienta que ayudará mucho al social commerce. En relación con el streaming en vivo, ¿qué ventajas tiene esta herramienta sobre una imagen o incluso un video pregrabado? ¿Qué tan accesible es el streaming en vivo para las PyMES?
Entre las ventajas que los vendedores verán son: controlar una transmisión en vivo desde múltiples ángulos con solo un smartphone y unos cuantos clics, también serán capaces de cambiar los fondos digitales en tiempo real para adaptarse a cualquier escenario, sumado a funciones de realidad virtual y aumentada, así que ya no se necesitará de una gran producción, equipos de nivel profesional o incluso de escenografías físicas, lo cual reducirá considerablemente los costos de producción.
Además, gracias a la experiencia de Huawei desarrollando tecnologías de conectividad tanto en Wi-Fi como en 5G, los consumidores tendrán una experiencia más fluida de streaming, sin latencia ni pantallas congeladas, lo cual impulsará la decisión de compra al mejorar la interacción y experiencia con las audiencias.
Actualmente en AppGallery existen distintas aplicaciones de transmisión de video en vivo, tales como LiveMe, que incorporan estas tecnologías.
Usted también mencionó la importancia que pueden tener los desarrolladores y el uso de AppGallery. En tal sentido, ¿qué nos puede decir sobre las tecnologías de vanguardia aportará Huawei para llevar al comercio electrónico a un nuevo nivel?
Como lo comenté en el punto anterior, gracias a los años de experiencia en la creación de 5G para operadores y tecnologías WiFi, hemos podido brindar un aumento en el ancho de banda, una baja latencia y una alta confiabilidad de los usuarios, asegurando experiencias consistentes y libres de interrupciones durante las transmisiones en vivo.
En Huawei vamos a poner esta tecnología en la mano de los desarrolladores a través de los HMS para que se implementen en las plataformas de comercio en línea que forman parte de la AppGallery y les brinden una mejor experiencia a las empresas y a los consumidores.
Las tecnologías que ahora tenemos disponibles son a través de distintos kits para el cambio de vistas por medio de DV Kit, fondo en tiempo real por medio de HiAl, Streaming HDR natural por medio de Camera Kit y aceleración de streaming por medio de Wireless Kit.
Además, a finales de año llegarán: streaming de video dentro de la aplicación por medio de Video Kit; pantalla Inteligente por medio del AR Engine y la opción de utilizar un smartphone Huawei como cámara secundaria por medio de DV Kit.
¿Cuándo podremos ver aplicaciones con estas tecnologías?
Para comenzar con el desarrollo de estas aplicaciones presentamos el “Programa Piloto de Colaboración”, el cual está diseñado para apoyar la creación de la siguiente generación de aplicaciones y servicios innovadores.
Está abierto para todos los desarrolladores, en especial para los que buscan construir soluciones de streaming en vivo. Los interesados deben de escribir a [email protected] o ir a forums.developer.huawei.com/devhub.
Con estas tecnologías buscamos crear junto con los desarrolladores un ecosistema inteligente en todos los escenarios para mejorar las experiencias de los vendedores y de los clientes por igual.
