- CleverTap, señala que menos de una cuarta parte de los usuarios activos regresan constantemente para participar o usar las apps de Ecommerce.
- En Colombia se prevé que en 2023 el crecimiento del Ecommerce sea de 9%, una cifra menor a años anteriores, según la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico.
Colombia – ¿Te has preguntado alguna vez qué es lo que atrae a un usuario a seguir utilizando una app? Una de las funciones principales del Ecommerce está el aumentar la estabilidad de la empresa maximizando su compromiso y aumentar sus ingresos. Para conseguir una mayor lealtad es fundamental proporcionar a los clientes una app que siempre esté en su mente cuando requieran algún servicio en particular.
CleverTap, plataforma de engagement del cliente all-in-one, señala que para retener a un cliente es esencial la adherencia, es decir atraer y retener clientes con una campaña y una aplicación atractiva que los tengan como su primera opción. De acuerdo con su Informe comparativo de interacción con la Ecommerce, la tasa de permanencia promedio a nivel mundial de las apps de Ecommerce es del 17 %, esto significa que menos de una quinta parte de los usuarios activos regresan constantemente a participar con ellas o usarlas.
Actualmente, existen diversas herramientas que permiten a las empresas retener a sus consumidores, un ejemplo de esto es conocer sus gustos y necesidades, esto atrae a clientes potenciales. Según cifras de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, durante el 2022, el Ecommerce tuvo un crecimiento del 34% comparado con el año 2021, sin embargo, se prevé que en el 2023 el crecimiento de venta de bienes y servicios en línea será del 9 %.
En este sentido, es importante desarrollar nuevas estrategias que ayuden a fortalecer a los Ecommerce, la adherencia a una app es una parte fundamental para atraer y retener clientes. Es primordial conseguir la lealtad de un usuario e intentar que regresen a realizar compras repetidas, esto puede significar el éxito de una aplicación, pues se proporciona a los usuarios una experiencia significativa y agradable.
Estas son algunas de las estrategias que propone CleverTap para mejorar la adherencia de las apps de Ecommerce:
- Definir el problema y resolverlo: el éxito de una app de E-commerce, dependerá en gran medida, en proporcionar soluciones claras al problema de su usuario. Independientemente de lo que ofrezca, la solución debe ser evidente de inmediato.
- Optimizar la experiencia de usuario: es importante utilizar diseños que faciliten la navegación de un cliente, debe estar probado, llamativo y ofrecer una experiencia intuitiva, sin distraer la atención de la solución que se está ofreciendo.
- Simplificar la incorporación de nuevos usuarios: el acceso a los nuevos usuarios debe ser rápida y lo más sencilla posible, esta será una oportunidad de mostrar el valor que proporcionará la app. Se recomienda no solicitar demasiada información o tener demasiados pasos en el proceso de registro, ya que los clientes potenciales se frustrarán y simplemente eliminarán la aplicación.
Es importante generar confianza al usuario antes de solicitar su información personal, además, siempre es beneficioso ser transparente sobre cómo protegerá sus datos y para qué se utilizará.
- Aproveche los datos para la personalización: la app debe satisfacer las necesidades de los usuarios, sino es así buscarán una app que sí lo haga, pues buscan que los entiendan y resuelvas sus problemas en la medida de lo posible.
Mejorar la permanencia de las apps requiere conocimientos continuos y precisos sobre el comportamiento del cliente. El apoyo de expertos en el área de retención ayudará a mostrar a los usuarios exactamente lo que necesiten, a través de herramientas que analizan el comportamiento y las preferencias del usuario, logrando con esto un aumento en el uso de las apps de Ecommerce.
