Tomar un crédito, abrir un producto de ahorro o inversión; terminar una transacción que se inició en el celular, recibir promociones y hasta adquirir artículos, son parte del listado de transacciones que los colombianos podrán hacer a través de la nueva generación de cajeros electrónicos que están llegando al país.
Estos equipos, si se quisiera, podrían hasta dispensarles el dinero a los clientes en las denominaciones que este prefiera, son los llamados bancos del futuro, porque, incluso, están diseñados para que puedan bancarizar a aquellas personas que viven en lugares muy apartados.
Algunos de estos ya se instalan en el país de la mano de Bancolombia, dice Carlos Varela, gerente de NCR, multinacional que atiende con sus equipos no solo a la banca sino también al comercio, agencias de viajes, la hotelería y telecomunicaciones, entre otras industrias.
¿Sucumbirán los cajeros frente a los canales digitales?
Pienso que no. Mientras persista la necesidad del dinero en efectivo por parte de las personas estos se mantendrán. Lo que sí estamos viendo es una gran transformación por equipos ‘multitouch’, mucho más sofisticados que permitirán dar ese paso de la multicanalidad a la omnicanalidad de las entidades financieras.
¿Qué tan avanzado está el país en materia de cajeros electrónicos?
La red está compuesta de unos 16.700 cajeros, pero su promedio de 322 equipos por cada millón de habitantes es inferior a la media mundial de 448 unidades y la de Latinoamérica, que está en 475 máquinas.
Pero, en cuanto a su modernización…
Hay un nivel alto de obsolescencia –60 por ciento–. Diría que los cajeros de hoy están casi que mandados a recoger para darles paso a máquinas mucho más sofisticadas, que usan cámaras de seguridad, son ciento por ciento digitales, con pantallas que permiten ver todo lo que está pasando y una flexibilidad similar a la que brinda una tableta. Los bancos están en un proceso de transformación gigante y ese es un tema dentro de esa agenda.
¿Es tecnología que ya está en el país?
El foco de la banca es proveer herramientas a sus usuarios para una mejor experiencia y servicio, así como para ser más eficientes. Los bancos ya trabajan en la banca del futuro, oficinas digitalizadas y dentro de ese esquema la actualización de cajeros es clave y para ello NCR tiene certificadas en el país los cajeros ‘multitouch’, de los cuales Bancolombia ya adquirió 800 unidades que está instalando. Otro banco ya hizo un pedido de 400 cajeros de esta generación y tres entidades más están en negociaciones para adquirir los mismos equipos, claro, adaptados a sus necesidades.
¿Qué es lo novedoso de estos equipos?
Esta serie de cajeros va más allá de entregar dinero, pueden hasta entender el comportamiento de consumo de los clientes potenciales para que, a través de la pantalla, se despliegue información personalizada de un nuevo portafolio de servicios y productos y generar ventas del banco y mejorar el servicio al cliente. Detrás de esto hay un switch transaccional -el cerebro del equipo- que permite realizar las transacciones y van de la mano con los demás canales de la entidad. Trabajan con analítica de datos y eso los hace diferentes.
¿Qué tanto se podrá hacer en estos cajeros?
Depende de la configuración que pida el banco. Por ejemplo, con la información del cliente la entidad puede saber si su cliente está interesado en adquirir un computador, si requiere crédito para ello y ofrecerle la financiación; venderle boletas para espectáculos teniendo en cuenta los gustos de la persona.
Los clientes, por su parte, iniciar una operación en su celular o computador y concluirla en el cajero; incluso, se pueden programar estos equipos para que dispensen el dinero en las nominaciones que demande la persona, las posibilidades son amplias, incluso, hay países en donde se eliminaron las teclas, incorporaron publicidad y ofrecen un menú en más de 27 idiomas.
Algo importante es que algunos de estos equipos permiten interactuar en línea con asesores del banco, quienes incluso, si la persona no es ducha en el manejo de tecnología, el asesor puede tomar el control del equipo vía remota para ayudarla, por eso, con estos se puede ayudar a bancarizar a quienes viven en zonas rurales.
¿Cuánto tomará esa renovación de cajeros?
Varias entidades ya trabajan en ello y los que ya iniciaron, en cuestión de un año empezarán a mostrar cosas diferentes, pero van poco a poco porque no es fácil romper con esquemas en la gente. El primer paso es la multicanalidad y la apuesta ahora es la omnicanalidad, pero más adelante serán los ecosistemas digitales, lo cual es más complejo, porque es la conexión con otras aplicaciones (apps), la nube y demás tecnologías.
