La ODECU junto con la ACU nuestro tiempo, entregaron los resultados de una encuesta sobre el ecommerce en pandemia, donde se evidenció que el 80% de las personas lo evalúa de forma positiva, pero mostró que falta avanzar en el respeto a los consumidores.
Aún con el nuevo reglamento de ecommerce que comenzó a regir el 2021 y debe estar vigente este marzo -que obliga a las tiendas a entregar más detalles de sus productos-, nos queda mucho por avanzar en esta materia. En el estudio antes mencionado se señala que el nivel de satisfacción por respuesta recibida ante un reclamo es bastante bajo, con un promedio de 4,1 en una escala de 1 a 7. ¿Las principales denuncias? falta de información, demora en la devolución de dinero y ofertas no reales.
En ese sentido, es fundamental que las empresas asuman la responsabilidad y vayan más allá de lo que el reglamento exige, otorgando claridad en toda la información necesaria para tomar decisiones al momento de comprar, no solo para evitar reclamos y malos ratos, sino que también con el objetivo de entregar siempre el mejor servicio y fidelizar a los clientes.
