Juan Guillermo Vélez es el CEO del operador virtual de telefonía celular Virgin Mobile en Colombia. En entrevista con Valora Analitik reveló los planes de crecimiento para atraer nuevos clientes, el relanzamiento de la marca y las nuevas alianzas que podrían llegar en próximos meses.
Entre las novedades que contó Vélez es que la empresa reunió al equipo directivo en una sola organización en los tres países en los que opera (Colombia, Chile y México), aunque localmente cada una tiene su razón social. Lea más en empresas
Detalló que la mayor parte del equipo directivo está en Colombia, en tanto Javier Flores, Chief Technology Officer (CTO), está en Santiago de Chile con la mayor parte del equipo de ingeniería y desarrollo. De su parte, el desarrollo de producto trabajando para todos los países.
Desde México, agregó, funciona el equipo de branding y de comunicaciones, así como el de soluciones al equipo comercial.
En Colombia, dijo, está la base del equipo financiero, el servicio al cliente con el ya conocido “Rock Center” que se ha caracterizado por brindar una atención fuera del estándar tradicional.
El relanzamiento de la marca
Juan Guillermo Vélez dijo que ese relanzamiento está más enfocado a volverla una marca regional que se denominará como Virgin Mobile Latam y no solo por países.
El logo tiene una nueva paleta de colores que “es global”, ya se está usando en Colombia, Chile y México.
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Relanzar la marca, según el ejecutivo, no representa un cambio en el modelo virtual de telefonía celular usando redes de otros operadores, el cual se mantendrá. “Nuestra fortaleza se mantendrá en la atención al cliente”, aseguró.
Una de las ventajas competitivas que destacó Vélez es que no requiere hacer grandes inversiones en ampliación de redes porque esa es labor de otros operadores a quienes Virgin Mobile les paga.
En Colombia y México existe el llamado RAN (Roaming Automático Nacional) que funciona para que un tercero como Virgin pueda usar la de red de otro operador.
Particularmente, Virgin Mobile funciona sobre la red de Movistar (Telefónica). En el futuro, la tecnología les permitirá que un móvil se conecte a diversas redes en el país.
Plan híbrido
Vélez contó en la entrevista con Valora Analitik que su operador virtual funciona con un “producto híbrido” que funciona por suscripción para tener lo mejor del mundo prepago hasta lo mejor del mundo pospago.
Su modelo es de suscripción sin contratos con el usuario “para entrar cuando quiera y salir cuando quiera”, se ofrece un servicio que no necesita suspenderse si hay restricciones como la pandemia y la falta de movilidad de las personas.
Otro de los factores que ha diferenciado a Virgin, dijo el experto, es que aplica la política de que los “beneficios no son solo para los nuevos, la mejor oferta está disponible para toda la base de clientes”.
Entre los beneficios que incluye la plataforma es la música: “siempre ha sido nuestro estandarte con acceso a todas las plataformas sin consumir datos del paquete”.
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Nuevas alianzas
Vélez contó en primicia que Virgin Mobile prepara una alianza con una plataforma de video por streaming, aunque no reveló todavía el nombre de esa plataforma.
Así mismo, se prepara una alianza con una entidad financiera para tener billeteras digitales, acceso a créditos y pagos desde el plan de Virgin.
Colombia fue uno de los pocos países de la región en establecer regulación específica para operadores digitales con el fin de darles espacio de rentabilidad y aumentar la oferta de servicios celulares.
Opera con Telefónica en los tres países para tener un acuerdo de acceso a la red con menores costos y alcance para competir con los movimientos del mercado.
La reacción de un nuevo operador (como fue el caso de WOM) se dio rápido en Colombia en la mejora de precios y los competidores se dieron a la tarea de igualar las tarifas para atender a sus clientes, aseguró el ejecutivo.
“No somos los líderes en precios ni lo vamos a hacer, pero el valor agregado y las ventajas de mantienen”, recalcó Vélez.
El segmento prepago tiene dos elementos, uno es el producto que se puede comprar y el segundo son las recargas. Hoy se puede recargar desde $500 o $1.000 para personas que tengas un trabajo informal y no saben si tienen acceso a sus recursos por la variabilidad del trabajo.
Consideró que el mayor dinamismo del mercado se está dando en la frontera entre el prepago alto y el pospago bajo entre $25 y $30 mil, para lo cual hay ofertas en el mercado en todas las opciones en el mercado local.
El mercado
En Colombia, Virgin Mobile tiene 2,7 millones de clientes según cifras a diciembre de 2021. En total, tiene 3,2 millones en los tres países en que opera.
Citó un dato relevante en cuanto a que el 60 % de las reclamaciones en usuarios de otros usuarios en pospago se basan en el proceso de facturación.
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Vélez prevé un crecimiento de 18 % en clientes en Colombia en 2022 y las activaciones de clientes un 43 % este año.
Para lograr esas metas, Virgin está invirtiendo el 10 % de su plan de inversión en la organización de ventas, 6 % en marketing en Colombia, pero, mientras tanto, no espera un crecimiento en el Ebitda (ganancias antes de impuestos) porque están reinvirtiendo sus recursos para expandir la operación.
En Chile será de 30 % el aumento de la inversión, en tanto en México será del 20 %.
Ese plan de inversión total para 2022 es de unos US$15 millones en Colombia. Sube a US$25 millones sumando a México y Chile.
Valora Analitik consultó sobre la forma de financiar ese plan de inversión. Vélez dijo que se financia en parte con recursos propios, mientras que el plan de desarrollo requiere unos US$10 millones que están buscando.
Terminó diciendo que los dueños de la operación en América Latina están viendo posibilidades en la región a pesar de los vientos que estén soplando y, por eso, las inversiones a las que se comprometieron.
Fuente: VALORA ANALITIK
