Ventas online de Falabella alcanzan US$ 1.212 millones durante el segundo trimestre

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Un positivo desempeño registró Falabella durante el segundo trimestre de 2021, gracias al fortalecimiento y complementación de su propuesta física y digital. En el periodo, la compañía presentó un crecimiento en ventas totales de 79% en la región, combinando e-commerce y tiendas físicas.

La compañía presentó un alza de 38% en sus ventas online (GMV) respecto al mismo periodo de 2020, registrando US$ 1.212 millones, y despachando casi 10 millones de órdenes en la región. En Chile, el GMV alcanzó un aumento del 72% en ventas totales, donde los productos propios crecieron un 74%, respecto al mismo trimestre del año 2020. A su vez, el 64% de las ventas de Tiendas por departamento se realizaron a través del canal online. Además, en Chile, la App de Falabella concentró el 40% de las ventas online.

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El buen rendimiento del e-commerce se complementó con un positivo desempeño de las tiendas físicas, que totalizaron ventas por US$ 3.127 millones, anotando un crecimiento de 101% en las ventas totales de todos sus formatos de retail a nivel regional. En Chile, destacó el alza en ingresos de 98,5% en Tiendas por departamento y 96% en Mejoramiento del hogar.

Además, durante el periodo, la compañía continuó con su plan de expansión física, con la apertura de cinco tiendas en la región -tres Tottus en Chile y Perú, y dos Sodimac en México y Uruguay- y la remodelación de cuatro tiendas de Mejoramiento del hogar en Brasil.

Gaston Bottazzini, gerente general de Falabella, señaló que “el sostenido crecimiento de nuestro negocio online junto con la recuperación en el desempeño de las tiendas físicas generó una potente combinación que impulsó fuertemente las ventas totales, reforzando nuestra propuesta omnicanal”.

La digitalización del negocio financiero continuó su desarrollo durante el trimestre, alcanzando más de 195.000 aperturas de CMR 100% digital en Chile, Perú y Colombia. En Chile, en el mismo periodo, las aperturas digitales duplicaron el nivel total de aperturas -físicas y digitales- del año pasado. En tanto, la billetera digital, FPay, alcanzó transacciones por US$ 801 millones durante el segundo trimestre, registrando US$ 2.922 millones en los últimos 12 meses. Por su parte, el programa de fidelización CMR Puntos alcanzó 12,6 millones de clientes en la región al cierre de junio de 2021, representando un crecimiento de 68% frente al año anterior.

Los resultados reflejan el sostenido crecimiento que ha tenido la compañía durante los últimos 12 meses al cierre de junio de 2021. Durante este periodo, la empresa registró ventas online (GMV) por US$ 4.063 millones. En la región, continuó la fuerte demanda en las categorías de mejoramientos del hogar, con ingresos que crecieron 109,6% durante el segundo trimestre, alcanzando ventas online por US$ 812 millones durante los últimos 12 meses.

Bottazzini explicó que “estos positivos resultados son fruto del fortalecimiento de nuestra propuesta física y digital, donde la complementariedad entre nuestras tiendas, plataformas de e-commerce, logística, medios de pagos y nuestro programa de fidelización están ganando una mayor tracción y robusteciendo nuestra posición competitiva. A esto se suma, la mayor disponibilidad de recursos en las familias y el aumento de la demanda de ciertos productos”.

Para seguir transformando la experiencia de sus clientes, la empresa lanzó la semana pasada falabella.com, el pilar de la propuesta digital de la compañía, que se complementa con su oferta de tiendas, centros comerciales, alternativas de pago, financiamiento y programa de lealtad. “falabella.com nos permitirá seguir potenciando nuestra propuesta de valor para los clientes, permitiéndonos estar presente con soluciones que se adapten a sus necesidades y con la mejor oferta del mercado; y beneficiando a miles de empresas y emprendedores, a través de un gran flujo de clientes y servicios de valor agregado que disponibilizaremos en el tiempo”, afirmó el gerente general.

Durante el trimestre, la compañía reportó un EBITDA consolidado de US$ 493 millones. Este incremento se debe principalmente a la mayor contribución de las operaciones de retail en Chile y de los negocios bancarios en el país.


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