Así fue Ecommerce Tour Sevilla 2022

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Mas de 200 personas se dieron cita ayer en Sevilla en el Ecommerce Tour para hablar sobre el comercio electrónico y la economía digital. El evento comenzó a las 9.30 en el hotel Silken Al Andalus Palace. En esta ocasión tuvimos como presentador a Antonio Fagundo, CEO Masaltos.com, quien dio la bienvenida a los asistentes y comenzó lanzado una reflexión sobre los últimos años de pandemia.

El evento contó con el patrocinio de OctopiaBanco SabadellPacklinkTrusted ShopsHubooDonDominioFiizyBusiness GoBimmaIlusiaWebimpacto con la colaboración de Vino PremierForo Marketing SevillaAJE SevillaAlcentroESIC y el Ayuntamiento de Sevilla.

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Case Study, Grupo Nuevo Dietética

Tuvimos el placer de contar con El Grupo Nuevo Dietética que encabezó la primera ponencia con su directora comercial, María Martin, quién nos trasladó múltiples datos interesantes sobre esta empresa familiar, como su trayectoria profesional de 35 años y su humilde comienzo.

Además, compartió cómo empezaron abriendo un herbolario, con el resto de la familia que decidió implicarse en el proyecto. Al poco tiempo crearon una distribuidora pensada en ofrecer productos de cosmética natural y productos alimenticios funcionales y bajos en carbohidratos. Hoy en día están presentes en 54 países con más de 500 referencias propias.

Su facturación se divide actualmente en 80% offline con aproximadamente 2000 puntos de venta y el 20% restante que sería de la parte online. Hicieron una incursión en Amazon en 2017, donde solamente se dedicaban a gestionar los pedidos, pero no se conformaron con estar solamente en este Marketplace, también se adentraron en Bulevip y Promofarma. La pandemia les hizo plantearse el meterse en ese tren, que no fue fácil ya que proceden según María Martín de una mentalidad súper tradicional, pero era algo necesario que ya no podían frenar y que les está generando rentabilidad poco a poco. Empezaron a trabajar con los productos de su escaparate digital y con diversos departamentos para ver como estaban presentados online en su propia tienda y en Amazon. A pesar de lo recientes que son han implementado una gran cantidad de estrategias para mejorar en el canal online, como son: estrategias SEO, actualización de imágenes, descripciones de producto, invirtieron en Google Ads y en Amazon, dinamizaron sus redes sociales, trabajaron con influencers y lanzaron una campaña de email marketing.

Comparador de envíos de paquetes por mensajería

Noelia Lázaro, Marketing Manager de Packlink comentó brevemente que una de las patas que contribuyen a los márgenes comerciales es la logística y nos recomendó que se debería automatizar la logística y “echarse a dormir”. “El paquete hay que enviarlo y tiene que llegar en las mejores condiciones para el cliente final”, afirmó.

Packlink, empresa experta en logística se encarga de ayudar y acompañar a sus clientes. El principal objetivo es hacer la mensajería lo más sencilla posible. Es un comparador, que se formó en 2003 aproximadamente con el objetivo de cubrir la necesidad de emprendedores que ansiaban obtener una solución logística, así fue como nació Packlink Pro.

Hoy en día, siguen con esa plataforma para individuos, pero no se han olvidado de explotar Packlink Pro a nivel europeo, con vendedores online de Marketplace, además de medianas y grandes empresas.

Mesa redonda estudios casos locales de éxito

Continuamos con la primera mesa redonda de casos locales de éxito, moderada por Arnau Torné, Country Manager de Web Impacto. En ella, participaron dos empresas magníficas del sector de la moda. Por un lado, Dimelo Hilando, con su CEO Bea Baldasano y Pepe Pinreles con su cofundador, Javier Ayala.

La charla empezó haciendo referencia a la historia de negocio de ambas empresas. Dimelo Hilando inició la aventura hace unos 10 años, Bea es enfermera, muy creativa y apasionada de la moda, madre de familia y empezó hilando todo, nunca mejor dicho. Según Baldasano, los emprendedores lo llevan dentro”, afirmó.

Pepe Pinreles apostó por buscar soluciones a los problemas, y así fue como nació la compañía. La crisis de la construcción despertó su interés en empezar con su socio la idea de llevar las cosas que nos llegan al corazón (fiestas y tradiciones) a los calcetines.

Después Torné quiso conocer cómo fueron los comienzos de su negocio online y el uso que le daban al comercio online y offline.

En Dimelo Hilando, Baldasano comentó que empezaron con una tienda física y online. Aunque, no fue hasta un poco más adelante que se consolidaron en el canal online. Sin embargo, Ayala dejó claro que se centraron en el negocio online desde el minuto uno y ya año después montaron su tienda física oficial. Después Pepe Pinreles se lanzó al canal físico posicionando sus productos de forma presencial en El Corte Inglés por interés de este último y hoy disponen de 6 tiendas físicas por toda España.

¿Qué hacen estas marcas en cuanto a estrategias online para promocionarse? 

Ambas le dan una gran importancia a este tema. Según Javier Ayala, la compañía de calcetines trabaja mucho su posicionamiento SEO, ya que su intención siempre es “que al cliente se le quede la cabeza que existen y que se acuerden de la marca en algún momento clave como un cumpleaños”. Aunque, no se olvidan tampoco de la parte SEM porque entienden que hoy en día con la publicidad en redes sociales es más fácil llegar a su público objetivo. Ven importantísimo el lenguaje que utilizan, por su tipo de producto: “Las palabras son clave no le puedes decir trono a un paso, te crucifican nunca mejor dicho”, bromea Ayala.

En el caso de Dimelo Hilando, están rodeados de expertos de marketing. Por eso, ellos también trabajan el SEM y el SEO. “La marca está vinculada a la persona, la gente empatiza contigo y me funciona muy bien”, afirmó Baldasano.

E-commerce de conveniencia, la nueva era

Octopia es una filial B2B de CDiscount, un e-commerce que nació en Francia en 1998. Esto ocurrió cuando los grandes marketplace internacionales no habían aparecido todavía. Ahora, son uno de los pocos marketplace que en Europa planta cara a Amazon, “esto nos permite posicionarnos como expertos en marketplace” explica Arnaud Vaissiere, Business Development de OCTOPIA.

Los servicios de conveniencia son los modelos de negocio del futuro, y son esos que facilitan la vida a los consumidores. Un ejemplo de esto es Spotify, que ayuda a los artistas de todo el mundo a estar en un mismo espacio de forma sencilla. No obstante, existen muchos otros como Glovo, Uber o Amazon.

En el comercio electrónico o retail la conveniencia está redefiniendo los negocios y, para ello, es necesario ayudarse de los marketplace. Algunas de las características principales de estos nuevos servicios son: disponible a cualquier hora, extensas opciones de productos, mejores precios o entregas y devoluciones sencillas. “Cuantos más sellers en un marketplace, mayor competencia y una forma de diferenciarse es ofrecer el mejor servicio posible” dice Vaissiere.

Hay dos factores: logística y atención al cliente. Para los clientes es muy importante que los pedidos lleguen en la fecha indicada, pero si esto no ocurre “el cliente va a quedar insatisfecho y cambiará de plataforma”. El otro punto es la atención al cliente, que es el factor que ayuda a las marcas en las tareas de fidelización y recurrencia.

“Los vendedores para crecer tienen que pasar por los marketplace” dice el Business Development de OCTOPIA, que además se apoya en un estudio de McKinsey & Company donde se vio que el 80% de los directivos que no están en marketplace pensando en integrarse a corto plazo. “En Europa los marktplace solo representan 1% de los canales de venta online, pero tienen el 50% de la facturación

Las grandes marcas antes de la pandemia tenían grandes presupuestos para las tiendas físicas, pero tuvieron que pasar estos presupuestos al online con la pandemia. Para este año, ya se calcula que el canal online tendrá presupuestos de 80.000 millones de euros.

Cada marketplace es de su padre y de su madre, esto vuelve loco a los sellers. Por eso, lo mejor es ir acompañado por alguien. En Octopia trabajamos para ayudar en todo el proceso y ahora estamos mejorando nuestro servicio con la construcción de una red de almacenes fullfilment por toda Europa” termina contando Vaissiere.

“El mundo ha cambiado. Cambia tu forma de vender”

Elena Abello, Directora de TPVs Negocios de Banco Sabadell, comenzó hablando de cómo los hábitos de compra han cambiado. “Ya no nos metemos en el ordenador, utilizamos el móvil y las app’s. Queremos comprar de formas sencillas y sin contacto, por eso han aparecido soluciones como los pagos a través de códigos QR”.

Contar con una buena alianza para gestionar los pagos online ayuda a las compañías a evitar problemas como el abandono de la cesta, que suele ser uno de los principales problemas que tienen los e-commerces cuando los clientes tienen dificultades a la hora de pagar. El Banco Sabadell cuenta con muchos años de experiencia y ofrece soluciones para todo tipo de empresas: retails, e-commerce y startups.

Hace unos años el Banco Sabadell adquirió PAYCOMET para seguir creciendo y mejorar los servicios que ofrecían a las nuevas empresas. Por eso, en la presentación también ha estado presente Rocío Donaire Pintor, Specialist Sales Manager de Paycomet by BancoSabadell, para explicar cómo la compañía ayuda a los e-commerces con diferentes soluciones de pago a potenciar las ventas. “PAYCOMET hace que el proceso de pago para los clientes sea lo más rápido y sencillo posible” afirmó Donaire.

La plataforma de esta PSP ofrece servicios como: tokenización, para almacenar los datos de tarjetas y ofrecer una mejor experiencia de compra, permitiendo incorporar soluciones como el pago por click; control de fraude, filtros avanzados; y desarrollo a medida, adaptándose a los requerimientos del proyecto.

Crear una canal de venta online no significa que vayas a canibalizar tu negocio físico” dijo Specialist Sales Manager de Paycomet by BancoSabadell. Por eso, es importante desarrollar estrategias omnicanales, algo que PAYCOMET también facilita. Además, compartió que están desarrollando un proyecto piloto de terminales físicos para facilitar aún más las estrategias omnicanal a las empresas.

También cuentan con más de 20 métodos de pago, lo que permite facilitar la internacionalización a las empresas.

Compite contra los grandes eCommerce incorporando estrategias de fulfillment

Recibo tu mercancía, la guardo, la preparo y la envío a tus clientes” comienza explicando Roi Elizondo, VP Strategic Partnerships de HUBOO. Amazon, AliExpress o Zalando están marcando unos estándares de venta muy altos, pero esto no lo pueden hacer todas las empresas. Uno de los factores más importantes para los clientes y que todos estos cumplen es: una buena gestión logística. “No es necesario tener envíos de un día o de 10h, sí cumplir con lo que prometes…” explicó Elizondo.

La velocidad es una cosa con la que podemos jugar. Tenemos que desmitificar lo que quiere el cliente” dijo el VP Strategic Partnerships de HUBOO. Por eso, compartió algunos datos sobre los intereses que tienen los consumidores en esta área; entre ellos dijo que el 80% de los consumidores sigue queriendo que el paquete le sea entregado en casa.

“Hay que concentrarse en lo que está en nuestras manos y con los recursos que tenemos” compartió Elizondo.

En cuanto a errores logísticos, habla de la hora de corte en España que es sobre las 18.00, algo que puede ser un problema, por ejemplo, para las empresas que están presentes tanto en el canal online como en el físico. También para las empresas más pequeñas que se ven limitadas a negociar con los grandes operadores, porque no tienen el mismo volumen de pedidos que las grandes. En estos casos, una buena solución es contar con las empresas de fulfillment para gestionar los envíos y ya existen empresas que “reciben la mercancía y la preparan con el mismo cariño que tú. Y es eso lo que tratamos de hacer en Huboo” explicó Elizondo.

Recurrencia, Crecimiento sostenible y creatividad digital con Gioseppo

Gioseppo es una de las marcas de calzado más conocidas a nivel nacional. Luis Flores, Dir. negocios digitales de Gioseppo, comenzó hablando de uno de los temas más polémicos del sector: la rentabilidad. “Hay gente que habla de ventas, pero no de publicidad o tasa de recurrencia, etc., dar unos datos y no otros, impide saber si las empresas son realmente rentables”.

Una forma de ser rentables es tener una gran cantidad de consumidores recurrentes y en eso se ha centrado Flores. La gran cantidad de competidores que hay en todos los sectores dificulta la tarea de destacar y convertirse en la primera opción de compra para un consumidor. “Es importante trabajar y darle una vuelta al coco para encontrar el modelo para la recurrencia, porque esos son los que hay que cuidar y los que dan dinero”, dijo director de negocios digitales de Gioseppo. Trabajar en el sector digital facilita la tarea de conseguir datos para analizarlos y poder segmentar a la audiencia, una de las principales estrategias que menciona el ponente para conseguir fidelizar un cliente, ya que “se puede lanzar comunicación personalizada”.

Uno de los grandes problemas que tienen los e-commerces actualmente es el control de Google y Facebook, porque dependen de ellos en gran medida y, ahora, están aumentando mucho las tarifas de los anuncios. Flores explica cómo desarrollaron una campaña que pusieron en marcha en Gioseppo para aumentar la recurrencia y evitar usar a las dos compañías mencionadas.

Fiizy, un agregador de financieras para cerrar con éxito la experiencia de venta a tus clientes

Raúl Legaz, Business Development Lead for Merchants & Partnership de Fiizy, agregador financiero que lleva 9 años en España. “Cuando hay un montón de players, surgen los agregadores. Nosotros ayudamos a los e-commerces a que con una sola solución puedan ofrecer múltiples métodos de pago a sus clientes” explicó Legaz. Algunas de las soluciones que ofrecen son:

  • financiación online, offline y B2B.
  • multitud de plazos e importes con una única tecnología
  • una sola gestión, mejores comisiones y tipos de interés
  • compatible con todas las formas de pago

Trabajar con múltiples soluciones en una sola herramienta permite que aumente la conversión, porque el cliente tendrá muchas más posibilidades de encontrar una financiera dispuesta a financiarlo.

Algunos clientes nos decían que sus sectores no se financiaban, pero todos los sectores pueden financiarse. O nos dicen que su cesta media es baja y no ven la necesidad, pero esto no es así. La gente sí tiene la opción de financiar su compra suelen aprovechar y comprar más de un producto de una” explicó el Business Development Lead for Merchants & Partnership de Fiizy. El ticket medio en los e-commerces que usan BNPL se incrementa.

Mimoos, el módulo digital con el que optimizar tus devoluciones

Packback es una plataforma tecnológica que simplifica los procesos de devolución de grandes empresas optimizando los recursos. “Las empresas ven la parte de devoluciones como una pesadilla. Pero cada problema tiene solución” dice Andrea Cerezalez, Project Manager de NEXE Iberica. Además, esta herramienta ofrece recursos como la seguridad, agilidad e información de valor para que los e-commerces tengan ventajas competitivas.

Esta plataforma tecnológica se desarrolló en NEXE Iberica, quien ahora ha lanzado el módulo de devoluciones llamado Mimoos para ayudar a las pequeñas empresas. “Mimoos es un módulo que se integra en el front-end de los e-commerces para guiar al consumidor a devolver un producto” explicó Cerezalez.

“Una devolución sencilla ayuda a fidelizar al cliente”

Mesa Redonda de casos de estudio de nicho

La segunda mesa redonda estuvo moderada por Rafael Otero, Co-Founder & CEO del grupo Ilusia, que estuvo acompañado por Ariana San Román, Fundadora de HOH Project; Jesús González, Ecommerce y CEO de CLIM profesional; y Juan de Dios González, Resp. de Marketing Digital de Hecho en Andalucía.

San Román explica que HOH Proyect surgió por una necesidad, ya que buscaba productos de cosmética específicos para deportistas y no encontraba nada. Sus consumidores suelen ser personas a las que les gusta la cosmética y probar marcas nichos. Entre las estrategias de marketing que mejores resultados les están dando se encuentra la de influencers, aunque ahora van a poner en marcha estrategias de marketing-mix vendiendo en el canal offline en tiendas especializadas.

Hecho en Andalucía surgió también de una necesidad, acercar los productos andaluces a los inmigrantes de la tierra. Actualmente, hay otro tipo de consumidores como los amantes de Andalucía o los propios andaluces que tienen dificultades en conseguir productos en tiendas locales. En cuanto a estrategias de marketing, Juan de Dios González, Resp. de Marketing Digital de Hecho en Andalucía, dijo que “nos va muy bien Twitter, sobre todo con personas del mundo gastronómico y en Instagram estamos tratando de atraer los clientes más jovenes”. Aun así, considera que una de las estrategias de marketing más importantes es la logística, ya que ellos los productos que venden los compran en el mismo día.

González contó que se dedicaba a la consultoría tecnológica y cuando lo echaron de la empresa donde trabajaba, comenzó a ayudar a CLIM Soluciones a montar el canal online. Tiempo después acabó adquiriendo la empresa. En su caso, dijo el Ecommerce y CEO de CLIM profesional, vivieron la pandemia con gran incertidumbre. Aunque puede parecer que una empresa del sector B2B poco tiene que hacer en redes sociales, González explicó que ellos están presentes en todas, porque detrás de las empresas hay personas.

DonDominio: Todo lo que necesitas para tu web

“Los dominios tienen que ser fáciles de transmitir y recordar” es uno de los primeros consejos que dió Xisco Acuñas, Marketing Assistant de Don Dominio, durante su presentación. Además, comentó brevemente todo lo que un e-commerce necesita para mejorar su plataforma, desde el dominio, pasando por los alojamiento web y habló también de los certificados SSL.

Don Dominio nació en el año 2017 para facilitar la creación de un proyecto digital a quienes tengan interés en iniciarse en el mundo online. El objetivo principal es facilitar y orientar la creación del proyecto digital. Ponen el foco en la atención al cliente, precios sin engaños y la facilidad de uso.

Aumenta tus ventas con el marketing de confianza

Carlos Iglesias, Key Account Manager Spain de TRUSTED SHOPS ha querido centrar su ponencia en cómo afectan las opiniones en la compra de un producto. Trusted Shop es una compañía alemana que ha tenido un gran crecimiento en los dos últimos años, consiguiendo ser el líder en reviews en el mercado nacional y europeo. “Necesitamos que los clientes al entrar en una web sientan confianza…esta garantía junto al sello de calidad le aporta confianza al consumidor” explicó Iglesias. Además, la compañía se encarga de asegurar las compras de los clientes y gestiona los problemas que puedan aparecer.

Además, la compañía es aliada de Google, lo que permite que los consumidores al buscar un e-commerce vean la valoración que tiene la marca en el buscador y se consigue un “aumento del CPR y disminuye el CPC”.

Todo lo que no te cuentan sobre el e-Commerce cuando montas un e-Commerce

Sora Sans, CEO y Cofundadora de Brand Island nos sorprendió con un toque de humor andaluz que mantuvo durante toda la ponencia. Sans tiene una larga trayectoria profesional, comenzó como filóloga y escritora, pero en los últimos años ha sido Head of Ecommerce en Tiendanimal y CEO de Bulevip.

Hizo hincapié en que para su empresa es importante “hacer las cosas bien desde el principio». Recalcó que cuando no eres un fabricante, no hay mucho margen, entonces si ella se planteaba iniciar un e-commerce, tenía claro que sería para acabar en el mundo físico.

Nos contó una pequeña historia de un burofax que le llegó, en el que le avisaban que no estaba bien registrada su marca y que la tenía que quitar de un día para otro y rehacer todo de nuevo. “Hay que crear marcas que tengan alma pero que estén bien registradas, que no sea solo uno más, se puede hacer negocio intentando mejorar el mundo” afirmó. Lo importante para su empresa es hacer publicidad responsable y transparente en cosmética, hacer buenos estudios de mercado y tener muchísima paciencia al negociar, es una cuestión de tiempos.

Terminó animando a los andaluces a ser referentes del sector e-commerce, la tecnología, innovación y disrupción. En esta vida no todo es el dinero, el talento hay que cuidarlo.

Automatización & Ecommerce: una oportunidad para seguir creciendo

Eva Galán, responsable del departamento de Marketing de Business Go ha querido centrar su ponencia en cómo trabajar el crecimiento con procesos de automatización en marketing y ventas.

Business Go es una agencia de marketing, que da nombre a un grupo de empresas del ámbito tecnológico, y facturan alrededor de los 5 millones de euros. Su objetivo principal es mejorar en leads, aumentar ventas, y realzar la imagen de marca trabajando el marketing digital, además de especializarse en automatización. Galán nos explicó la estrategia de ellos brevemente: “Vamos a conseguir generar una relación más cercana con ellos y confianza, para que el cliente final nos elija.

Es un hecho que el sector del Ecommerce está en crecimiento exponencial, pero también están creciendo las empresas que compiten y, para ello, se necesita personalizar al máximo y estar en todos los puntos de venta del cliente. La segmentación es una de las mayores ventajas con la automatización, de esta manera se puede saber qué les gusta a tus clientes y qué contenidos leen, para así activar procesos automáticos, la intención es impactarles. Es vital poder personalizar al máximo la comunicación con el cliente, para ello Business Go puede automatizar todo tipos de tareas que nos quitan mucho tiempo para poder dedicarnos más tiempo a nuestro negocio.

Insurtech para acelerar ventas en eCommerce

Aitor Guerra, Director comercial y de Marketing de Bimma Seguros fue el último ponente de la jornada. Comenzó con un encantador storytelling sobre cómo nació Bimma Seguros. Aunque antes de empezar Guerra nos sorprendió con la siguiente frase “La mayoría de los negocios surgen de la casualidad y no de la necesidad”, afirmó.

Bimma es una Insurtech trabajando de la mano de Preventiva seguros con una experiencia de más de 8 años en el sector. Que surgió de la idea de querer comprar una bicicleta, y de no querer hacerlo por miedo a perder el trabajo y no poder permitirsela. En esta empresa, se persigue el objetivo de que el individuo cuando compre algo y se quede sin ingresos, se le pueda devolver el dinero. Es un seguro que permite que cuando un cliente compra un producto o un servicio, pagando un plus, se pueda quedar con este si al año siguiente se queda en paro. Se le devolvería todo el dinero.

Pensaron que podían entrar dentro del sector Ecommerce para aumentar la conversión de ventas de empresarios y poder generar ingresos extraordinarios. Quieren ayudar a la gente para que no dejen de disfrutar por miedo. Actualmente, el 61% de los españoles teme que va a ser despedido en los próximos años. El producto que Bimma Seguros vende, cubre la pérdida involuntaria del empleo, incapacidad temporal y hospitalización por accidente.


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