Comercio electrónico a la conquista de las madres, el día de las madres se convierte en una oportunidad de oro para que las empresas puedan seguir conquistando a miles de compradores a través de sus ventas online.
Dado que esta fecha es quizás una de las celebraciones más importantes en Colombia y otras partes del mundo, digitalmente se genera una actividad comercial robusta, donde millones de personas compran por medio del Ecommerce el detalle ideal para ese ser querido tan especial, demostrando así su amor y agradecimiento.
Como parte de la estrategia de negocio de las marcas, los comercios digitales se anticipan al día del evento, se preparan con soluciones de IA para conocer en detalle a sus clientes y ofrecerles su mejor portafolio con beneficios adicionales en términos de precio, facilidad de entrega y opciones de pago, para convertirse durante todo el mes, en la vitrina perfecta con variedad de productos afines a la fecha y a los gustos de todos.
Vea: https://www.america-retail.com/colombia/nequi-comparte-r…-dia-de-la-madre/
Este tipo de campañas que suelen generar altos números de transacciones ayuda de manera considerable al crecimiento del ecosistema del Ecommerce; proyecciones de La Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE) destacan que al cierre de este año las ventas digitales de bienes y servicios en el país crecerán aproximadamente en un 14% respecto a 2022.
Lo anterior, también debido al crecimiento del comercio electrónico para el primer trimestre del año que muestra un panorama alentador para el sector. Así lo confirma Adriana Gamba, Country Manager de Brandlive by Infracommerce en Colombia y Ecuador, compañía experta en ventas de comercio electrónico para empresas de diferentes sectores.
“Nuestra gestión de comercio electrónico para diferentes categorías y productos como ropa y moda, belleza, perfumería, bienestar, tecnología, electrodomésticos, nos permite tener un
entendimiento a profundidad y al detalle del comportamiento y proyección de ventas en
diferentes momentos del año. Al cierre del Q1, en Brandlive by Intercommerce registramos un crecimiento del 30% respecto al mismo periodo del año pasado como grupo de marcas, lo que evidencia el buen comportamiento de las ventas digitales y el potencial de crecimiento para este año”, destacó Gamba.
Añadió que hoy en día la facilidad de tenerlo todo a la mano es un factor importante en las
decisiones de compra, poder ahorrarse trámites, tiempo, y hacer una compra a solo un click de distancia teniendo una compra asegurada en tiempos de entrega establecidos, permite que las personas sigan confiando en estos nuevos canales de venta y las empresas sigan creciendo con ellas.
Planear el presupuesto, comparar precios, beneficios y estimar tiempos de entrega, son algunas de las recomendaciones de Brandlive by Infracommerce, para que las personas hagan las mejores compras online para el día de la madres.
Lo que más regalan los colombianos en esta fecha:
De acuerdo con información de PayU (pasarela de pagos) las categorías con mayor número de ventas durante el día de la madre son: ropa y moda: 62%; tecnología de cuidado personal y electromenor: 15%; cosméticos, maquillaje y cuidado personal: 12%; otros regalos: 8%.
Para Brandlive by Infracommerce, el presupuesto promedio de compra o ticket promedio de los colombianos para esta fecha varía entre $180.000 y $250.000, siendo ropa y moda las
categorías que predomina en las ventas digitales puesto que son las búsquedas con mayor
recurrencia. Otra categoría que registra movimientos importantes en estas fechas es tecnología, donde se destaca la compra de celulares, TV y computadores.
La tercera categoría con más dinamismo es la que contempla cosméticos que abarca la compra de maquillaje, perfumes y herramientas de belleza.
La Country Manager de Brandlive by Infracommerce en Colombia y Ecuador, detalló que los
artículos afines a las actividades en el hogar continúan siendo de interés para los compradores, por lo que ofrecer innovaciones tecnológicas que facilitan las labores en la casa, tales como: hornos, planchas, secadoras, entre otras; son también opciones importantes de regalos.
Podemos decir que más allá de ofrecer miles de productos a obsequiar en este día tan especial, las empresas van a potenciar esa interacción con sus compradores para generar un vínculo comercial, hacer crecer y fidelizar a su grupo de clientes recurrentes.
Cómo se prepara el comercio electrónico para el Día de las Madres
Campañas de marketing, ofertas y promociones especiales, ampliación de inventario, ampliación de canales de ventas online y presenciales, brindar una experiencia de compra satisfactoria y eficiente, son, entre otros aspectos, los que las empresas deben trabajar y planear para este día.
Con el propósito de ayudar a las marcas a tener un Ecommerce exitoso durante fechas
relevantes como el Día de las Madres, Brandlive by Infracommerce recomienda:
● Anticiparse al día del evento. Campañas de expectativa y comunicación previa es un
abrebocas que genera un gran interés en el consumidor. Se pone a disposición del usuario
estimación de costos y fechas de entrega, opciones de pago, opciones de empaques y
productos complementarios para planear un detalle perfecto.
● Campañas de marketing: los sitios web se visten de emociones. Los detalles visuales y la
comunicación a su público es pensada con anticipación para iniciar un proceso de
recordación en los usuarios.
● Estructuración del sitio web: estructurar elementos clave como el Home, categorías y
vitrinas, organizando estratégicamente productos con mejores ofertas, mayor cantidad de
unidades y ticket promedio para orientar a una conversión fácil y rápida; asimismo, hay que sumar elementos de urgencia como Pop ups (ventanas emergentes) de ofertas relámpago o contadores que indiquen tiempo de finalización.
● Uso de inteligencia artificial: utilizar herramientas de esta tecnología para la recolección de información del usuario, ayuda a identificar patrones de consumo y a tener un conocimiento profundo del cliente, a detectar de manera rápida más oportunidades de venta, ofrecer al usuario experiencias de compras personalizadas, así como brindarle un servicio de respuesta automática a través de lenguaje natural como los chatbots para gestionar pedidos, resolver dudas y orientar el proceso de compra, o, para anticipar y planear la logística según zonas de mayor demanda y mapear rutas de entrega; todo esto entre muchos otras aplicaciones, que contribuyen al cumplimiento de la promesa de valor.
● Ofertas y promociones: un precio competitivo siempre será un factor de decisión clave a la hora de elegir entre tantas opciones. En eventos de esta magnitud donde hay bastante
competencia a nivel de precio y oferta, se debería ofrecer descuentos y ganchos de valor
agregado para obtener conversión de manera efectiva. Una propuesta ganadora con
descuentos nominales, cupones de descuento, promociones 2×1, más por menos, mejores
ofertas en zonas horarias de pico, promociones progresivas, envíos gratis incluyendo
opciones de entregas el mismo día o al día siguiente, entre otras.
● Inversión en medios: Generalmente las empresas disponen de niveles de inversión en
canales de comunicación para abarcar el mayor público posible afín a su producto, y para
estas fechas aumentan por encima de un 20-50% más que en temporadas valle de ventas.
Es fundamental generar una estrategia de comunicación efectiva a nivel de pauta y sitio web, colores llamativos, piezas atractivas con producto y call to action visible. Dependiendo del sector y tipo de pauta, las más destacadas son: digitales, social media, videos e
influenciadores. El nivel de tráfico en los sitios en estas fechas es el triple, por lo que le
cuesta más al comercio competir por una venta o lead. La inversión se realiza de forma
segmentada de acuerdo con el perfil del consumidor y contempla canales como Google y
redes sociales. También generar comunicación vía email marketing, es una opción
económica con altas oportunidad de conversión.
● Ampliación de inventario y disponibilidad de producto. Las tiendas en línea amplían su
inventario con productos complementarios para el día de las madres, como flores,
chocolates, perfumes, joyas, y otros artículos que son populares para regalar en esta fecha.
Es muy importante que el sitio web tenga suficiente inventario de sus “best sellers” o
productos más vendidos, variedad en categorías, tallas, tamaños y nuevos productos.
● Garantizar una compra segura, brindar todo el soporte al cliente, acompañamiento,
confianza y disposición de garantías. Se recomienda cautela con información de pago
sensible, realizar la compra en sitios oficiales, reportar ante cualquier alerta.
● Logística: Recibir un pedido a tiempo vale más que mil palabras. Las promesas de entrega son clave para generar una experiencia de compra completa.
● Contact center: Asegurar y disponer de un soporte al cliente que brinde acompañamiento
previo, durante y posterior a las actividades comerciales. Para estas fechas incluso se puede considerar ampliar el horario de asistencia personal que se brinda y es aquí donde los asistentes virtuales juegan un papel relevante.
Internamente el comercio debe preparar a sus equipos para lograr un engranaje ideal y dar a basto con el nivel de venta que se obtiene en este tipo de eventos. También es importante en estas fechas, potenciar estrategias de up selling (oferta mejorada de productos, ejemplo: modelos recientes, mayor capacidad, etcétera) y cross selling (oferta de productos complementarios), ya que, además de ampliar el portafolio de productos o servicios a los usuarios, aumentan las probabilidades de venta y el ticket de los clientes.
La clave es poder hacer la oferta adecuada en el momento adecuado para el cliente, para lograr motivar una compra adicional o una compra que sea complementaria para usar directamente con el producto principal.
