Oxxo creció su facturación al 100% en Colombia, la cadena de tiendas de conveniencia perteneciente a la división de proximidad del grupo Femsa, es la principal cadena retail de Latinoamérica. Al cierre de año anterior contaba con más 23,500 tiendas en toda la región.
Sus resultados en Colombia
La compañía llegó a Colombia en 2009 realizando inversiones cercanas a los $350 mil millones y continúa con su apuesta de expansión en Colombia durante el 2023. Entre enero y abril, han abierto 35 tiendas que se suman a las 266 con que cerraron el año anterior.
Los nuevos puntos de venta mantienen la distintiva oferta de valor de OXXO, con la cual los consumidores pueden acceder a una amplia gama de productos las 24 horas al día, siete días a la semana. Además, acercan a las personas marcas nacionales de alta calidad, lo cual los convierte en parte fundamental de la cadena de abastecimiento que tienen las empresas de alimentos y otros servicios.
Mall & Retail ha querido conocer con sus voceros en nuestro país, aspectos de sus estrategias competitivas de esta compañía en el ultimo año y su perspectiva para el presente año.
Mall & Retail: ¿Cómo cerraron el 2022 ?
Oxxo: Duplicamos las ventas en comparación con el 2021, las ventas en 2021 estuvieron alrededor de $ 200 mil millones y en 2022 se tuvo una facturación cercana a los $ 400 mil millones.
Esto se apalancó con el fortalecimiento de nuestra estrategia de valor 24/7 en la que generamos cercanía con nuestros consumidores a cualquier hora; además de la apertura de 100 nuevas tiendas durante el 2022 en ciudades y municipios clave, y la entrada de Oxxo a Pereira como tercera ciudad principal (luego de abrir en Bogotá y Bucaramanga).
M&R: ¿Qué aspectos destacaría OXXO que están realizando en temas de innovación en Colombia?
Oxxo: Estamos expandiendo el negocio de Oxxo mediante un canal de venta digital, el cual se soporta en nuestra aplicación para hacer pedidos a domicilio. Este desarrollo lo hicimos pensando en generar un servicio de calidad que resuelva la necesidad de los consumidores, cada vez más digitales.
Si bien hemos implementado estos canales digitales, seguimos creyendo en aportar servicios diferenciales en nuestros puntos físicos. En las tiendas Oxxo los colombianos pueden encontrar servicios y productos de calidad las 24 horas del día.
M&R ¿Cómo viene Oxxo impulsando los temas de transformación digital? ¿Qué ejemplos destacan?
Oxxo: Contamos con una nueva versión de app de delivery disponible en Bogotá y Bucaramanga. Esta implementación apunta a que crezcamos un 20% en el canal de eCommerce, trayendo la experiencia de compra del mundo físico al mundo digital a nuestros clientes. Buscamos fortalecer nuestra propuesta de valor y asegurar nuestra presencia y óptimo posicionamiento omnicanal. Buscamos que todas las entregas se hagan en menos de 40 minutos.
En tan solo dos meses y medio de lanzamiento de esta nueva app ya tenemos más de 15 mil nuevos registros. Queremos que al finalizar el año tengamos más de 100 mil descargas adicionales y mejoras de tiempo de entrega (menos de 30 minutos).
M&R Estamos atravesando una situación muy compleja respecto a los costos inflacionarios de alimentos, ¿qué está haciendo Oxxo que permita tener eficiencias en su operación y a su vez poder garantizar unos precios competitivos?
Oxxo: Tenemos una estrategia de precios justos y con base en ella definimos nuestra oferta, en la que tenemos claro que no necesariamente todos los costos deben ser transmitidos al consumidor. Internamente trabajamos para capitalizar los objetivos mediante diferentes estrategias comerciales que a su vez apalanquen nuestra misión de satisfacer y simplificar la vida de los consumidores.
M&R ¿En qué aspectos está trabajando Oxxo en temas de sostenibilidad?
Desde nuestra llegada a Colombia, en 2009, hemos trabajado bajo el propósito de generar valor económico y social en las comunidades. Gracias a nuestros colaboradores, proveedores y aliados hoy nuestro sueño es una realidad que sigue creciendo.
Somos una marca empleadora con más de dos mil colaboradores, quienes hacen realidad la oferta de valor 24/7 de la compañía. Para Oxxo la promoción y desarrollo del talento es una prioridad si queremos generar un impacto positivo en la sociedad. A donde llegamos generamos empleo y somos buenos vecinos.
Finalmente hay que decir que Jorge Flores, su gerente general en Colombia fue distinguido el año anterior como uno de 10 LÍDERES MÁS INFLUYENTES EN EL RETAIL DE COLOMBIA 2022, reconocimiento hecho por Mall & Retail, por las iniciativas, que han impactado positivamente la industria de retail en nuestro país en el año que termina, el turno es para Jorge Flores, Gerente General de Oxxo Colombia.
Fuente: Mall & Retail.
