El futuro del retail, tendencias que definen el camino, en los últimos años, el sector del retail ha experimentado una serie de transformaciones impulsadas por cambios tecnológicos rápidos y la evolución del comportamiento del consumidor.
Según Fedesarrollo, el Índice de Confianza del Consumidor en Colombia descendió 3,3 puntos porcentuales en julio, alcanzando -17,4%. En medio de este escenario dinámico, surgen tendencias clave que están configurando el futuro del sector.
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«La clave radica en la integración estratégica para ofrecer una experiencia de marca coherente a los clientes. Al combinar múltiples canales de comunicación, promoción y pago, las empresas aseguran que los consumidores disfruten de un estándar elevado de atención al cliente, servicios y productos, sin importar el canal elegido», destaca Antonio Rivero, Director General para Latinoamérica de Napse.
La toma de decisiones de compra cada vez más comienza en el entorno digital, donde los consumidores acceden a información, reseñas, opiniones y una multitud de opciones antes de siquiera entrar en una tienda física. Los usuarios pueden explorar e-commerce, tiendas virtuales, marketplaces y redes sociales. De acuerdo con un estudio de Google, en Colombia el 73% de los usuarios realiza más compras en línea que antes de la pandemia.
Factores Determinantes
Napse, una firma especializada en soluciones informáticas omnicanal, destaca los factores que están marcando la diferencia en el sector retail.
- Comercio Unificado: La evolución del modelo omnicanal, que abarca todo el viaje de compra, proporciona a los consumidores una experiencia coherente y sin fricciones. Esto les permite alternar entre canales de compra con facilidad. Además, a través de una visión completa de los datos de los clientes, se logra una personalización más efectiva, totalmente centrada en el cliente.
- Comercio Local: Los consumidores están cada vez más conscientes de la importancia de apoyar a las empresas locales y contribuir al desarrollo económico regional. Este comportamiento ha crecido después de la pandemia. Según NielsenIQ, el 35,5% de los colombianos prefieren las tiendas de barrio para sus compras, seguido por las tiendas locales, con un 19,9%.
- Medios Minoristas: Estas plataformas publicitarias, también conocidas como medios de retail, permiten a minoristas vender espacios publicitarios en sus canales digitales a marcas externas. Esto facilita la conexión con una audiencia cautiva y el desarrollo de estrategias de marketing digital. Juegan un papel fundamental en el proceso de compra, permitiendo la interacción con los consumidores en sus decisiones.
- Economía de los Creadores: Impulsada por el auge de las redes sociales, esta tendencia involucra a influenciadores digitales y creadores de contenido independientes. Cambia la manera en que las empresas se conectan con sus audiencias, permitiendo una autenticidad y relevancia en la relación con los consumidores. Los creadores de contenido se han convertido en una poderosa herramienta de marketing.
- Inteligencia Artificial: Transforma el comercio al alterar cómo las empresas interactúan con los clientes y realizan operaciones. Utiliza algoritmos avanzados, análisis de datos y automatización para ofrecer recomendaciones personalizadas, optimizar la cadena de suministro, mejorar la experiencia del cliente y predecir la demanda futura. Esta tecnología impulsa la eficiencia y la innovación en el comercio, adaptándose a las cambiantes necesidades de los consumidores.
La Retención de Clientes
Los comercios deben comprender profundamente al consumidor para tomar medidas y activar estrategias de negocio que ganen y mantengan clientes. En un panorama minorista competitivo, la retención de clientes es esencial, y la inteligencia artificial y el aprendizaje automático son esenciales para adaptarse y ofrecer experiencias personalizadas y ajustadas a las preferencias. Según publica Corrillos
