Ecommerce: Los datos maestros son el activo más importante dentro de las organizaciones

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Sebastián Hercovich en eCommerce Day Chile 2021: “Los Datos Maestros son el activo más importante dentro de las organizaciones”

 

  • El CEO de Brand & Label recalcó la importancia de un buen gobierno de datos para las empresas para mejorar la experiencia del usuario y hacer frente a la competencia.

 

“La transformación digital ya no es opcional”, citó Sebastián Hercovich a una frase que dijo Alfonso Jiménez de Huawei durante la segunda jornada del eCommerce Day Chile Online 2021 que se realizó esta semana. En la oportunidad el CEO de Brand & Label planteó la importancia de las datas en el flujo end to end (e2e), desde el awareness hasta la fidelización en el Funnel del canal digital de una empresa u organización.


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“Hoy nos encontramos en un proceso de transformación digital que es clave, pero lo que tenemos que entender es que el 40% de estos objetivos digitales que nos planteamos fallan por la baja calidad de los datos. Adicional a esto el 84% de las empresas, que hoy tienen valor en el mercado más grandes del mundo, lo tienen más por sus activos intangibles que los tangibles y esta es la data y como la usan”, declaró Hércovich durante su presentación en la cita de especialistas en eCommerce.

Las distintas etapas del Funnel son desde que el cliente tiene una consideración sobre la empresa y sus productos, la compra, retenemos esa compra y que esta misma genere una recomendación. Este es el contenido que se le entrega al cliente que se genera a través de los datos. “Los Datos Maestros son el activo más importante dentro de las organizaciones”, remarca Sebastián.

Si una empresa u organización no cuenta con datos, el producto que se vende no tiene especificaciones técnicas que ayuden a vender, no posee ficha de producto para una experiencia de compra de los clientes y no tiene texto emocional.

“Si yo no cuento con la data, a lo que se enfrenta el usuario, cuando ingresa a un landing page o al lugar donde yo estoy dando el producto, es a una información muy escueta, no tiene las características del producto, no tiene un SEO optimizado para que lo puedan encontrar, no tiene la información que el cliente anda buscando. Esto en una empresa que vende productos, multiplíquenlo por todos los productos que tiene, es decir se genera una tarea que no es alcanzable manualmente. Como tengo pocos datos no puedo competir con los que tienen un mejor trabajo hecho”, asegura el CEO.

De ahí recae la importancia de trabajar correctamente los datos de una empresa, ya que atrae al cliente y da relevancia a las categorías de los productos.

Aquellas empresas y organizaciones que entendieron que se debe trabajar con las datas desde un principio y lo ven como parte de su negocio “el 80% de la data que usaban estaba sucia y no tenía la estructura necesaria para alimentar los canales y sistemas, y el 47% del Dirty Data son errores de sus productos. Cuando los arreglaron, lo que lograron fue el aumento en un 60% en relevancia de categorías y fichas de productos eCommerce, lo que incrementa las ventas para las empresas”, señala Hércovich.

“Aparte tenemos que saber que cuando el usuario se enfrenta a poca información el 70% abandona por falta de la información. El 66% de los clientes dice que usa la información del producto para compararlos antes de decidir su compra, por lo que no es una compra tan impulsiva, hoy en día. Y el 64% dice que la experiencia de compra es más importante que el precio. Entonces el eCommerce ya no es un problema de precio como lo fue antes”, agrega el profesional de homologación de datos.

Trabajar con datas limpias incluso disminuye entre un 10% a un 40% los costos por devolución que representa pérdida todos los años, pérdidas para el usuario y maximiza el uso de las grandes inversiones ya generadas dentro de la empresa como ERP, CRM, entre otros, alineando la información y una estrategia omnicanal.

Sebastián Hércovich enfatiza en la importancia del buen gobierno de datos para el proceso end to end de una empresa. “Si no contamos con esos datos, no vamos a poder manejarlo hacia adelante sin importar la herramienta que ocupemos”.

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