El eCommerce Day América Central y el Caribe Online [Live] Experience, evento de comercio electrónico más importante de Latinoamérica, se llevó a cabo entre el 22 y 24 de septiembre de manera virtual. Fue una iniciativa regional del eCommerce Institute, coorganizada localmente por la Connecta B2B.
El jueves 23 de septiembre, durante una jornada de casi ocho horas, 29 referentes de la industria nacional e internacional compartieron, en las conferencias que se llevaron a lo largo del día, información relevante sobre los negocios digitales, sus experiencias, cifras de la industria y casos de éxito de la región.
Compartimos aquí datos de interés y cifras de la industria que se debatieron durante el encuentro:
Vivian Gálvez, Country Manager, Kantar División Worldpanel CAM, desarrolló su ponencia con el foco en las shopper trends, en especial al desarrollo del comercio electrónico en la FMCG, canasta de bienes de consumo de alta rotación. A raíz de la pandemia las tendencias de comercio electrónico llegaron a lo más básico que es la canasta de consumo masivo.
Con respecto al consumo en América latina y el mundo, hay un acelerado crecimiento del consumo in home. Los hogares se volvieron el centro de la acción, con una priorización de la compra categorías puntuales y que favoreció el desarrollo del delivery. Las marcas propias en América Latina no crecen con la misma velocidad en toda la región.
El ecommerce marcó una participación del mercado del 1% en la canasta de consumo masivo. Si bien el peso es relativamente bajo, fue el canal con el crecimiento más acelerado de toda la canasta, siendo del 88% en el último año, lo cual genera la oportunidad de acelerar el espacio de penetración de crecimiento del comercio electrónico en Centroamérica.
Se visualizó una marcada ganancia de espacios frente al offline, evolución que se da principalmente en las grandes ciudades. Es decir que en los países principales de Latinoamérica el crecimiento viene acelerado por las grandes ciudades. En este aspecto, en Argentina el crecimiento en penetración fue de 22,7% de ecommerce, mientras que la Ciudad de Buenos Aires representó el 29,6%. En México 19,1% reflejando la Ciudad de México el 27%. En Colombia 15,2% y en Bogotá 19,3%. Y en Brasil el 8%, prevaleciendo en San Pablo el 14,4%.
El ecommerce a través de WhatsApp es el que más crece en Latinoamérica, siendo el 5.3% de las 8.2% de compras totales de ecommerce. Entre las aplicaciones de comercio electrónico lideran las mayores penetraciones de compra del sector Comershop, Pedidos Ya y Rappi. Además del WhatsApp para efectuar las compras, el medio telefónico es de gran relevancia en Centroamérica.
El desarrollo de los canales emergentes como el ecommerce en Centroamérica va ganando terreno, creciendo a tres dígitos y llegando a 3 de cada 10 shoppers. Al igual que LATAM los shoppers de Centroamérica incrementan las compras realizadas en el canal digital.
El comercio electrónico dejó de ser propiedad de los jóvenes, siendo las personas mayores un objetivo a prestar atención, donde un 88% más de hogares se sumaron a comprar online en este 2021 de manera habitual, especialmente los shoppers de Generación X reflejaron mayor crecimiento de penetración.
El reto está en cómo lograr que el shopper se sienta más cercano al producto, educar al shopper en la ciberseguridad de la aplicación o website, así como resaltar los beneficios de compra desde cualquier lugar y hora del día y ahorro de tiempo. De tener casi un 4% de penetración antes de la pandemia, se pasó a 34%. Es decir que 3 de cada 10 compradores lograron derribar la barrera de la ciberseguridad.
Juan José Castillo, Gerente de Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio Electrónico de Guatemala, realizó un análisis sobre el ecommerce antes del COVID19, durante y con posterioridad. Para lo cuál se presentó el resumen del segundo estudio nacional de comercio electrónico que se llevó a cabo en Guatemala durante 2019-2020.
Características relevantes sobre el estudio:
Pre-COVID 19 se interiorizó el escenario del ecommerce, las características del shopper, y los puntos de contacto importantes para los consumidores. En ese aspecto, 8 de cada 10 shoppers compraron online alguna vez y el 73% lo hizo en el último año.
Durante el transcurso de la pandemia, se analizó el impacto que tuvo en los hábitos de los consumidores, el uso del ecommerce y las categorías que han ido tomando importancia en este canal:
Los guatemaltecos presentan un uso de Internet intensivo, ya que es el canal para hacer la investigación. Los buscadores son la fuente de investigación más consultada con un 49%, seguido por el Facebook de la marca en un 31%, y las consultas con amigos con un 14%.
Los cambios en los canales de compra aumentaron su consumo en los canales físicos cercanos que tenían disponibles como la opción de entregas directas por órdenes vía telefónica, en sus compras en Internet, aumentando un 41%. A medida que avanzó la situación COVID, creció la preferencia de pagos electrónicos.
A nivel local en Guatemala, las categorías compradas en tiendas online cambiaron durante el 2020, a raíz de los cambios de hábito de que ha dejado la pandemia, estando en la cima la compra de medicamentos y productos para la salud así como cosméticos y productos de cuidado personal son de las categorías más compradas.
El ecommerce Day América Central y el Caribe Online fue una de las escalas del Tour eCommerce Day 2021. A lo largo del año, el Tour lleva sus eventos con el innovador formato Online [Live] Experience a 16 países de la región: México, Argentina, Bolivia, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Nicaragua, Guatemala, Honduras, Panamá, Paraguay, Perú, República Dominicana y Uruguay.
