Cencosud cambia de operador de sus centros comerciales en Colombia

La Chilena Cencosud es una de las principales empresas de retail de Latinoamérica con presencia en Chile, Argentina, Perú, Colombia y Brasil con 1.064 tiendas y 67 centros comerciales donde emplea cerca de 118.000 personas.

A Colombia llego en 2013 comprando los activos de Carrefour incluido los centros comerciales Santa Ana en Bogotá  y Premier Limonar en Cali.


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La llegada de la inversión extranjera, contribuyó al desarrollo y consolidación de las empresas especializadas de gestión de centros comerciales del tipo BPO (Business Process Outsourcing) una alternativa muy eficiente en la administración del mall, dado su Know How, BackOffice y economías a escala.

Cencosud Colombia, tomó la decisión de cambiar su  operador de los centros comerciales en nuestro país, contratando a la firma In Capital Group para hacerse cargo de esta importante función.

Mall & Retail ha querido invitar en esta edición Jaime  Garcia, Gerente General de la compañía para conocer los pormenores del reto que asumen en la gestión de estos importantes centros comerciales.

Mall & Retail: ¿Cómo nace In Capital Group?

Jaime Garcia:  In Capital Group, nace en abril del año 2016, como una alternativa diferente en los centros comerciales, enfocado no solamente a la administración de estas copropiedades, sino como un aliado estratégico para los copropietarios que de una u otra manera necesitan comercializar sus locales y ofreciendo nuestro pilar más fuerte, un servicio al cliente personalizado.

M&R: Actualmente en qué centros comerciales operan:

Los centros comerciales Mercurio y Del Parque en Soacha. Avenida en  Fusagasugá, Sabana Norte en Chía, y recientemente Santa Ana en Bogotá y próximamente Premier El Limonar en Cali.

M&R: ¿Cuáles son las ventajas de administrar a través de empresas especializadas en gestión de activos frente a la administración directa por parte del centro comercial a cargo de un consejo de administración?

JG: La experiencia, el conocimiento del sector y los aliados estratégicos con los que In Capital Group cuenta para los centros comerciales en cada una de sus áreas.  Es importante, reconocer que cada centro comercial es diferente tanto en su desarrollo como en sus estrategias de mercado, pero con unas características comunes como es el bienestar de la copropiedad para atender las necesidades de locatarios y visitantes de forma más objetiva.

M&R: ¿Cuáles son las principales ventajas de los centros comerciales de propiedad única versus el de propiedad Horizontal?

JG: La toma de decisiones es la primera y más importante, el desarrollo del mix del mercado, la implementación de estrategias agresivas tanto en mercadeo como en la ocupación de locales con el fin de tener una autonomía directa y no depender de un propietario para fijar precios. Así mismo las ampliaciones de infraestructura más rápidas.

M&R: Cuales son los factores que han determinado que las últimas inauguraciones de centros comerciales no hayan tenido la tracción suficiente y tengan baja ocupación.

JG: El aumento de la oferta versus la demanda, los altos costos de los arriendos, la construcción de grandes infraestructuras que se vuelven poco transitables y la más preocupante es que no cuentan con un diferenciador que impacte al visitante.  Se habla de experiencia, pero lo importante es conocer cuál es la que necesita nuestro público, por eso desde la administración de In Capital buscamos fidelizar para que nos visiten, vuelvan y no nos olviden.

M&R: Cuales consideran que deben ser los factores en la operación de los centros comerciales para ser exitoso postpandemia.

  • JG: Los aspectos que consideramos son esenciales en la administración actual de los centros comerciales son: Contar con un recurso humano en el área de administración que mantenga constante comunicación con los locatarios para que se trabaje en equipo, ya que ellos son nuestra razón de ser en la vida de un centro comercial.
  • Tener aliados estratégicos en la operación, no proveedores, ya que un aliado nos ayuda a optimizar recursos y no a tener gastos.
  • Tener campañas de impacto inmediato, no sorteos o concursos a mediano tiempo.
  • Ser parte esencial de las familias colombianas y no enfocarse tanto en el área comercial ya que si logramos ese propósito los resultados en ventas serán los mejores.

 

Fuente: Mall & Retail

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