“Quien no vive para servir, no sirve para vivir”- Madre Teresa de Calcuta.
Tal vez uno de los aspectos que más destacamos del Covid-19 ha sido la manera propositiva, con que las empresas colombianas en especial las de retail han manejado la crisis.
Fortalecer la reputación de marcas forma parte de la estrategia de marketing de las organizaciones. Desarrollar una imagen positiva no es una tarea fácil más cuando nuestras audiencias están cada más segmentadas y el escepticismo ronda en estos momentos en la población colombiana.
En general, una empresa con excelente reputación atraen de mejor manera los stockholder, lo cual permite fortalecer su estrategia de sostenibilidad.
Las preguntas que muchas empresas de retail y centros comerciales se hacen, es como actuar en esta coyuntura. El coronavirus los tomó por sorpresa y aunque muchas de ellas tenían manual de crisis, estos documentos se quedaron cortos. Institucionalmente deben decir algo?, deben contactar a los clientes más frecuentes?, deben enviarles mensajes?
Es importante reconocer que si no se tiene nada importante que decir es mejor no hacer nada. Habrá comunicaciones estrictamente de negocio para empleados y proveedores y algunas puntuales para clientes sobre horarios, líneas de atención etc. En esos casos deberían hacerlo tan segmentado como sea posible.
Desde el punto de vista de marketing, muchos empresarios piensan que en estos momentos, no vale la pena hacer acciones de marketing, cuando la gente no está comprando y no hay gente en los centros comerciales. Lo cierto es que el marketing va más allá de la venta, de las promociones y de las ofertas. El marketing de hoy busca construir valor, estar presentes en las dificultades, decirle a los clientes aquí estamos, brindándole herramientas, como entretenimiento en sus casas, cursos online y otras alternativas de las empresas para demostrar su esencia y el talante y dar el mensaje de que se está presente no solamente cuando el cliente compra sino cuando las cosas no están bien.
Otro punto importante es que en medio de las capacidades de las empresas unas podrán hacer más cosas que otras. Algunas optaran por mensajes en redes sociales de optimismo, que les traiga alegría en estos momentos a sus audiencias, otras aportaran alguna pequeña o gran acción, en función de superar la crisis (sea con el tema de salud, sea con la economía o sea ayudando a sobrellevar la situación). Lo importante es que no podemos quedarnos quietos, ni para pasar desapercibido. Los clientes quieren saber de sus marcas en estos momentos. No tenemos duda, que las compañías que consigan hacerlo de la mejor forma, estarán en primera línea, llevando a cabo acciones responsables y consecuentemente, saldrán fortalecidas de esta crisis.
Hoy destacamos, las que consideramos las iniciativas más importantes y humanas, realizadas por la industria del retail.
Grupo Éxito
El Grupo Éxito ha estado a la vanguardia de iniciativas de apoyo a los colombianos de cara al Covid-19. Estas son las más importantes:
• Entrega de 500 mil mercados básicos a precio de costo, para que muchos colombianos puedan apoyar a otros que han tenido que cesar sus actividades laborales a causa de la pandemia.
• Entrega de más de 48 mil paquetes de alimentos en los hogares de niños y niñas en primera infancia, afectada por la obligada suspensión de los servicios presenciales de primera infancia.
• Pago anticipado a 867 pequeños y medianos proveedores para ayudar a mitigar impacto de la crisis en para mantener su flujo de caja y de esta manera ayudar a la preservación del empleo por valor de $60 mil millones.
• Teléfono blanco para el envío sin costo en domicilios para personal médico, de enfermería y auxiliar de enfermería que trabaja en atención directa de pacientes.
• Puntos de venta solo para adultos mayores, mujeres embarazadas y personas con discapacidad de 7:00 a 8:30 a.m.
• Compra responsable: tope máximo de compra, para ciertos productos.
• Distancia de 1 metro en filas.
• Elementos de protección para empleados de las tiendas.
• Acuerdo de autorregulación del comercio colombiano.
Grupo Aval:
Luis Carlos Sarmiento Angulo y el Grupo Aval, han ofrecido donaciones de cerca de $ 80.000 millones representados en:
• Adquisición y la distribución de mercados para la población más vulnerable.
• Adquisición de 300.000 kits para la realización de las pruebas diagnósticas para la detección del coronavirus.
• Adquisición de ventiladores para la atención de pacientes con insuficiencia pulmonar.
• Apoyo en materia económica con períodos de gracia, para créditos y transferencias gratis desde la banca virtual. Línea especial de crédito de hasta $1 billón para pago de nómina a tasas preferenciales.
Otras iniciativas.
• Studio F, cuya casa matriz STF Group, está fabricando confecciones de uso médico para donar a la Gobernación del Valle.
• Olímpica está donando 100.000 mercados para población vulnerable de la costa.
•La firma de moda masculina Gino Passcalli, donó 15.000 tapabocas elaborados en tela quirúrgica a la Alcaldía de Pereira para ser entregados a varias clínicas y hospitales de la ciudad.
• La marca infantil Tomaticos de Ibagué, puso a disposición su planta de producción, para que Almacenes Éxito, comenzará la fabricación de 100.000 tapabocas, gorros quirúrgicos y polainas.
• Tostao, anunció que hará la donación de 4.000 refrigerios a personal médico, funcionarios de entidades públicas, personas de la tercera edad y comunidades vulnerables.
• La cadena de centros comerciales Nuestro con presencia en Urabá, Montería, Soledad, Cartago, se sumó a las buenas acciones con ocasión del covid-19 en el país, entregando donación de material médico, entregando mercados a poblaciones vulnerables y liderando recolecta de donaciones en dinero.
Reiteramos la importancia que las empresas lideren estas actividades ya sea por mecenazgo, altruismo o responsabilidad social o reputación de marca. Quienes lo hagan y, además lo comuniquen con eficacia, se estarán ganando un sitio en un mundo que pasada la crisis será diferente.
