Uno de los aspectos que debemos tener claro a la hora de integrarnos al ecosistema del comercio electrónico es la importancia de los consumidores. Esto no solo desde la visión de que gracias a sus compras es que nuestro eCommerce logra facturar, sino que representan un factor fundamental dentro de los diferentes niveles de nuestro negocio.
De esta forma, los clientes pueden también ser parte de las estrategias de marketing que implementemos, en el caso del marketing referencial u otros tipos de marketing interactivo. Dicho esto, al tomar las diferentes partes en la que los clientes intervienen durante el proceso de compra, nos encontramos con lo que conocemos como experiencia de cliente, un factor cuyo desarrollo puede ayudar a crear una gran ventaja para nuestra empresa frente a la competencia. Pero ¿Cómo puede ayudarnos realmente la experiencia de cliente a impulsar las ventas? La respuesta está en los KPIs.
KPIs ¿Qué son y cuál es su importancia dentro del mundo del eCommerce?
Dentro del mundo del eCommerce existen muchos indicadores o métricas que nos permiten medir el desarrollo y desempeño de diferentes acciones. Tales como: número de visitas al sitio web, la tasa de conversión, número de descargas, AOV, CLTV, etc. Estos los conocemos como métricas y nos ofrecen un acercamiento específico, casi quirúrgico, con el que podemos abordar diferentes gestiones dentro del cuerpo de negocio.
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