Las estrategias de cross selling y up selling, como as bajo la manga para lograr más conversiones.
Otro caso de éxito llegó al Business Case Capsules México 2022 de la mano de la
empresa Mailup por medio del director regional para Latinoamérica, Guido Boulay, quien fue el encargado de presentar el crecimiento escalado obtenido por la empresa Tekmovil con la comercialización de marcas importantes como Xiaomi. Un recorrido focalizado y centralizado en sus clientes.
¿Qué es Tekmovil?
Tekmovil es un distribuidor de tecnología con más de tres años en el mercado que maneja diferentes marcas para Latinoamérica, Estados Unidos y Canadá que cuenta con más de 200 trabajadores.
Esta es una organización que comenzó de cero y escaló rápidamente con su proyecto, donde se prioriza el armado del equipo de forma estratégica y como unidad de negocio está dividida en cinco grandes áreas tales como: marketing, comercial, conversión, atención al cliente y operaciones y logísticas.
Desafío Xiaomi
Xiaomi cuenta con una línea de productos, pero también es un ecosistema tecnológico importante en el sector. Tekmovil tuvo el desafío de comunicar los beneficios de una
marca posicionada y aceptada por millones de usuarios en el mundo, pero que en algunos países no está evangelizada.
Si bien Xiaomi es una marca relativamente joven, proveniente de Asia, se ha convertido en el segundo mayor fabricante de smartphones del mundo y tercero en Latinoamérica. Además, cuenta con la plataforma de IoT de consumo más amplio con más de 374 millo-
nes de dispositivos inteligentes conectados.
Serrano comentó que muchas personas conocen a Xiaomi por sus variadas líneas de teléfonos, pero también llevan a cabo un modelo de negocios denominado Triatlón que se ha convertido en un jugador principal de la industria tecnológica a nivel global.
“Xiaomi es una empresa que piensa en la interconexión y, al venir de Asia, los temas de tecnología e innovación están unos años más adelante por este continente”, dijo.
Hoy día, la marca genera en los usuarios la posibilidad de tener un dispositivo vanguardista que responde a las necesidades de los clientes que son amantes de las novedades tecnológicas.
En ese sentido, el desafío que tiene Tekmovil es ofrecer productos que respondan a las exigencias de sus clientes; es por ello, que trabajan en garantizar y mostrar los beneficios de los equipos que comercializan logrando ganar la confianza y posterior fidelización de sus usuarios. El objetivo es también migrarlos hacia el ecosistema integral que maneja la marca.
Estrategias de cross selling y up selling se diseñan para poder lograr con éxito convertir con la ayuda de esta marca tan importante en el mundo de las comunicaciones.
“Nuestro objetivo parte del servicio y de la experiencia de compra, que puedan confiar en nosotros para que, cuando los clientes necesiten otro producto que podamos ofrecerle, seamos su primera opción”, enfatizó.
Estrategia del proyecto
En el caso especial de Xiaomi, tienen más de mil SKU en su catálogo offline y tras el inicio
de sus canales digitales ya ampliaron su base de datos de email a más de 330 mil usuarios. Para construir las experiencias en línea, la marca basó todas sus estrategias en la omnicanalidad, logrando tener resultados positivos y alineados a las expectativas que
se trazaron al inicio de su estrategia. De acuerdo con Cristian Serrano, gerente general de Ecommerce Xiaomi para Américas, en Tekmovil, la realización de todo el proyecto de email se llevó a cabo mediante el planteamiento de diversos objetivos, entre los que destacó:
La personalización de sus procesos lo han realizado de forma paulatina porque esto ha permitido conocer las capacidades de la empresa para desarrollar sus objetivos.
Serrano hizo énfasis en la implementación para alcanzar las metas que se delinearon. Para comenzar, vincularon sus canales online, unificaron los datos de clientes y sus posibles consumidores, seguidamente personalizaron el ecommerce en función de la etapa del Customer Journey del usuario y por último, y no menos importante, escucharon y entendieron a los consumidores para así anticiparse a sus necesidades.
El proyecto se ejecutó activando un pop-up de suscripción inteligente en la web para la captura de los datos, personalización del sitio a través de sus vitrinas inteligentes, y generación de workflows automatizados para mantener una conversación relevante con el cliente.
Resultados
El largo camino que transitaron les permitió obtener cifras importantes y que destacan no solo porque hicieron foco en la omnicanalidad como pieza clave para concretar sus objetivos, sino también porque confirmaron que un canal como email está muy vigente entre los consumidores en la actualidad. Es así como celebraron los siguientes datos:
■ 22% de open rate de nuestras campañas de email.
■ Más de USD 50 mil revenue del canal de email y marketing automation.
■ Su tasa de desuscripción es baja, cerca del 0.3%. Una cifra que refleja el esfuerzo de la empresa en el manejo de las plataformas de email donde se ha podido entender las necesidades de sus consumidores.
Tekmovil es la empresa que lleva adelante esta iniciativa, pero junto a ellos, se encuentran organizaciones como Mailup y Datatrics (plataformas de Email Automation y Marketing Predictivo respectivamente) con quienes trabajan de forma mancomunada para atender con eficiencia las necesidades de sus clientes.
“Mantener un flujo de comunicaciones con nuestros usuarios adaptado a cada etapa del Customer Journey es parte troncal de una estrategia digital exitosa y vital para crear experiencias satisfactorias con la marca”, señaló Serrano.
Medir resultados a través de KPI ́s muy puntuales, ayuda a la empresa y a sus partners a lograr los objetivos que se plantean. Es una manera de ir conociendo no solo sus destrezas como organización, sino también una vía para llegar paso a paso a la vida del cliente ideal de la marca.
En cuanto a los canales que Tekmovil ha impulsado para darle mayor visibilidad a sus productos, se encuentra el Marketing Live Shopping, una estrategia que superó sus expectativas y se convirtió en su mejor medio de ventas desde su lanzamiento. Logró un impacto contundente durante cinco horas tras realizarse el evento.
