El Fulfillment, traducido como cumplimiento o satisfacción, es el termino que se utiliza para definir el proceso de recepción, empaquetado y envió de mercancías. La base de sus mejoras consiste en la optimización de las operaciones de almacén y donde el sector del fulfillment es una parte del proceso de negocio, que consiste en la ejecución del pedido y su esencia son los servicios de almacenamiento.
El término fue introducido por el gigante de ecommerce Amazon y considera el envío de productos desde el almacén del fabricante hasta el almacén de tránsito, el procesamiento de pedidos, el embalaje, el etiquetado y la entrega al comprador como partes operativas importantes del negocio en línea.
Un sitio de ecommerce activo recibe una gran cantidad de pedidos y requerirá de una forma de cumplir con prontitud el envío los pedidos y donde exista la opción de externalizar el proceso de Fulfillment y distribución o crear un departamento interno que se encargue de este proceso.
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Hay empresas de Fulfillment que ofrecen soluciones completas, es decir, se encargan de recoger los productos del almacén, embalar, entregar a los transportistas y luego enviar una respuesta automatizada por email a sus clientes para notificarles que sus productos se encuentran en tránsito.