En la era digital actual, los consumidores se vuelven cada vez más digitales, lo que hace esencial que las empresas en Colombia, y en cualquier otro país, cuenten con diversos canales de contacto en línea para ofrecer la mejor experiencia posible.
Expertos en marketing aseguran que esto es crucial para lograr objetivos como aumentar el alcance de la marca, su reconocimiento y, en última instancia, sus ventas.
Vea: Herramientas para aumentar la agilidad en las empresas
Un estudio realizado recientemente por CleverTap ha identificado cinco canales online que conectan más a los usuarios con las marcas en la actualidad. Estos son:
- Mensajes web: Aunque es uno de los canales más básicos, permite a las compañías enviar contenido relevante a los visitantes del sitio web. Este contenido suele estar vinculado a sus preferencias o acciones anteriores.
- Notificaciones push: Son mensajes que aparecen como ventanas emergentes en los dispositivos de los usuarios. Para ser efectivas, deben ser llamativas y personalizadas, de lo contrario, pueden ser ignoradas.
- Mensajería en la aplicación: Este canal está dirigido exclusivamente a clientes activos y también busca la personalización.
- Correo electrónico: Permite a las marcas compartir información sobre lanzamientos o actualizaciones de productos (o servicios) directamente en las bandejas de entrada de sus consumidores.
- WhatsApp: Al permitir una comunicación directa y personalizada, se ha convertido en el canal más utilizado para aclarar dudas o inquietudes sobre productos, horarios, métodos de pago, etc.
El éxito de las empresas con renombre radica en la difusión y personalización que realizan para sus clientes. Esto permite que los usuarios las encuentren fácilmente y las tengan en mente cuando necesitan algún artículo.
Con el tiempo, no solo accederán a las aplicaciones cuando surjan promociones o descuentos, sino que también desarrollarán una fidelidad gracias a las buenas experiencias que les hacen sentirse seguros durante la compra.
Integración con los canales offline:
No es suficiente abrir múltiples canales de contacto para los consumidores, también es importante apostar por integrarlos todos (omnicanalidad). Para lograrlo, es posible trabajar en tres tendencias:
- Webrooming: donde el consumidor investiga por internet pero compra en tienda física.
- Showrooming: donde el usuario visita el establecimiento físico, conoce el producto o servicio, pero compra en línea.
- Bommerooming: donde la persona interesada investiga por internet, luego indaga sobre las características en la tienda física y, finalmente, adquiere el producto o servicio por internet.
«Lograr un uso integrado de los canales de venta optimizará la experiencia de compra y permitirá un alto nivel de conversación con la marca, pues tanto los canales offline como online trabajarán de manera conjunta para satisfacer las necesidades y brindar una misma experiencia», comentó Hendrick Aponte, head of platform development de Tiendanub, para un reporte similar. Informa Mall & Retail
Publicado por Chatgpt
