Innovación en retail: papel de liderazgo, hace diez años, la percepción dominante en el sector del retail era que la innovación era una estrategia adherida a la industria y al sector servicios -principalmente tecnología- y que las empresas minoristas poco podían beneficiarse de ella.
Recientemente, y 10 años después, se ha encontrado la misma observación, que incluso los minoristas medianos y grandes muestran cierta resistencia a la adopción de prácticas más contemporáneas, ya sea en la operación o en la gestión empresarial.
Vea: https://www.america-retail.com/colombia/cencosud-anuncia-remodelacion-en-limonar/
Los avances en desarrollo del concepto de innovación en las Startup se ha encontrado que es posible diferenciar dos mundos dentro de la economía empresarial. Un mundo de economía tradicional, que a veces conversa con el mundo de la innovación, y el mundo de la innovación en sí mismo; por mundo de la innovación me refiero al que está directamente relacionado con los ecosistemas de innovación, principalmente centros de innovación, incubadoras, aceleradores, nuevas empresas. De las características más llamativas que separan a los dos mundos, destaco tres diferencias de mentalidad:
- Cómo se ve el mundo
Las incertidumbres de un mundo en constante evolución están presentes y contempladas en las estrategias del mundo de la innovación, el mundo cambia todo el tiempo y esto no se ve como algo de qué preocuparse, sino como una fuente de oportunidades. En la economía tradicional, el cambio es una preocupación y hay resistencia a admitir que tendrá un impacto en la empresa.
- Cómo se percibe el desempeño organizacional
Para poder responder a los desafíos de un mundo en constante evolución, es necesario fomentar los procesos de aprendizaje, por lo que la mentalidad es ágil – basada en el concepto de fail fast . Los colaboradores no pueden tener miedo de cometer errores y ser recompensados solo por su éxito. Se les debe incentivar a emprender sus proyectos innovadores y el fracaso es visto como un aprendizaje organizacional, lo que hace que la empresa esté más preparada para responder a otros desafíos.
- Cómo se percibe la competencia
Tener muchos jugadores en un sector es bueno, el sector se fortalece, la cadena de suministro es más robusta, las personas están calificadas para trabajar en este sector, todo el sector gana visibilidad. Los proyectos en cooperación y asociación con competidores deben ser estandarizados. Toda empresa puede encontrar “su lugar bajo el sol” con un buen posicionamiento y segmentando adecuadamente a sus clientes. La innovación abierta demuestra que adelantarse significa estar al día con las tendencias del mercado, anticipándose a ellas. Y el mundo del marketing digital demuestra que cuanto antes se posicionen las empresas, mejor será su captación de leads.
En la última versión de Innovative Workplaces , divulgada por la plataforma Technology Review del MIT y que incluye las 20 empresas más innovadoras de Brasil, las empresas que se destacaron fueron: Ambev, Braskem, C&A, Banco Carrefour, Cisco, Conexa Saúde, G4 Educação, Generali, Hospital Albert Einstein, iFood, Movida, Nestlé, Olist, Omnify, Reserva, SAS, Siemens, Tecban, Vibra Energia y Wemobi (en orden alfabético). Por sectores, se destacó el retail y el consumo con cinco empresas entre las 20 más innovadoras, seguidas de los segmentos de tecnología y telecomunicaciones y finanzas y seguros.
En este contexto, ¿sigue siendo correcto decir que el comercio minorista no es muy receptivo a la innovación? La experiencia de campo no desmiente la realidad que evidencia la lista del MIT y, de hecho, el sector retail, mayoritariamente grande y vinculado al sector industrial, ha mostrado un gran potencial innovador. Sin embargo, a pesar de que es el sexto mercado de venta directa más grande del mundo, según la Federación Mundial de Asociaciones de Venta Directa (WFDSA), Brasil ocupa solo la posición 54 entre los países más innovadores del mundo, según el Índice Global de Innovación 2022 .
Pertenecer al sector retail no es lo que define si una empresa será innovadora o no, esa es la cuestión. El sector de la venta al por menor y el consumo tiene un gran potencial de innovación por su gran número y sobre todo por su proximidad al consumidor final, pudiendo ser más receptivo a los cambios que se observan en los hábitos de consumo, que son la fuente que impulsa todos los cambios en el mundo
En este contexto, ser más innovador en el retail implica interiorizar una mentalidad más innovadora, es decir, promover estratégicamente un cambio de cultura organizacional mediante la adopción de prácticas de gestión más acordes con las tres principales formas de pensar que se observan en el mundo de la innovación.
Por ello, vemos la importancia de una gestión estratégica enfocada en la innovación y la formación de líderes para entrar en este mundo, que demanda una verdadera revolución en el ADN del retail tradicional hacia el mundo de infinitas oportunidades que es el mundo de la innovación.
Fuente: Mercado & Consumo.
