Según la publicación del portal ProNetwork
6 razones por las que las tiendas online fracasan: El comercio electrónico es un sector que sigue y seguirá en auge y que ofrece muchas ventajas y oportunidades para los emprendedores que quieren vender sus productos o servicios en internet. Sin embargo, no todas las tiendas online tienen éxito.
Muchas de ellas fracasan por diversos motivos, que van desde la mala planificación de los productos hasta la falta de promoción.
En este texto, vamos a analizar algunas de las razones más comunes por las que las tiendas online fracasan, y cómo se pueden evitar o solucionar. Así podrás aprender de los errores de otros y mejorar tu negocio online.
FALTA DE ACTUALIZACIÓN DE PRODUCTOS
La falta de actualización de productos significa que las tiendas no añaden nuevos productos al catálogo de la tienda online o que no se actualizan los existentes con nuevas imágenes, descripciones, precios o stock.
Esto hace que los clientes pierdan el interés por la tienda online, ya que no ven novedades ni variedad. Además, puede generar una mala imagen de la tienda online, ya que puede parecer descuidada, obsoleta o poco profesional.
Por eso, es importante mantener la tienda online actualizada con productos nuevos y atractivos, que respondan a las necesidades y preferencias de los clientes. Así se puede generar más tráfico, más ventas y más fidelidad.
FALTA DE ESTRATEGIA DE MARKETING DIGITAL
Cuando no se tiene un plan definido y coherente para promocionar la tienda online y sus productos en los diferentes canales digitales, quedará en el olvido.
Estos canales pueden ser los motores de búsqueda (Google), las redes sociales, el email marketing, la publicidad online, etc. Para ello, es necesario echar mano de campañas de pago, uso de SEO y técnicas inbound.
Sin una estrategia de marketing digital, la tienda online no tendrá visibilidad ni reputación en el mercado online y perderá muchas oportunidades de atraer y fidelizar a los clientes.
Por eso, es importante diseñar e implementar una estrategia de la mano de una consultora de marketing digital que se adapte a los objetivos y presupuesto del ecommerce. Así se puede aumentar el alcance, el tráfico y las ventas.
MALA EXPERIENCIA DE COMPRA
La mala experiencia de compra significa que los clientes no se sienten cómodos ni satisfechos al comprar en la tienda online. Esto puede deberse a varios factores, como:
- Un diseño web poco atractivo o poco funcional.
- Una navegación difícil o confusa.
- Una falta de información clara y completa sobre los productos, los precios, los gastos de envío, etc.
- Un proceso de compra complicado o inseguro.
- Un servicio de atención al cliente deficiente o inexistente.
- Unas políticas de devolución o garantía poco claras o poco favorables.
Estos factores pueden hacer que los clientes abandonen la tienda online sin comprar, o que no vuelvan a comprar si han tenido una mala experiencia.
Por eso, es importante ofrecer una buena experiencia de compra, que sea fácil, rápida, segura y satisfactoria. Así se puede reducir la tasa de abandono, aumentar la conversión y generar confianza y lealtad.
NO APOSTAR POR EL MULTICANAL
No apostar por el multicanal significa que no se utiliza más de un canal de venta o comunicación para llegar a los clientes.
Por ejemplo, solo se vende a través de la tienda online, o solo se comunica a través de una red social. Esto hace que se pierdan muchas oportunidades de captar y fidelizar a los clientes, ya que cada canal tiene sus ventajas y desventajas, y no todos los clientes usan el mismo canal. Algunos ejemplos de canales son:
- La propia tienda en línea.
- Redes sociales.
- Email marketing.
- Apps móviles.
- Tiendas físicas (si las hay).
SIN SEGUIMIENTO DESPUÉS DE LA COMPRA
El seguimiento después de la compra puede tener un gran impacto en el éxito o fracaso de un ecommerce, ya que influye directamente en la retención y fidelización de los clientes, que son factores clave para generar ingresos recurrentes y reducir los costos de adquisición. Un ecommerce que no realiza un buen seguimiento después de la compra corre el riesgo de perder clientes insatisfechos, recibir malas reseñas, tener una mala reputación y perder ventaja competitiva frente a otros que sí lo hacen.
MALA ELECCIÓN DE LA HERRAMIENTA DE DESARROLLO
Una plataforma es el software o la aplicación que permite crear la estructura, el diseño y las funcionalidades de la tienda online. Hay muchas plataformas disponibles en el mercado, cada una con sus ventajas y desventajas, y no todas se adaptan a las necesidades y objetivos de cada negocio.
Si se escoge una plataforma que no se ajusta al tipo de ecommerce que se quiere crear, se pueden generar problemas como:
- Una velocidad de carga lenta o inestable.
- Una seguridad deficiente o vulnerable.
- Una funcionalidad limitada o insuficiente.
- Una personalización difícil o imposible.
- Una escalabilidad complicada o costosa.
Estos problemas pueden afectar negativamente a la experiencia de los clientes, al posicionamiento SEO y a las ventas de la tienda online.
¿CÓMO PUEDO MEJORAR MI TIENDA ONLINE?
Para mejorar tu tienda online y potenciar las ventas, puedes seguir algunos consejos que te ayudarán a optimizar tu sitio web, atraer más clientes y fidelizarlos.
Optimiza tus páginas de destino: Estas son las páginas a las que llegan los usuarios cuando hacen clic en un anuncio, un enlace o una búsqueda. Deben ser claras, atractivas y enfocadas a la conversión.
Mejora la navegación: Tu tienda online debe ser fácil de navegar, con un menú intuitivo, un buscador eficaz y unas categorías bien definidas.
Personaliza tus experiencias: Ofrece a tus clientes productos y ofertas personalizadas según sus preferencias, historial de compra o comportamiento en tu sitio web.
Reduce el tiempo de carga: Un sitio web lento hace que los usuarios se impacienten y abandonen tu tienda. Para evitarlo, optimiza el tamaño de las imágenes, el código y el hosting.
Simplifica el proceso de checkout: Facilita el proceso de compra con un formulario sencillo, varias opciones de pago y envío, y una política de devolución clara.
Invierte en publicidad online: Usa plataformas como Google Ads o Facebook Ads para crear campañas segmentadas y dirigidas a tu público objetivo. Así podrás aumentar tu visibilidad, tu tráfico y tus ventas.
