Este año se trabajará en la «personalización del negocio», la segmentación en su mayor grado de expresión, conocer a los clientes, comunicarles lo que quieren, cómo quieren y cuándo quieren.
Con respecto al Ciberdelito se habla de crecimientos de un 60%, es por eso, que las empresas debemos tomar más recaudos con respecto a la seguridad de nuestros usuarios como también educarlos para que no caigan en ninguna de las formas de estas estafas o engaños.
Este año se trabajará en el negocio en 360 grados, esto es, brindar una buena experiencia al usuario de compra, teniendo en cuenta desde nuestro search engine (ayudándolos a buscar los productos que quieren), la navegación de compra, la estética para que sea user friendly y muy visual a la hora de cómo les llega el producto a su hogar.
Siento que llegó la hora de la “personalización del negocio”, la segmentación en su mayor grado de expresión, conocer a nuestros clientes como nadie, comunicarles lo que quieren, cómo quieren, y cuándo quieren.
Para llegar a este grado de detalle es necesario trabajar en Big data para identificar comportamientos dentro de nuestros sitios, conociendo cómo interactúan vamos a saber hasta cómo tenemos que ofrecer los distintos productos.
Con respecto al contexto país, al caer el poder adquisitivo, obviamente se observa que esto impacta en el mix de consumo y afecta directamente al ticket promedio. Como ya sabemos, el costo logístico impacta directamente ahí y es contraproducente para el negocio, por esto, hay que trabajar para que el cliente compre más productos y entonces ofrecer más categorías para complementar esa caída de ticket.
La inflación no solo impacta en los márgenes si no que el desafió es tener los costos actualizados todos los meses. El pricing se ha convertido en uno de los mayores problemas debido a los aumentos constantes de todos los proveedores, cada vez es más complejo tener los costos al día, estar actualizado y no perder capital.
Desde Retail Mania Group vemos un panorama desafiante pero muy positivo debido a que cada vez hay más adeptos al ecommerce y a recibir productos directamente en su casa sin tener que ir a las tiendas físicas. Hoy los consumidores pueden comprar de esta forma y así usar el tiempo que antes destinaban en ir hasta un local físico para disfrutarlo haciendo otras actividades.
