Turismo, banca, salud y gestión empresarial, son los otros sectores en los que esta tecnología va irrumpir con fuerza en 2019 en Latinoamérica, según Chatbot Chocolate.
Los chatbots han llegado con fuerza a Latinoamérica el último cuatrimestre del año. Sus características los convierten en una de las herramientas más atractivas para las empresas y, junto a la Inteligencia Artificial (AI), prometen ser el punto de encuentro entre compañías y usuarios en los próximos años.
De hecho, el PIB mundial será un 14% mayor en 2030 gracias a los efectos de la AI en la productividad y el consumo, de acuerdo a un informe elaborado por PwC. En esta línea y, en lo que respecta a Chile, el estudio “Inteligencia Artificial y Crecimiento Económico: Oportunidades y Desafíos para Chile” concluye que si Chile adoptara y difundiera la IA de manera más intensiva de lo que adoptó las TIC en los 90, podría acelerar el crecimiento más de un punto porcentual, ubicándose en 6% del PIB.
Teniendo en cuenta esto, Chatbot Chocolate, agencia especializada en el desarrollo de chatbots, ha analizado cuáles son los sectores en los que esta tecnología va irrumpir con más fuerza en 2019 en Latinoamérica, entre los que destaca de forma significativa la industria del ecommerce. Y es que, según un informe reciente de Business Insider, más de 200 millones de usuarios en China han agregado información de pagos a WeChat, la aplicación de mensajería líder en ese país, y la empresa matriz de WeChat ahora tiene una participación del 37% del mercado chino de pagos móviles. WeChat es el ejemplo perfecto para comprobar hasta qué punto los bots dentro de estas apps pueden convertirse en el canal perfecto para comercializar diferentes productos.
“WhatsApp es el WeChat del mercado hispanohablante y pone de manifiesto el potencial que tiene la introducción de la tecnología conversacional en procesos de compra de productos. Como expertos en el desarrollo de chatbots en WhatsApp vemos que muchas empresas ya se están preparando para cuando este contexto sea real y puedan interactuar con sus clientes a través de nuestra app de mensajería favorita” aclara Luis Flores, socio director de Chatbot Chocolate en Chile y Perú.
Sin embargo, no será el único, hay otros sectores que también sufrirán una auténtica revolución tecnológica gracias a estos sistemas informáticos, como turismo, salud, banca y recursos humanos.
«El crecimiento de la tecnología conversacional en Latinoamérica ha ido en aumento durante el último cuatrimestre del 2018. De cara al 2019 este auge no solo se mantendrá si no que se acelerará, impulsado entre otros factores, por el interés de las empresas en conectar con sus clientes a través de WhatsApp” comenta Flores.
