Salesforce ha informado que las ventas ‘online’ aumentaron un 65% en España en el primer trimestre del año, mientras que a nivel global crecieron un 58% en comparación al mismo periodo de 2020.
El informe publicado por Salesforce muestra que el cambio en los hábitos de compra de los consumidores ha afectado a la industria del ‘retail’, que se ha visto ante el mayor reto de su historia por el desafío logístico que suponía hacer frente a una gran cantidad de envíos a domicilio.
De acuerdo a los datos publicados por Shopping Index, el tráfico digital en el primer trimestre del año ha crecido un 27% a nivel mundial, en comparación con el mismo periodo de 2020, mientras que el gasto de los clientes se ha elevado en torno al 31% a nivel global.
En España, el tráfico ha crecido un 50% en el primer trimestre de 2021, el porcentaje más alto desde el inicio de la pandemia del coronavirus. No obstante, también ha registrado una caída del 13% en los pedidos, el único descenso reportado desde el comienzo de la pandemia.
Los analistas han explicado que el móvil domina el tráfico y los pedidos ‘online’. En España representa el 74% del tráfico por Internet, mientras que el ordenador se mantiene en el 21% y la Tablet en un 3%.
El gasto medio por visita ronda los 3,39 dólares (2,82 euros), lo que supone un 31% más en comparación al gasto medio de los 2,59 dólares (2,16 euros) en el primer trimestre de 2020. En España el gasto medio por visita es de 1,1 dólares (0,9 euros).
Por otro lado, Salesforce ha informado que la tasa de carritos abandonados en el ‘smartphone’ sigue siendo la más alta, con un 93% (95% en España), la tasa en ordenador es de un 87% (84% en España).
Enrique Mazón, el vicepresidente de eCommerce de Salesforce, ha señalado que “el crecimiento del e-commerce durante el primer trimestre es una señal de que los ‘retailers’ tendrán que seguir ampliando sus inversiones en el ámbito digital al tiempo que reorientan la experiencia en tienda. En definitiva, hay que hacer desaparecer por completo las barreras entre lo digital y lo físico para centrarse en el cliente y ofrecerle una experiencia unificada”.
