Poco parece quedar de los orígenes humildes de PcComponentes, creado hace 14 años en un pueblo de Murcia. Ahora no tiene problemas en codearse con gigantes del ecommerce como Amazon y saca pecho al hablar de planes de futuro: apertura de nuevas tiendas físicas y expansión a otros países.
Año 2005 en Alhama de Murcia, un pequeño pueblo de la costa levantina española. Un reducido grupo de personas (que rondan los treinta años) se propone crear un ecommerce para vender productos informáticos a toda España. ¿Presupuesto? En torno a 5.000 euros. 13 años después, cierra su ejercicio anual con una facturación cercana a los 300 millones de euros 30 millones de usuarios únicos. Así ve el presente y el futuro PcComponentes.
En Hipertextual hemos hablado con Luis Pérez, su Director General. Hablamos de sus planes de expansión, el futuro del ecommerce y de las tiendas físicas o de cómo ofrecer una experiencia mejor al usuario, acostumbrado a pedir cada vez más, mejor y a menor precio. En un sector en el que hacerse un hueco entre gigantes como Amazon o Aliexpress parece casi imposible, PcComponentes ha sabido consolidarse y lo que es más difícil: crecer.
PcComponentes está a punto de cumplir 15 años. ¿Cómo se ve dentro de otros 15 años?
Es un poco complicado saberlo ya que este sector tiene una alta tasa de evolución y cambio, pero sí tenemos una planificación a medio y largo plazo que nos permitirá crecer como compañía referente dentro del ecommerce. Sabemos que para seguir siendo competitivos y liderar el sector, tenemos que mantener nuestra apuesta por la misma filosofía: trabajamos para que los usuarios encuentren en nosotros un equipo en el que confiar.
En sus orígenes, PcComponentes era una empresa especializada, con un público muy concreto que buscaba principalmente componentes informáticos. ¿Cómo define a su consumidor actual?
Siempre se nos ha asociado con ser un ecommerce para compradores muy familiarizados con la tecnología y que buscan productos muy específicos. Cerramos el 2018 dando servicio a 30 millones de usuarios únicos. Eso significa que nuestros compradores son muy heterogéneos y más desde que empezamos a comercializar nuevas categorías de productos menos techies como pequeños electrodomésticos y electrodomésticos de gama blanca.
También ha contribuido a ampliar el espectro de usuarios el aumento en visibilidad en redes sociales. Además, este año hemos dado un salto cualitativo con nuestra imagen en las principales cadenas de televisión nacionales a través de patrocinios de programas en prime time.
A una empresa tan posicionada en el ecommerce, ¿Qué le ha supuesto la apertura de las dos tiendas físicas, en Madrid y en Murcia? ¿Están siendo todo lo rentables que esperaban?
En PcComponentes apostamos por la omnicanalidad y, por ejemplo, la experiencia con la tienda de Madrid es muy positiva ya que nos ha permitido cubrir las necesidades de inmediatez en uno de nuestros principales núcleos de pedidos. También nos ha permitido estar más cerca de nuestros clientes, lo que genera siempre confianza. Aunque nuestras dos tiendas en Madrid y Alhama de Murcia aglutinan el 8% del total de nuestra facturación, estamos muy contentos con su rendimiento y con los beneficios que nos aportan.
El éxito de estas dos tiendas nos ha hecho plantearnos la apertura de nuevos puntos físicos y dentro de muy poco podremos dar noticias sobre ello, pero tenemos otros proyectos prioritarios, como el desarrollo del marketplace y la llegada de grandes electrodomésticos a nuestro catálogo.
¿Están las tiendas físicas en el camino hacia su progresiva desaparición en favor del ecommerce?
Nosotros somos una empresa casi exclusivamente online, pero no creemos que el retail y las tiendas físicas vayan a desaparecer. Siempre habrá usuarios que quieran acudir a un lugar para ver en persona un producto. Vemos esta realidad en nuestras dos tiendas de Madrid y Alhama de Murcia. Las tiendas además de ser un punto de recogida, son puntos de asesoramiento y venta.
Sin embargo, sí creemos que el mercado continuará tomando la misma línea que en los últimos años. Aunque los clientes sigan acudiendo a tiendas físicas, pedirán una experiencia personal que aporte valor añadido a la compra. Los ecommerces están generando un modelo de negocio que se adapta y potencia estas necesidades.
¿Cómo valora el mercado actual y el sector del ecommerce? ¿Cómo cree que evolucionará en los próximos años?
Aunque suene a cliché, el sector del ecommerce está en continua evolución; los cambios son constantes y las empresas que no se adaptan, desaparecerán. El futuro del ecommerce estará centrado en el usuario: los cambios responderán al reto de ofrecer a cada cliente exactamente lo que quiere de la manera más rápida y sin errores.
En PcComponentes estamos aplicando herramientas de Business Inteligence y Big Data para personalizar todo lo que podamos la experiencia del comprador gracias a soluciones de segmentación de usuarios. Por ejemplo, desde 2018, usamos un algoritmo que nos permite elegir la empresa de mensajería más efectiva en cada código postal.
Imagino que estarán acostumbrados a las comparaciones con Amazon. ¿Cuáles son los planes que tenéis para competir con Amazon España?
Cada ecommerce es diferente. En PcComponentes somos muy conscientes de que estamos rodeados de grandes competidores, pero estamos totalmente enfocados en nuestra propia forma de hacer las cosas. Sabemos que nuestro éxito en el mercado está relacionado con ofrecer un servicio diferenciador y no en fijarnos en lo que está haciendo el resto de compañías.
Uno de los puntos fuertes de Amazon es su política de devolución, muy laxa a mi entender, pero realmente positiva para el consumidor que puede devolver un producto incluso un año después de la compra. ¿Está trabajando PcComponentes en algo parecido o es algo sólo al alcance de unos pocos gigantes de la industria?
En relación a las devoluciones, además de en caso de productos defectuosos o aquellos en los que las especificaciones de producto no se adaptan a su descripción debido a errores tipográficos, en PcComponentes permitimos la devolución de un producto si no satisface las expectativas del comprador durante 30 días. La legislación española recoge un periodo de prueba de 14 días, por lo que nosotros doblamos el tiempo legal para que los usuarios sigan confiando en nosotros. Eso sin olvidarnos de los dos años que proporciona el fabricante si se trata de un producto que no funciona y que se encuentra en periodo de garantía.
Además, creemos que es muy importante ofrecer diferentes opciones de devolución a los clientes para que la experiencia postventa sea la más adecuada. Si quieres devolver un producto, puedes rellenar un formulario web y un mensajero pasará a recogerlo en la dirección que nos indiques. Por el contrario, damos la opción de que sea el propio usuario el que nos envíe el paquete utilizando el sistema de mensajería que prefiera.
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