Los caminos para la expansión de marca 2023, las mentes minoristas se reunieron la semana pasada en Nueva York para otro NRF Big Show.
Temas como las tecnologías emergentes, el crecimiento de la población, los cambios en el comportamiento del consumidor, la demanda de servicios y experiencias han llevado a las marcas a un proceso de replanteamiento de la forma en que conducen sus negocios para seguir siendo competitivas.
En esta nueva era del comercio minorista, las marcas más inteligentes están evolucionando desde la simple venta de productos hasta la creación de valor y la entrega de experiencias verdaderamente significativas.
Una de las charlas más interesantes fue la del CEO de Whole Foods. Entre otros temas, habló sobre la confianza que tienen en la estrategia de expandir el negocio a través de la apertura de nuevas tiendas, diversificar formatos y repensar conceptos. Y creo mucho en esta tríada para la evolución y crecimiento de las empresas, ya que abre nuevos mercados, llega a una nueva capa de consumidores y ofrece la posibilidad de explorar nuevas fuentes de ingresos.
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Con una marca tan importante apostando sus fichas en la apertura de nuevas tiendas físicas (mientras que otras están cerrando) es una buena señal. Además de los beneficios “tradicionales” de la expansión, como mencioné anteriormente, repensar los formatos también ha sido importante para el comercio minorista.
Algunas marcas ya tienen su mercado saturado al considerar modelos de tienda tradicionales, y formatos ya consolidados. Al repensar una estrategia de expansión basada en el desarrollo de nuevos formatos de tienda, se abre la oportunidad de ingresar a mercados antes considerados de bajo potencial que antes no soportaban una estructura comercial tradicional.
Nuevos formatos compactos, eficientes y rentables que entreguen un viaje de consumo fluido e interesante para el consumidor pueden ser el punto de inflexión para acelerar la expansión, además de representar la optimización de recursos y la modernización de los procesos operativos. Estos formatos de tiendas pequeñas también han sido importantes para garantizar la eficiencia logística de las marcas que operan en el modelo omni, sirviendo como puntos de fácil recogida y entrega para los consumidores digitales.
Desde el punto de vista de repasar los conceptos, los beneficios van más allá. Las tiendas innovadoras, enfocadas en brindar experiencias, servicios, curaduría de productos, buena narración, una experiencia de compra superior que brinda una solución y no solo una transacción, tienen más probabilidades de atraer la atención de los consumidores porque comprenden mejor sus necesidades y preferencias personales.
Los conceptos diseñados para ofrecer este paquete de beneficios suelen tener a la tecnología como aliada para brindar información relevante para que el consumidor tome su decisión de compra y para que el minorista entienda mejor quién está comprando. Conceptos que se componen, entre otras cosas, de una mezcla equilibrada entre diseño, inteligencia operativa y tecnología.
Entonces, como dije, estaba muy emocionado de ver que la dirección estratégica para expandir Whole Foods está en línea con lo que hemos estado hablando con nuestros clientes durante algunos años. La expansión no puede limitarse a mercados tradicionales o modelos de negocio consolidados.
Se pueden identificar nuevos mercados, nuevas capas de consumidores, se puede crear una nueva propuesta de valor a partir de un rediseño del concepto de negocio. Y como resultado, cosechamos lealtad y conexión con los consumidores y mejores resultados. ¡El 2023 apenas comienza, quiero saber quién viene conmigo en este viaje!
Fuente: Lyana Bittencourt para Mercado & Consumo.
