Durante el segundo trimestre, Falabella continuó potenciando el desarrollo digital y tecnológico de su ecosistema, fortaleciendo sus capacidades logísticas y profundizando la adopción de canales digitales, para responder al crecimiento sin precedentes de las ventas online, que llegaron a US$767 millones, un alza de 124% a nivel grupo respecto del mismo periodo del año precedente.
Lo anterior, se vio especialmente impulsado por un aumento de más de 4 veces en ventas de Marketplace en Chile, año contra año. Mientras que, en términos de volúmenes de órdenes con despacho a domicilio, Falabella Retail Chile registró un alza de casi 7 veces. En el trimestre, el grupo despachó casi 9 millones de órdenes en todos los países y formatos en los que opera, donde la venta online representó un 37% de las ventas totales.
En este nuevo escenario, la empresa observó una importante expansión de la demanda de los canales digitales:
Un crecimiento de más de 9 veces en el número de órdenes realizadas a través de la aplicación de Falabella Retail, respecto del mismo periodo del año anterior, y un aumento de casi 5 veces de usuarios activos, lo que se tradujo en un alza de 33% de las ventas del formato retail a través de este canal.
Un incremento de más de 3,5 veces de usuarios activos en la aplicación de Linio.
Un fuerte crecimiento en el número de órdenes de la aplicación de última milla Fazil, en Chile y en Perú.
Un aumento en la apertura de tarjetas de crédito CMR online, impulsado por el lanzamiento de CMR 100% digital en Chile, que registró más de 30.000 aperturas digitales en el periodo.
El gerente general de Falabella S.A., Gaston Bottazzini, destacó que “durante la pandemia, nuestro principal foco ha estado en resguardar a nuestros clientes y colaboradores. Asimismo, hemos experimentado un crecimiento sin precedentes de las ventas online y en el volumen de despachos a domicilio, que llegó a superar el 70% de la venta total de Falabella Retail del año anterior. Esto presionó nuestras operaciones logísticas. Las inversiones en tecnología y logística de los últimos años han sido esenciales para responder al fuerte crecimiento en la demanda; sin embargo, en este cambiante entorno tuvimos demoras en las entregas. Seguiremos poniendo todo nuestro esfuerzo en mejorar el servicio a los clientes. Confiamos que este proceso continuará fortaleciendo nuestro ecosistema físico y digital, así como nuestra posición competitiva”.
Durante el segundo trimestre de 2020, la compañía registró ingresos por US$2.140, lo que representa una disminución de 24,7%, respecto del mismo periodo de 2019. Además, reportó un EBITDA negativo de US$31 millones, y una pérdida neta que llegó a US$157 millones. Estos resultados responden, principalmente, a cuatro factores relacionados con la pandemia:
- Un alto porcentaje de tiendas y centros comerciales cerrados debido a la contingencia sanitaria, lo que redujo las ventas y los ingresos por concepto de cobro de arriendo a los socios comerciales de los malls que no pudieron operar. Actualmente, el porcentaje de tiendas abiertas corresponde al 90%.
- Un crecimiento en la venta de ciertas categorías con menor margen, como computación y electrodomésticos, entre otras.
- Mayores gastos operacionales y logísticos para responder a la alta demanda online, lo que implicó: la apertura de tiendas grises, el aumento del despacho gratuito, mayor contratación de personal para responder al crecimiento de las ventas online, e inversiones en seguridad y protocolos de salud.
- Menores ganancias en los negocios bancarios, producto de aumentos en los costos de riesgo impulsados por mayores provisiones.
“Nuestros resultados trimestrales se vieron afectados por la crisis sanitaria que impactó nuestra operación con menores ventas físicas, mayores gastos operacionales, de logística y de protocolos de salud, los que no alcanzaron a ser compensados por la ganancia en marketshare y el gran crecimiento de las ventas online en todos nuestros canales”, agregó Bottazzini.
Asimismo, la compañía ejecutó un programa de eficiencia y racionalización de gastos en todos los países, para optimizar y agilizar las operaciones de los negocios.
Hacia adelante, Bottazzini señaló que “la apertura de clicks and collect ayudará a la logística del e-commerce al igual que la expansión de Fazil, nuestra app de última milla. Por otra parte, la mayor disponibilidad de recursos de las familias favorecerá, especialmente, a Sodimac y a la venta de muebles, menajes, textiles y electrodomésticos en nuestros distintos negocios dada la tendencia a invertir en el mejoramiento del hogar que estamos observando”.
