Multiplaza Bogotá, apasionado por los detalles

Oscar Alvarado:  Con relación a la agenda planteada por Mall & Retail, para cada ítem son los siguientes:

• Diferenciación competitiva y nuevos servicios ofrecidos

Multiplaza Bogotá al formar parte de Grupo Roble, el cual fue fundado hace más de 60 años y contar con una presencia en 8 países de la región, le brinda al centro comercial una amplia experiencia y conocimiento sobre la industria en su parte operativa, comercial y administrativa.

Desde su conceptualización, Multiplaza Bogotá se ha enfocado en generar diferenciación con sus pasillos amplios e iluminados, visualmente limpios, bien distribuidos y elegantes en su diseño, lo cual se consolida con un mix comercial único en la zona occidental de Bogotá contando con una gran variedad de grandes marcas internacionales y nacionales, restaurantes, servicios y locales enfocados al entretenimiento.

En el área de mercadeo buscamos siempre llevar un sello innovador y distintivo, con la capacidad de sorprender a nuestros visitantes con diferentes actividades y experiencias en temas culturales, educativos, deportivos y de entretenimiento. Es importante el trabajo colaborativo con terceros, lo cual es indispensable para ser competitivos y exitosos, por lo que constantemente realizamos alianzas con aliados estratégicos para generar un wow factor.

Otra diferenciación que tiene Multiplaza Bogotá es que somos apasionados por los detalles, por eso buscamos entender el comportamiento y gustos de nuestros visitantes y así poder brindarles el mejor servicio.

• Trasformación digital y cultural  

Venimos trabajando en una estrategia de transformación digital que propone mejorar la productiva y la competitividad, nos centramos en la implantación de un CRM para una comunicación segmentada y así estrechar la relación con los clientes a través de la optimización de los perfiles de redes sociales y generación de journeys multicanal con actualización de datos en tiempo real.

Además, en el centro comercial contamos con herramientas donde nuestros clientes pueden realizar sus solicitudes a través del portal Roblenet; donde nos ayuda a brindar respuestas oportunas en el tiempo adecuado y dar seguimiento a cada una de ellas.

• Eficiencia operacional

A nivel regional, desde nuestra casa matriz, Grupo Roble, se han definido los procedimientos administrativos y operativos, los cuales han sido certificados bajo la norma ISO 9001, esto nos permite garantizar la correcta ejecución y cumplimiento de actividades estandarizadas en los 20 Centros Comerciales y 6 Centros Corporativos en la región para los servicios de limpieza, mantenimiento, atención al cliente, seguridad y estacionamientos.

De igual forma fomentamos la innovación y la mejora continua en todos nuestros proyectos e identificamos las mejores prácticas de cada uno, replicándolas en todas las operaciones y así garantizamos una excelencia operativa. Al tener múltiples proyectos y presencia en varios países trabajamos con economías de escalas buscando eficiencias económicas en la operación.

• Sostenibilidad

Desde su nacimiento y conceptualización Multiplaza Bogotá cuenta la certificación LEED PLATINUM (Leadership in Energy and Environmental Design), la más alta categoría de esta certificación internacional. LEED es un sistema de certificación de edificios sostenibles desarrollado por el Consejo de la Construcción Verde de Estados Unidos (US Green Building Council).

Esto promueve e impulsa la importancia de contar con infraestructuras modernas pero sostenibles, enfocadas hacia el desarrollo de estrategias que contrarresten los impactos del cambio climático y den calidad a los espacios. Esto se logra a través de la evaluación de siete ejes:1. Ubicación y transporte, 2. Sitios sostenibles, 3. Uso eficiente del agua, 4. Energía y atmósfera, 5. Materiales y recursos, 6. Calidad del ambiente interior y 7. Innovación en el diseño.

Además, en Multiplaza Bogotá continuamos trabajando en crear nuevas estrategias que generen un impacto ambiental y social, como la implementación de un servicio de préstamo gratuito de bicicletas con el fin de generar una opción de transporte eco amigable. También brindamos espacios en el centro comercial para recolección de material reciclable y se trabaja con los inquilinos para darle el mejor tratamiento a sus residuos.

M&R:  Como ves hacia futuro el desarrollo de nuevos centros comerciales, si los GLA comerciales tienden a disminuir  en relación al crecimiento de otros usos.

OA: Los centros comerciales es una industria cada vez más fuerte y consolidada, por ejemplo, Bogotá cuenta con una amplia y enriquecida oferta, teniendo una muy buena cobertura en la ciudad, por lo cual el desarrollo de nuevos centros comerciales será en una menor escala en el corto y mediano plazo.  Sin embargo, considero que hacia el futuro los centros comerciales existentes se estarán enfocando en realizar remodelaciones y ampliaciones con el fin de continuar consolidándose y diversificando su mix comercial.

La forma de consumir de las personas está en constante evolución; se transforma y es necesario buscar nuevas formas de entender y vivir los centros comerciales. Los consumidores demandan cada vez más espacios con una oferta diversificada donde no solo se va a comprar, sino a vivir experiencias únicas que les hagan conectar mejor con las marcas.

M&R: ¿Cómo te imaginas a Multiplaza en 2030?

O: Imagino en 7 años a Multiplaza Bogotá como uno de los principales centros comerciales de la ciudad, el cual será impulsado por el desarrollo urbanístico de la Ciudadela La Felicidad con más de 15.000 viviendas donde Multiplaza les brindará espacios de entretenimiento, esparcimiento y bienestar a estas familias. De igual forma, la proyección de crecimiento y desarrollo que tiene la Alcaldía de Bogotá en la zona occidental de la ciudad, con la ampliación de la calle 13 e incorporación de Transmilenio y el desarrollo del proyecto Regiotram, sin duda nos brindará una mayor accesibilidad y conexión con el resto de la ciudad.

Seguiremos siendo referentes en la industria de centros comerciales en Colombia caracterizándonos por los grandes montajes, realizando alianzas estratégicas con grandes marcas para seguir llevando experiencias disruptivas e innovadoras a nuestros clientes y visitantes. Continuaremos siendo exitosos en la oferta comercial buscando siempre incorporar los conceptos y servicios necesarios para satisfacer la demanda de nuestros visitantes.

M&R:  Como líder de opinión que recomendaciones a los  ejecutivos (a)  de la industria de centros comerciales para mantenerse vigentes. 

Es importante realizar un monitoreo constante del entorno con una ardua investigación de tendencias de consumo y de la industria, pero sobre todo lograr entender lo que nuestros visitantes necesitan, como va cambiando su comportamiento de consumo y anticiparnos para poder brindar soluciones.

Con la cantidad de nuevas tecnologías y plataformas que se introducen constantemente, tenemos la necesidad de conocerlas y evaluarlas para poder seleccionar e integrar nuevas tecnologías relevantes en la estrategia, lo cual es vital para poder llegar a una audiencia cada vez más exigente.

M&R: Que aspectos estás viendo hacia futuro que estén transformando la industria 

Existen varios aspectos que le están dando un giro importante a la industria en los últimos años, sobre todo el crecimiento del E-commerce y plataformas virtuales, en donde reta a los centros comerciales a reinvertirse para lograr mantener sus niveles de tráfico, consumo y ocupación.

Otro aspecto son los cambios de costumbres y hábitos en las personas, en donde ahora son mucho más conscientes de tener un estilo de vida más saludable y sostenible, tienen una mayor conciencia medioambiental y las mascotas juegan un papel importante en el núcleo familiar. Estos cambios sin duda seguirán tomando mayor relevancia, por lo cual, los Centros Comerciales deberán adoptar nuevas estrategias y crear nuevos espacios alienados a estas nuevas exigencias para poder fidelizar a sus visitantes.

Fuente: Leopoldo Vargas Brand CEO Mall & Retail