Ecommerce: La pandemia ha acelerado la transformación digital

Canal online tomará un cuarto de las ventas totales del comercio en próximos tres años

Esto, según una estimación del Centro de Estudios del Retail (Ceret) de la Universidad de Chile. La pandemia ha acelerado la transformación digital, adelantando las metas en varios años.


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Aunque el comercio físico ha sido uno de los sectores económicos que más se ha visto damnificado con la pandemia, al mismo tiempo se están generando cambios que perdurarán en el tiempo y que, si bien ya se preveían, se adelantarán debido a la situación actual.

Uno de estos cambios es la digitalización del sector. La crisis sanitaria y las mayores restricciones a la movilidad han hecho que las metas de participación del comercio electrónico se adelanten. De hecho, los datos que maneja la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) muestran que del total de ventas del comercio en las semanas de pandemia, hasta el 16% se esté generando a través de internet, canal que se ha visto beneficiado por el cierre de centros comerciales y tiendas físicas en general, salvo aquellas consideradas esenciales.

El año pasado a la misma fecha, el e-commerce no superaba el 5% de participación en las ventas totales del sector.

Pero este ritmo de crecimiento seguirá su curso, estiman en el Centro de Estudios del Retail (Ceret) del departamento de Ingeniería Industrial de la Universidad de Chile. Según el investigador de esa entidad, Claudio Pizarro, lo que está ocurriendo es que los clientes que ya compraban por e-commerce han aumentado su frecuencia de compra y dependiendo de la categoría, también su ticket promedio. Sin embargo, añade Pizarro, el mayor crecimiento vendrá por nuevos clientes en e-commerce.

“En pandemia, se estima que al menos el 50% de los clientes de e-commerce son nuevos clientes, lo que solo aumentará a futuro. Tendremos clientes con un comportamiento más digital”, explica el experto.

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