Amazon ahora está aceptando devoluciones por compras hechas en línea en algunas de sus tiendas Amazon Go sin caja.
No todas las 15 tiendas están procesando devoluciones en este momento. Para aquellos que lo hagan, los clientes pueden escanear un código QR en la aplicación de Amazon para recibir un reembolso y devolver sus artículos.
El procesamiento de las devoluciones es costoso para los minoristas. Pero pueden reducir los costes de «logística inversa» procesando las devoluciones en la tienda en lugar de que los clientes envíen sus paquetes por correo.
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Amazon ahora está aceptando devoluciones de compras hechas en línea en algunas de sus tiendas Amazon Go, según ha confirmado la compañía a Business Insider.
Para realizar una devolución, los clientes de Amazon seleccionan el producto que desean devolver en la aplicación Amazon y seleccionan una tienda Amazon Go. Es gratis y no requiere ningún tipo de embalaje o caja.
Luego, el cliente recibe un código QR en la aplicación o por correo electrónico. Un empleado de Amazon Go escanea el código y se procesa la devolución.
«Actualmente estamos probando opciones de recolección y devolución en tiendas selectas de Amazon Go en San Francisco y la ciudad de Nueva York, y estamos entusiasmados de recibir comentarios de los clientes sobre estas ofertas», dijo un portavoz de Amazon a Business Insider.
Amazon acepta devoluciones en sus 19 tiendas de Amazon Books y tres tiendas de 4 estrellas. Amazon Hub Lockers y las más de 1.150 localidades de Kohl’s también aceptan devoluciones. Pero en junio de 2019, las tiendas Amazon Go, que abrieron al público a principios de 2018, no podían procesar las devoluciones.
No todas las 15 tiendas sin caja — que están en Seattle, Chicago, San Francisco y Nueva York — están aceptando devoluciones. Un empleado de Amazon Go dijo a Business Insider que solo dos de los tres centros de Nueva York pueden procesar las devoluciones.
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Los clientes que hicieron devoluciones en las ubicaciones de Amazon Go dijeron en Twitter que la comodidad de mostrar un código QR para hacer una devolución era una victoria.
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