Latinoamérica esde antes de la aparición del covid-19, en PepsiCo ya se utilizaba la tecnología como un medio para entender a sus clientes y consumidores, así como para permitir un ambiente de trabajo flexible y automatizar los procesos.
Sin embargo, la compañía vio la oportunidad de acelerar los planes de digitalización para poder operar de una manera más digital y virtual.
De acuerdo con Ana Fleury, CIO de PepsiCo Latinoamérica, durante la pandemia, la prioridad en PepsiCo ha sido procurar el bienestar de sus colaboradores y para ello la compañía se ha apoyado de la tecnología en aspectos como la inversión en equipos de protección e implementación de dispositivos y tecnologías en plantas y bodegas para detectar posibles síntomas de la enfermedad.
Además, la migración de sistema “flexible” a “remote first” para que el personal pudiera trabajar desde casa, así como la protección de data sensible ampliando el acceso seguro a través de VPN en todos los colaboradores e implementación de servicios de asistencia virtual en centros de apoyo, tecnología o help desks. Además, se implementaron estrategias de automatización de sus plantas y se apoyó a los tenderos para seguir siendo competitivos ante nuevos medios de pago digitales.
Mejoramiento de sus capacidades
Según Fleury, el proceso de transformación digital de la compañía ha sido un proceso integral que, en línea con su estrategia PepsiCo Positive, de igual forma va de punta a punta en su operación y se puede visualizarla en cuatro grandes áreas:
Digitalización de su cadena de valor, desde el campo hasta la mesa del consumidor, a través de plataformas en la nube. En este sentido, apoyados en tecnologías digitales, se desarrollaron nuevos procesos que le permiten conectar con proveedores, colaboradores, clientes y consumidores con mayor agilidad y capacidad de adaptación.
Integración y mejoramiento de su capacidad analítica a través de herramientas de Inteligencia Artificial aplicadas sobre los datos. A través de la digitalización, se transforman los datos en insights que le permiten a la compañía tomar mejores decisiones y hacerlo más rápido a través de la cultura de datos y la democratización de la información.
Digitalización e integración de los colaboradores a partir del desarrollo de una plataforma de aprendizaje lúdico que les brinda a los talentos una experiencia innovadora sobre la transformación digital. Por ejemplo: Conversaciones en vivo con top speakers internacionales, una aplicación móvil con contenido relevante disponible en cualquier tiempo o lugar, y la dinámica de “challenges” para identificar y resolver situaciones apoyados en tecnología, bajo la metodología Agile.
Innovación para ampliar las posibilidades de modelos de negocio digitales a través de tecnologías “en PepsiCo sabemos que el éxito se alcanza todos juntos. Ante el reto de la distancia que representó la pandemia, las herramientas digitales han sido el componente que nos ayudó a lograr nuestras metas de corto plazo. Sabemos que, la transformación digital es fundamental”, expresa la CIO.
